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在AI、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)正逐步引領(lǐng)金融行業(yè)信息化、智能化變革的大趨勢(shì)下，2020年一開(kāi)年，疫情的突發(fā)使得人們線上業(yè)務(wù)需求不斷高漲，不斷積聚的電話語(yǔ)音、系統(tǒng)文本等匯總成了龐大的服務(wù)數(shù)據(jù)，給客服的質(zhì)檢工作帶來(lái)了較大負(fù)荷。相關(guān)金融機(jī)構(gòu)為了擺脫傳統(tǒng)的低效人工抽檢模式，開(kāi)始引入客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)，利用智能語(yǔ)音和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)全量的語(yǔ)音質(zhì)檢，對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，從而提升機(jī)構(gòu)質(zhì)檢效率與水平。

客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

華北工控認(rèn)為，隨著人工智能、5G、計(jì)算機(jī)技術(shù)等在金融行業(yè)的持續(xù)深入，業(yè)務(wù)線上化、交易實(shí)時(shí)化、客服服務(wù)智能化或?qū)⒊蔀槌B(tài)。客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，以全量質(zhì)檢方式代替統(tǒng)計(jì)抽樣+人工聽(tīng)錄音的傳統(tǒng)質(zhì)檢方式，可對(duì)海量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別與分析，再按照具體的檢驗(yàn)規(guī)則自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告，支持實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、存量錄音導(dǎo)入等多種應(yīng)用場(chǎng)景，為金融客服質(zhì)檢中心降壓提效。

相較于傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢，客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅效率高、功能完善、且檢驗(yàn)數(shù)據(jù)全面且精準(zhǔn)，對(duì)智能語(yǔ)音系統(tǒng)的運(yùn)算速度也有著較高的要求。華北工控作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的嵌入式計(jì)算機(jī)硬件提供商，面向語(yǔ)音識(shí)別打造了高品質(zhì)計(jì)算機(jī)硬件方案，可完全滿足客服智能質(zhì)檢領(lǐng)域客戶的技術(shù)訴求。

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聚焦金融領(lǐng)域，華北工控依托自身強(qiáng)大的嵌入式（計(jì)算機(jī)）技術(shù)和研發(fā)平臺(tái)，深入學(xué)習(xí)人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，可提供多樣化、高性能、低功耗的計(jì)算機(jī)板卡方案、嵌入式準(zhǔn)系統(tǒng)方案等專用于客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)中。

華北工控語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品方案

華北工控語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)特性如下：

產(chǎn)品支持Intel 賽揚(yáng)、奔騰、酷睿、凌動(dòng)系列CPU，支持瑞芯微、飛思卡爾、飛騰、海思系列CPU；

板載內(nèi)存，集成高效處理核心，支持快速算法與快速存儲(chǔ)；

多網(wǎng)口設(shè)計(jì)，支持千兆以太網(wǎng)/WIFI/3G/4G網(wǎng)絡(luò)，支持RS232/RS422/RS485通訊，有靈活的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境；

多串口設(shè)計(jì)，支持系統(tǒng)、BIOS、UBOOT、POST下識(shí)別，支持LINE IN/LINE OUT/MIC IN，支持功放；

擴(kuò)展性強(qiáng)，支持PCIE 網(wǎng)卡、顯卡、加速卡、采集卡等多種擴(kuò)展；

按照工業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造，電磁兼容性良好，支持寬溫作業(yè)，低功耗、高可靠，支持7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行；

支持windows、linux、Android等系統(tǒng)，易操作、易維護(hù)。