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線上預約 一網(wǎng)通達|視爾助力湖南法院“指尖”服務(wù)
編輯:浪塵 [ 2020-12-21 9:47:44 ] 視爾
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從入口到出口都流程化管理,設(shè)計得很科學,值得推廣......通過技術(shù)應(yīng)用解放人力,訴訟服務(wù)體系建設(shè)相當科學完備,很值得學習
    最高法院領(lǐng)導給予湖南地區(qū)法院項目的評價
    排長隊,常排隊一直是基層法院訴訟服務(wù)中心群眾辦事的堵點問題,為助力湖南地區(qū)法院推進一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè),推動電子訴訟向移動端拓展,方便群眾“線上預約·錯峰辦事”,解決群眾辦事耗時久、來回跑等問題,視爾信息研發(fā)的線上業(yè)務(wù)預約系統(tǒng)、法官約見系統(tǒng)、現(xiàn)場訪客管理系統(tǒng)及調(diào)解室預約顯示系統(tǒng)近期已經(jīng)上線,得到法院用戶的高度評價。

預約、訪客、導訴、排隊叫號、電子門牌一體化集成設(shè)計
    為助力湖南法院提升整體訴訟服務(wù)水平,推進訴訟服務(wù)工作的規(guī)范化、智能化、便捷化,視爾根據(jù)當前疫情常態(tài)化防控形勢,依托實體訴訟服務(wù)大廳,以集中預約與分流引導為基礎(chǔ),以人工智能技術(shù)為支撐、智慧服務(wù)為特色,和法院用戶及集成企業(yè)一起構(gòu)建便捷、高效、智能、安全的線下訴訟服務(wù)機制。


項目解決方案架構(gòu)圖

系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)預約、訪客管理、導訴、排隊叫號、電子門牌等環(huán)節(jié)的一體化集成設(shè)計,提供移動端業(yè)務(wù)預約、庭室預約、訪客預約、人臉采集、叫號呼號、路徑指引、法律法規(guī)咨詢、信息查詢、材料收轉(zhuǎn)、起訴狀自助填寫、預約信息顯示等多種訴訟服務(wù)功能。由于實現(xiàn)了在數(shù)據(jù)層面的多元共享,系統(tǒng)可根據(jù)來訪人辦理事項的類別和訴求,結(jié)合訴訟服務(wù)流程流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的功能區(qū)域辦理。如和法院電子門牌系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接,可實現(xiàn)來訪人和預約事項的關(guān)聯(lián)。

線上業(yè)務(wù)預約系統(tǒng)

線上業(yè)務(wù)預約系統(tǒng)以智能、便捷、人性化的功能設(shè)計助力法院提升服務(wù)水平。

對當事人而言,通過app、公眾號、小程序等線上平臺,即可實時掌握法院相關(guān)業(yè)務(wù)受理情況,根據(jù)自身時間安排對需要辦理的業(yè)務(wù)進行業(yè)務(wù)預約,隨后在約定時間前往法院即可辦理業(yè)務(wù),減少排隊時間和訴累。

線上預約系統(tǒng)可為法院提供預約管理、預約排期、法院信息配置等功能,實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時更新和信息互聯(lián)互通,法院工作人員可根據(jù)實際情況進行設(shè)置,合理分配各時間節(jié)點預約人數(shù)。

通過控制時間間隔和人數(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)控流,避免人員聚集和業(yè)務(wù)堆積,促使辦案法官和司法輔助人員辦公更加方便快捷,促進法院工作提質(zhì)增效。

調(diào)解室預約顯示系統(tǒng)

作為訴訟活動的一部分,訴訟調(diào)解是促進案件分流、多元解紛的重要渠道。

調(diào)解室預約顯示系統(tǒng)應(yīng)用于法院審判庭、調(diào)解室等入口處,通過液晶電子門牌顯示每個庭室的使用情況、調(diào)解員信息、辦件時間和預約信息等預約及使用情況顯示,方便訴訟當事人選擇調(diào)解室。

針對法院功能分區(qū)多、協(xié)調(diào)復雜、事項預約密度大等普遍特點,形成一個積極、互動、有效的法院庭室使用管理系統(tǒng)。

線上辦理、預約辦理服務(wù)已越來越廣泛地被應(yīng)用到訴訟服務(wù)中,成為群眾喜聞樂見的服務(wù)模式,視爾以不斷迭代升級的前沿技術(shù)助力法院打造“一站通辦、一網(wǎng)通達”的服務(wù)體系,方便辦事群眾合理配置資源、合理規(guī)劃時間,也助力法院工作變得井然有序,不斷提升便民服務(wù)水平。


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