從入口到出口都流程化管理，設(shè)計得很科學(xué)，值得推廣......通過技術(shù)應(yīng)用解放人力，訴訟服務(wù)體系建設(shè)相當(dāng)科學(xué)完備，很值得學(xué)習(xí)
最高法院領(lǐng)導(dǎo)給予湖南地區(qū)法院項目的評價
排長隊，常排隊一直是基層法院訴訟服務(wù)中心群眾辦事的堵點問題，為助力湖南地區(qū)法院推進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，推動電子訴訟向移動端拓展，方便群眾“線上預(yù)約·錯峰辦事”，解決群眾辦事耗時久、來回跑等問題，視爾信息研發(fā)的線上業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)、法官約見系統(tǒng)、現(xiàn)場訪客管理系統(tǒng)及調(diào)解室預(yù)約顯示系統(tǒng)近期已經(jīng)上線，得到法院用戶的高度評價。
預(yù)約、訪客、導(dǎo)訴、排隊叫號、電子門牌一體化集成設(shè)計
為助力湖南法院提升整體訴訟服務(wù)水平，推進(jìn)訴訟服務(wù)工作的規(guī)范化、智能化、便捷化，視爾根據(jù)當(dāng)前疫情常態(tài)化防控形勢，依托實體訴訟服務(wù)大廳，以集中預(yù)約與分流引導(dǎo)為基礎(chǔ)，以人工智能技術(shù)為支撐、智慧服務(wù)為特色，和法院用戶及集成企業(yè)一起構(gòu)建便捷、高效、智能、安全的線下訴訟服務(wù)機制。
項目解決方案架構(gòu)圖
系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)預(yù)約、訪客管理、導(dǎo)訴、排隊叫號、電子門牌等環(huán)節(jié)的一體化集成設(shè)計，提供移動端業(yè)務(wù)預(yù)約、庭室預(yù)約、訪客預(yù)約、人臉采集、叫號呼號、路徑指引、法律法規(guī)咨詢、信息查詢、材料收轉(zhuǎn)、起訴狀自助填寫、預(yù)約信息顯示等多種訴訟服務(wù)功能。由于實現(xiàn)了在數(shù)據(jù)層面的多元共享，系統(tǒng)可根據(jù)來訪人辦理事項的類別和訴求，結(jié)合訴訟服務(wù)流程流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的功能區(qū)域辦理。如和法院電子門牌系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，可實現(xiàn)來訪人和預(yù)約事項的關(guān)聯(lián)。
線上業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)
線上業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)以智能、便捷、人性化的功能設(shè)計助力法院提升服務(wù)水平。
對當(dāng)事人而言，通過app、公眾號、小程序等線上平臺，即可實時掌握法院相關(guān)業(yè)務(wù)受理情況，根據(jù)自身時間安排對需要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約，隨后在約定時間前往法院即可辦理業(yè)務(wù)，減少排隊時間和訴累。
線上預(yù)約系統(tǒng)可為法院提供預(yù)約管理、預(yù)約排期、法院信息配置等功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時更新和信息互聯(lián)互通，法院工作人員可根據(jù)實際情況進(jìn)行設(shè)置，合理分配各時間節(jié)點預(yù)約人數(shù)。
通過控制時間間隔和人數(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)控流，避免人員聚集和業(yè)務(wù)堆積，促使辦案法官和司法輔助人員辦公更加方便快捷，促進(jìn)法院工作提質(zhì)增效。
調(diào)解室預(yù)約顯示系統(tǒng)
作為訴訟活動的一部分，訴訟調(diào)解是促進(jìn)案件分流、多元解紛的重要渠道。
調(diào)解室預(yù)約顯示系統(tǒng)應(yīng)用于法院審判庭、調(diào)解室等入口處，通過液晶電子門牌顯示每個庭室的使用情況、調(diào)解員信息、辦件時間和預(yù)約信息等預(yù)約及使用情況顯示，方便訴訟當(dāng)事人選擇調(diào)解室。
針對法院功能分區(qū)多、協(xié)調(diào)復(fù)雜、事項預(yù)約密度大等普遍特點，形成一個積極、互動、有效的法院庭室使用管理系統(tǒng)。
線上辦理、預(yù)約辦理服務(wù)已越來越廣泛地被應(yīng)用到訴訟服務(wù)中，成為群眾喜聞樂見的服務(wù)模式，視爾以不斷迭代升級的前沿技術(shù)助力法院打造“一站通辦、一網(wǎng)通達(dá)”的服務(wù)體系，方便辦事群眾合理配置資源、合理規(guī)劃時間，也助力法院工作變得井然有序，不斷提升便民服務(wù)水平。
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