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滿足客戶需求,提升服務(wù)水平丨艾比森售后服務(wù)管理全面信息化
編輯:雪韻 [ 2020-4-8 9:43:07 ] 艾比森
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2019年4月,為打造更好的全球服務(wù)體系,為客戶創(chuàng)造更多的價值,艾比森引進(jìn)了全球領(lǐng)先的現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)(以下簡稱CS),讓售后服務(wù)管理全面信息化,持續(xù)為客戶提供超出預(yù)期的高價值服務(wù)。

使用CS 系統(tǒng)后,艾比森為客戶帶來的服務(wù)具體有哪些突破呢?一起來看一下:

客戶遇到問題后,發(fā)起服務(wù)請求,系統(tǒng)的【派工管理】能夠根據(jù)服務(wù)人員地圖,就近派遣本地工程師,確保精準(zhǔn)快速地處理客戶遇到的問題。圖形化的派工,讓艾比森全球本地化服務(wù)更便捷,世界各地的客戶無需擔(dān)心地域限制服務(wù)。

【分析和報表】通過餅圖、柱圖、線圖等多種形式直觀展示服務(wù)活動中的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計,還支持管理人員可自行設(shè)置查詢條件,助力艾比森更好的進(jìn)行客服活動的管理工作。

通過【系統(tǒng)監(jiān)控】記錄服務(wù)流程中發(fā)生的事件日志信息,系統(tǒng)管理人員可通過參看這些內(nèi)容對本系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行判斷和對應(yīng),客戶享受到的服務(wù)能夠得到更好的管控。

【智能表和反饋】幫助找出服務(wù)中存在的問題,從而針對性地進(jìn)行解決,給客戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)。

在服務(wù)過程中,【移動端服務(wù)】能對服務(wù)信息進(jìn)行及時更新,工程師能隨時隨地獲取服務(wù)信息,對工作中遇到的問題隨時反饋。讓客戶遇到的問題更清晰明了,得到更高效的服務(wù)。

還有物料/備件支持,借料/領(lǐng)料流程等諸多功能,旨在提升管理,縮減繁復(fù)流程,讓服務(wù)更快速,為客戶節(jié)省時間。

最后,在服務(wù)任務(wù)結(jié)束之后,客戶還可以根據(jù)實際服務(wù)情況,在線提交服務(wù)評價,電子簽名。電子化的滿意度調(diào)查不僅客戶評價方便,更能保證評價的有效性和真實性。

由此可見,通過 CS 系統(tǒng),最終實現(xiàn)了艾比森服務(wù)水平和管理水平的雙提高,最大程度地解決客戶面對的痛點、困難和挑戰(zhàn),提升客戶在服務(wù)中的體驗。

接下來,艾比森將繼續(xù)發(fā)揮“以客戶為中心”的理念,建立全媒體中心,打通交流壁壘,為客戶開通服務(wù)綠色通道。

服務(wù)只有起點,滿意沒有終點,艾比森將繼續(xù)以發(fā)展的眼光,不斷創(chuàng)新升級服務(wù),為客戶創(chuàng)造最大價值。


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關(guān)于艾比森
深圳市艾比森光電股份有限公司(股票代碼:300389)始創(chuàng)于2001年,是全球領(lǐng)先的至真LED顯示應(yīng)用與服務(wù)提供商。

艾比森LED顯示屏,圖像逼真,品質(zhì)可靠,得到海內(nèi)外客戶一致認(rèn)可。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美洲、歐洲、澳洲、亞洲、非洲等120多個國家和地區(qū),成功實施了30000多個應(yīng)用實例,廣泛應(yīng)用于美國NBA球賽、世俱杯、歐洲杯、總統(tǒng)新聞發(fā)布會、高檔購物商場、奢侈品牌專賣店、國家電視臺等領(lǐng)域,顯示屏產(chǎn)品出口額連續(xù)10年穩(wěn)居行業(yè)第一。
聯(lián)系艾比森
地址:深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地天安云谷產(chǎn)業(yè)園一期3棟A座18-20層 電話:0755- 89747399
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