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    進入5月份，實體零售正在復蘇，很多企業(yè)都在社交營銷、小程序、社群營銷、社區(qū)團購、電商直播、短視頻、公眾號等私域流量的運營上進行了投入和運營，今后的數(shù)字化策略和布局，如何轉型線上線下一體化全渠道運營，線上流量從哪來，員工如何開展線上營業(yè)，如何開展數(shù)據分析和會員營銷管理。近日，零售CIO俱樂部開展了第二期小范圍數(shù)字化運營分享會，大悅城、華冠、漢光、京客隆、易捷、菜百、華為共話數(shù)字化轉型當下與未來。俱樂部蘇建東秘書長主持會議

構建內容平臺和智慧平臺
通過“數(shù)字孿生平臺”實現(xiàn)線上線下無差別逛街

大悅城CIO張燦

近期，大悅城在數(shù)字化轉型與創(chuàng)新方面頗見成效。

大悅城在一周之內上線13家線上商城，匯聚13-14萬SKU，應該說大悅城將其未來的能力提前安裝到了線上，開啟了一次新的嘗試。而這也是大悅城未來數(shù)字化生態(tài)轉型的一環(huán)，作為其數(shù)字孿生計劃的一個組成部分。而這個“想法”的實現(xiàn)，大悅城提前了整整一年時間。這也是基于大悅城前期的數(shù)字化基礎相對扎實的原因。
    大悅城在5.1當中，通過線上數(shù)字孿生分身，打造了一個線上版“嗨星節(jié)”，為線下的實體恢復打下了堅實基礎，產生了很好的效果，“以高推高”實現(xiàn)了相應的增長，并比去年同期實現(xiàn)增長。
    大悅城下一步數(shù)字化布局重心：構建好自身的內容平臺，這是企業(yè)的核心資產，大悅城認為零售企業(yè)與電商平臺面臨的問題是一樣的。如何運營好流量十分重要，只有把線上線下流量合二為一的進行運營管理，才會有倍增或者幾何式的增長，對于運營流量，大悅城擁有一套自己的方法與理論：大悅城除了構建智慧零售平臺，更迫切的是構建自身的內容平臺。一個可以編輯的模塊化管理的內容平臺。
    而內容平臺與智慧零售平臺是“數(shù)字孿生”關系，具體解釋為，大悅城將打造一個線上的“大悅城”，而在這個線上“大悅城”，不僅有人，還會有貨，還會有場，大悅城欲將智慧零售+內容平臺相結合，并且能夠互動。而內容平臺里包括智慧服務很多方向的功能。
    大悅城現(xiàn)在做的事情絕不是要成為第二個淘寶、第二個天貓或京東。這并不是大悅城的訴求和希望。而是通過內容平臺黏住客戶，從以往一周逛一次大悅城，逐步轉變?yōu)橐惶旃鋽?shù)次大悅城。通過“數(shù)字孿生平臺”實現(xiàn)線上線下無差別逛街。
    同時，如何把AI能力賦予到線下的流量運營，也是大悅城未來的一個工作要點。

關于內容平臺：1、以小程序商城為線上承載平臺。2、打造線下社交平臺。為此大悅城將會把社群能力轉移到線上并再次回歸到線下，消費者為此沒有割裂感覺。讓消費者感受到不論在線上還是線下，體驗是趨于一致化的。因此大悅城在整個的社交“場”中會引入一些“社交機器人提供AI問答能力”，并且利用這些能力去實現(xiàn)內容經營。實現(xiàn)內容經營，還要依托OGC（員工）、PGC（網紅）、UGC（客戶） ， 將這三個部分引入社群、社交并延伸至IOT設備，延伸到線上線下觸點的應用當中去，由此“數(shù)字孿生計劃”的模型框架與本質邏輯大體圈定，最終實現(xiàn)全場景和全自動化。

 數(shù)字化轉型重點考慮如何實現(xiàn)業(yè)務升級

北京華冠商業(yè)副總經理  李麗娜

華冠是一個多業(yè)態(tài)商業(yè)綜合零售體。超市方面，疫情期間華冠增長相對較大，出現(xiàn)了幾位數(shù)的增長，爆倉、爆單現(xiàn)象屢見不鮮。華冠開展了“社區(qū)服務業(yè)務”，與到家業(yè)務不同的是，社區(qū)服務業(yè)務指的是“隔日達”與“次日達”，以銷定產。將這個模塊放在物流端做，而由此也催生了華冠物流的2C業(yè)務。
    系統(tǒng)的暢通化、商品的單品化管理，華冠在短時間內，通過強有力的組織能力與數(shù)字化基礎，實現(xiàn)了數(shù)據端打通。基于有贊平臺打通了訂單、商品、會員，實現(xiàn)了會員積分的統(tǒng)一。一直以來，百貨業(yè)更多的是停留在代碼管理。這次疫情告訴了百貨業(yè)，沒有單品管理就沒有線上銷售業(yè)績。而華冠正是趁此機會實現(xiàn)線上社群業(yè)務與全員營銷。如直播、抖音、快手、微博小店，可謂全面開花。
    華冠下一步的重心是考慮數(shù)字化轉型是否對業(yè)務效率有幫助。如華冠的全渠道數(shù)據有很多分布在各個第三方合作渠道。那么如何將渠道數(shù)據資產利用好，通過各種工具如數(shù)據倉庫、ERP等，進行數(shù)據分散性管理與安全性管理。
    現(xiàn)在零售業(yè)正處于人貨場數(shù)字化變革中，貨不僅僅是“商品屬性”，而是同時具備服務與社交的三重屬性；而人已經被“數(shù)字化”，已經被打上各類數(shù)字化標簽，隨時隨地要去觸達；“場”又被賦予了全時段、全域屬性。
    體現(xiàn)在以下三個方面：

1、門店+線上商城+到家業(yè)務+社區(qū)業(yè)務+社交工具+直播網紅，這是一個數(shù)字化的融合過程，讓顧客無時無刻不在觸達中，讓數(shù)據發(fā)揮最有效的作用，將人工智能貫穿于零售品牌和商品的全生命周期，在服務中實現(xiàn)數(shù)字化升級。如門店運維通過智能機器人進行遠程運維服務。
    2、在業(yè)務中“最頭疼”的事情有哪些？哪些是數(shù)字化系統(tǒng)和設備可以解決的？用工具去實現(xiàn)多觸點的鏈接和流量最大化十分重要。如公眾號、小程序、門店、支付、導購分銷、直播、直營、聯(lián)營，通過系統(tǒng)化工具實現(xiàn)會員數(shù)據的有效管理。
    3、進行數(shù)據的有效分析，讓商品動起來，會員買起來：
   因傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法做量化標簽管理，接下來華冠可能需要將CRM系統(tǒng)完善或重新搭建；
   通過標簽管理實現(xiàn)商品結構和品類合理化配置與優(yōu)化；
   中臺有效搭建與有效推進，去實現(xiàn)業(yè)務的在線化管理；
   數(shù)據資產安全管理。

商場與品牌共同奮戰(zhàn)
通過直播實現(xiàn)線上增長和會員新增

漢光百貨CIO曹現(xiàn)芳

疫情對漢光百貨打擊十分巨大，線下銷售斷崖下跌90%；尤其是2、3月漢光客流同比下降95%；4月恢復同期的30%客流；5月截止目前恢復40%客流；線上逆襲銷售增長150%，主要是漢光在2月初開始搭建了直播的平臺，2月16日直播開通，3月5日直播銷售第一次突破直播80萬；3月27日全國百貨首場多品牌綜合直播銷量突破了150萬；截止到5月初漢光百貨線上80+場次的直播帶貨總額超千萬；線上新增會員比同期增長17%。

線上增長的背后是我們商場與品牌共同奮戰(zhàn)的結果，漢光電商部門15名產品經理及程序員奮戰(zhàn)2000多個小時優(yōu)化直播；400+導購加入直播大軍共計直播200多小時；20多位樓層管理人員加入了電商的運營隊伍；10多位快遞小哥進駐物流體系；同時建立了30多個企業(yè)微信群，借助企業(yè)微信進行服務及帶貨宣傳。

  最難的還是在于數(shù)據整理與數(shù)據分析
使用效率與能力有待提升 
 北京京客隆信息部長劉龍斌

作為國企，保證供應、穩(wěn)定市場是必須要禁受住市場考驗的。App、到家業(yè)務京客隆也是京客隆社區(qū)店的主要方向。下一步的數(shù)字化方向在于數(shù)據應用、補貨效率提升、顧客連接等方向實現(xiàn)生態(tài)化、常態(tài)化。體現(xiàn)在以下四個方面：
    1、數(shù)據應用項目的執(zhí)行落地；
    2、關于線上線下會員融合的推進；
    3、智能化的應用（智能補貨方向）；
    4、企業(yè)微信應用與供應商、客戶、門店之間的聯(lián)系。
    其中最難的還是在于數(shù)據整理與數(shù)據分析。以往的內部數(shù)據跟外部數(shù)據的打通有所欠缺，使用效率與能力有待提升。

點多面廣，如何集中、打通
實現(xiàn)會員電子化、數(shù)字化權益集中化、普及化  
 中國石化易捷便利店信息管理部 張少寧經理

“無接觸加油”、“無接觸服務”、“易捷加油”、“油賣菜”——中石化有3萬家加油站，加油站生態(tài)內嵌27000余家易捷便利店，今年疫情期間開展了賣菜業(yè)務。
    易捷方面，推出無接觸購物，借助各個省市app與各個系統(tǒng)打通，實現(xiàn)客戶“不下車、不開窗，一鍵送到后備箱”同時通過易捷便利店作為前置倉，推出一鍵到家功能。
    1、全國31個省市分公司18個企業(yè)具備不同的app，app的多樣化。如何集中、打通，實現(xiàn)會員電子化、數(shù)字化權益集中化、普及化。利用這些平臺或第三方合作做一些零售數(shù)字化的服務。
    2、集中一個大的CRM系統(tǒng)，從郵件、短信、微信等平臺實現(xiàn)客戶觸達，通過員工不斷擴散、裂變。并實現(xiàn)直播渠道、app等數(shù)據打通。通過前端不同渠道去實現(xiàn)客戶數(shù)字化。
    下一步數(shù)字化的重心在于：1、線下門店資源整合數(shù)字化與自動化，實現(xiàn)“智慧門店”。包括車輛識別、人臉識別、油量偵測等工作。2、不同系統(tǒng)、多樣化app整合，整合成為一個大的客群資源。而這些會員數(shù)據加總去重之后，會員數(shù)量在1.7~1.8億左右，那么如何發(fā)揮這些會員價值成為了一個中心。3、與第三方、外部資源合作，如銀行、第三方服務公司等。4、客戶運營與管理優(yōu)化。

通過數(shù)字化賦能進行存量的喚醒與增量的拉新  
 北京菜市口百貨總工程師 孫本龍

面對疫情，菜市口百貨延長了會員權益回報時間；宣傳、直播帶貨，線上增長實現(xiàn)64%；
都送一遍小禮品；進行會員關懷、員工關懷。下一步，重心在于會員的喚醒，通過數(shù)字化賦能進行存量的喚醒與增量的拉新。

 華為云智慧零售解決方案助力企業(yè)數(shù)字化轉型

01 智慧門店解決方案

華為云針對于消費者的整體消費生命周期與整體流程去設計場景，基于場景裝備與業(yè)務場景方案。實現(xiàn)“人”：可識別、可觸達、可洞察、可運營，線上線下消費者數(shù)據沉淀，輸出360°全域會員畫像；“貨”：人貨匹配數(shù)據沉淀，輸出精準的商品企劃和銷量預測；“場”：線上線下互動，提高線下消費的轉化率，提升坪效。

智慧門店建設的三個階段
    門店數(shù)字化：除了傳統(tǒng)信息系統(tǒng)數(shù)據采集手段，計算機視覺與各種傳感器的廣泛應用提供了更多維度的數(shù)據采集手段，使數(shù)據來源擴充到直接相關與非直接相關的多維數(shù)據，對客戶進行識 別和消費行為的捕捉，實現(xiàn)更精準的消費者洞察。

體驗增強化：基于數(shù)據采集階段的消費者洞察，融合人工智能、AR/VR、物聯(lián)網、大數(shù)據等先進技術，圍繞消費全旅程，加強消費者互動，不斷提升極致服務體驗（吸引興趣&節(jié)約時間）。

數(shù)字業(yè)務化：在之前兩個階段實現(xiàn)數(shù)據互通的基礎上，利用先進技術手段推動變革，助零售企業(yè)實現(xiàn)對消費者、運營及供應鏈等的更新理解與認知，實現(xiàn)全方位降本增效，意味著數(shù)據驅動下實現(xiàn)基于整個產業(yè)的智能決策和網絡協(xié)同。本階段特點為：智能技術在數(shù)字化基礎上開始取代人工決策，全方位的運用在全渠道運營、門店管理、供應鏈、產銷智能一體化等方面；銷售鏈路的數(shù)據拉通和即時共享是實現(xiàn)網絡協(xié)同和資源最優(yōu)配置的關鍵。
    02 門店經營管理方案
    品牌店、連鎖店等多種類型的智慧門店的數(shù)字化管理，覆蓋門店管理的人、店、物，獎、促、培等各方面，與咨詢服務結合效果好。
    華為主要提供IaaS&PaaS基礎服務、門店輕咨詢、AI和大數(shù)據處理服務、安全服務，合作伙伴提供SFA軟件、CRM、營銷等所有上層軟件系統(tǒng)集成和運維安裝。
    03 臺解決方案
    打通線下和線上：• 全局數(shù)據結構、統(tǒng)一客戶體驗、統(tǒng)一訂單處理、統(tǒng)一庫存管理、統(tǒng)一配送、物流。
    04 電商解決方案
    支持電商建站、圖像搜索、智能推薦。
    05 其他應用—應用上云優(yōu)勢和上云策略

鑫智盛世公司是一家一站式云服務商、IT系統(tǒng)集成商、IT解決方案提供商、信息安全服務商，核心目標作為華為云CSSP技術支持中心，累計客戶經理、數(shù)據庫專家、云架構師多年云行業(yè)服務經驗，提供標準化服務。
    作為華為云的服務商，主要為很多行業(yè)與不同場景提供上云前的咨詢，遷移以及后續(xù)的運維等一系列的云服務功能。鑫智盛世提供完整的系統(tǒng)上云解決方案，流程包括：遷移準備：系統(tǒng)信息調研，實現(xiàn)遷云可行性評估、遷云風險評估；方案設計：方案設計、產品選型、TCO；成本估算：系統(tǒng)遷云：網絡遷云、應用遷云、數(shù)據遷云、安全遷云；功能驗證：遷移數(shù)據驗證、業(yè)務功能測試、系統(tǒng)割接、發(fā)布管理。

零售CIO俱樂部秘書長蘇建東最后總結談到：疫情后時代，一方面面對成本的壓力，另一方面是數(shù)字化轉型的緊迫性，數(shù)字化一夜之間成了完全的必選項，倒逼我們去尋找解決方案的落地，通過思維、組織人員、商品供應鏈和場景的重塑，提升我們的經營效益和效果。通過零售CIO俱樂部本次數(shù)字化運營分享活動了解到優(yōu)秀的代表性企業(yè)下一步的數(shù)字化行動計劃與過程中的問題痛點，希望未來各位零售企業(yè)的數(shù)字化同仁有進一步的溝通、合作、分享與共贏。