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很難想象實體零售會有更糟糕的時期，商店已經面臨著電子商務替代品的多元化挑戰，現在已經失去了一些吸引力。對于許多消費者來說，這種愿望可能會緩慢恢復。

當然，近幾個月來，隨著經濟的重新開放，零售業績有所提高，但是基數較低，反映出大量的在線采購。當地商店如何保持活力？答案在新冠疫情之前就已經存在，現在處于快速加速曲線上。

響應的核心主題是進一步采用混合商業模式。商店首先減少內部庫存以應對較低的流量。取而代之的是，零售商利用在線平臺下訂單，并為客戶提供在有限的約預中查看、觸摸或試用產品的機會。這種方法特別適用于在疫情之前對基礎電子商務和分銷平臺進行投資的零售商。

雖然全國連鎖店似乎最符合這種描述，但較小的商店占地面積和較低的房地產成本越來越符合要求。無論如何，這種轉變的時機對于等待的人來說是災難，而對早期采用者來說則是成功。落后者是我們現在在頭條新聞中讀到的那些即將破產的企業，經常提到大型百貨公司。

然而，成本管理只是這里故事的一部分。精益和中庸概念的基礎是進一步且必要地將零售地點轉變為營銷平臺而不是銷售工具。換句話說，目的地或體驗式零售的概念。

如何用數字標牌促進體驗式零售？
事實證明，手頭有大量庫存的企業因災難性經濟放緩而面臨威脅，而購物者則很快就會從家里瀏覽和購買。為了生存，零售業被迫將自己視為學習和互動的目的地，實現以提貨或送貨上門的形式出現。雖然容易描述且難以實施，但這就是實體店的未來。這也是技術發揮作用的地方。

除了用于在線零售和分銷的后端系統之外，在交互點（而不是我們可能稱之為銷售點）還有大量的技術投資和部署。這包括用于通知和吸引購物者的單向和交互式數字標牌，以及光、聲和其他環境效果，這就屬于視聽專業人士的職權范圍。

根據代表專業AV行業的貿易協會和專業協會視聽和綜合體驗協會(AVIXA)的數據，2019年全球零售商在 AV 產品和服務上的支出約為 227 億美元。隨著 2020 年全球經濟衰退的到來，這一支出預計將下降 14%，但將在 2021 年及以后恢復增長，到 2025 年將達到 263 億美元。這使得零售在許多專業 AV 支出市場中的增長速度高于平均水平。

投資領域中最主要的是數字標牌和顯示器。盡管 2020 年零售支出有所下降，但該市場仍然是顯示器的最大單一購買者。AVIXA 估計顯示，今年零售商將通過專業 AV 渠道在全球范圍內購買價值 59 億美元的顯示器。隨著經濟復蘇，到 2021 年這一數字將增至 73 億美元。

商店中顯示屏幕的主要用途是為希望解決商店購物的基本目標——找到適合他們需求的正確產品的購物者進一步增強陳列室體驗。過去 AVIXA 對購物者的研究表明，對零售體驗的整體滿意度與解決這一主要目標最相關。簡單易懂，但作為一項計劃，技術在商店中的作用也很強大。將技術集成與支持這一目標相結合，而不是潛在地阻礙它，對于成功至關重要。簡而言之，零售業的成功更多地取決于店內技術的有效使用。

在零售封鎖之前，這種調整的例子已經變得越來越普遍，并將在未來繼續這樣做。以最簡單的形式，顯示器越來越多地用作大型零售環境（如商場或百貨公司）中的尋路設備。現在，數字標牌出現在產品顯示器中，并且可以通過網絡接收最新的定價和產品信息。

其他示例包括交互式顯示，以允許購物者瀏覽可用庫存或虛擬試用產品。然后，這也用作數據捕獲機制，用于確定營銷目的的興趣水平、訂單和人口統計數據。因此，零售地點以前所未有的方式獲得授權。

顯示器只是其中一部分，但鑒于其字面上的“面對面”的存在和高端產品的更高價格，它們最容易回歸。其他環境技術也在混合中，例如用于讓購物者沉浸在品牌音樂或聲音選擇中的照明解決方案和音頻。關于使用音視頻來創造特定的情感和個人體驗以傳達特定的品牌體驗，出現了一個全新的研究領域。新的波束成形音頻技術使這些音頻體驗在商店中更具針對性，甚至可以在前面提到的特定交互點創建個性化。

展望未來，這些例子表明，店面的長期關閉仍在被夸大。可以肯定的是，由于疫情及其持續影響，商店面臨的人流減少，短期內仍然充滿挑戰。但商店仍然處于鳳凰模式，隨著它們從灰燼中脫穎而出，比以前更強大，它們準備好進化和適應。也許現在比將來更重要的是，技術將在這種適應中發揮關鍵作用。