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PART1

綜窗受理平臺建設背景

目前，各地政務服務大廳進駐事項和辦理量不斷增加，以往多個窗口跑的服務模式，已經不能滿足新發展階段推進政務服務運行標準化、服務供給規范化的要求，同時也不能滿足廣大辦事群眾對政務服務辦事便利化的要求。

各地各級政府部門對于優化政務服務的重視程度日益提升，較多地區已經著手部署推進政務服務一網通辦和企業群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”改革，實現“只進一扇門”、一網通辦一窗受理，實體大廳多門變一門，使得場所建設與“互聯網+政務服務”的新要求、新趨勢相適應。

政務服務中心設置綜合咨詢窗口，統一提供咨詢、引導等服務，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口，實現“一窗受理、綜合服務”。

星際互動洞察到各類綜窗工作難點，開創性地打造了綜窗超級柜臺這一革新作品。

PART2

星際互動綜窗超級柜臺

星際互動自助終端（SINGI-CJ02）是一款替代傳統工作人員辦公電腦，集雙屏交互、身份證讀取、社保卡讀取、文件拍攝、二維碼掃描、人臉識別、小票打印等于一體的超級柜臺自助服務終端。

支持一機雙屏透明化業務受理，申辦資料電子化轉換與上傳、辦件自助查詢、業務評價服務等多場景需求，廣泛應用于各級行政服務大廳的導辦、一口窗或綜合業務窗口、各部門的專門業務窗口、社區服務站等，解決目前服務窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問題，達到更高的服務水準。

星際互動·綜窗超級柜臺

星際互動綜窗超級柜臺采用雙屏交互技術，融合互聯網+、大數據、區塊鏈等先進技術，實現了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對面”直接辦理事項，通過實時共享的互動雙屏，辦事群眾通過人臉識別、掃碼登記，無需多次填表，而且對工作人員的填寫內容、辦事進度一目了然。

解決了傳統服務窗口辦事信息不對稱的問題，大大提高辦事體驗，也拉進了與群眾的距離，打造一個全新的為群眾提供智能化、互動式和高效率的“智能綜合窗口”，進一步健全窗口服務能力。

推行“一窗式”受審分離模式改革，從機制作為突破口，是推進行政審批服務改革、破解“四難”、破解數據歸集信息共享、提升政務服務效能、推進極簡審批最有效、最直接、最管用的“一招”。

“綜窗受理”技術亮點

01 語音識別

通過綜窗柜臺麥克風陣列實時采集辦事人聲音信號，并提交對應音頻文件到后臺轉換為文本輸出。

返園前排查師幼員工的健康碼，健康碼為綠碼并且14天內無風險地旅居史以及風險人員接觸史才能返園，同時查驗并收取師幼員工如實填寫的《健康情況登記表》。

02人臉檢測與匹配

基于人臉檢測與匹配技術，對綜窗柜臺攝像頭采集到的辦事人人臉圖片進行處理，識別圖片中的人臉并依據情緒分析算法識別人臉情緒類型，并計算滿意度分值，為無感評價提供數據支撐。

03自然語言處理與光學字符識別

將采集到辦事人語音轉化為文本后輸入智能咨詢對話系統，基于NLP技術對文本進行語義化分析，實現辦事人的意圖識別、支撐智能對話功能。

依托OCR技術對文本資料的圖像文件進行分析識別處理，獲取文字及版面信息并進行比對處理，賦能材料智能分類與審核。

PART3

綜窗受理平臺一站式服務

“綜合窗口”一站式服務

“綜合窗口”服務又稱“一窗式”“一窗綜合受理” “大綜窗”等，即大廳進駐事項，實現無差別和分領域事項“一窗通辦”。

“綜合窗口”服務是將受理權交由中心處理，業務單位負責審批，受審分離的一種審批模式。通過“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”的方式，既解決了傳統部門業務忙閑不均的問題，又大大節省了人力物力，提升了服務效率，降低了行政運營成本，同時企業群眾辦事更加便利，滿意度和獲得感大幅提升。

PART4

綜窗受理平臺建設優勢

“綜窗受理平臺”搭建優勢明顯，群眾辦事不需要在多個部門之間來回跑，只需到綜合窗口提交材料，即可辦理所有業務，辦事更加快捷便利，滿意度大幅提升；對服務流程實行“全鏈條”標準化管理，進一步壓縮審批時限，提高了政務大廳辦事效率。

NO.1對于辦事企業群眾

不用再按照部門窗口去東奔西找，辦事更便利、更直觀、更易操作；

NO.2對于政務服務中心

避免忙閑不均，降低管理風險，節約行政成本，窗口人員更易管理，服務更標準、更規范、更高效、更優質；

NO.3對于審批等部門
降低媒體曝光風險，避免體外循環，釋放廉政風險，釋放部門人力，提高審批效率。

綜窗受理平臺建設改革是一項長期性、持續性工作，推動政務服務“只進一扇門”、“最多跑一次”等改革，讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。

星際互動自主研發的綜窗受理平臺從企業群眾辦事體驗的角度為出發點，為群眾和企業辦事提供溫馨的咨詢和服務。依托“數字政府”改革建設成果，切實提升政務服務便捷度，真正實現“門好進”“一次跑”“事好辦”。