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PART1

綜窗受理平臺建設背景

目前，各地政務服務大廳進駐事項和辦理量不斷增加，以往多個窗口跑的服務模式，已經(jīng)不能滿足新發(fā)展階段推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化的要求，同時也不能滿足廣大辦事群眾對政務服務辦事便利化的要求。

各地各級政府部門對于優(yōu)化政務服務的重視程度日益提升，較多地區(qū)已經(jīng)著手部署推進政務服務一網(wǎng)通辦和企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”改革，實現(xiàn)“只進一扇門”、一網(wǎng)通辦一窗受理，實體大廳多門變一門，使得場所建設與“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的新要求、新趨勢相適應。

政務服務中心設置綜合咨詢窗口，統(tǒng)一提供咨詢、引導等服務，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務”。

星際互動洞察到各類綜窗工作難點，開創(chuàng)性地打造了綜窗超級柜臺這一革新作品。

PART2

星際互動綜窗超級柜臺

星際互動自助終端（SINGI-CJ02）是一款替代傳統(tǒng)工作人員辦公電腦，集雙屏交互、身份證讀取、社保卡讀取、文件拍攝、二維碼掃描、人臉識別、小票打印等于一體的超級柜臺自助服務終端。

支持一機雙屏透明化業(yè)務受理，申辦資料電子化轉(zhuǎn)換與上傳、辦件自助查詢、業(yè)務評價服務等多場景需求，廣泛應用于各級行政服務大廳的導辦、一口窗或綜合業(yè)務窗口、各部門的專門業(yè)務窗口、社區(qū)服務站等，解決目前服務窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問題，達到更高的服務水準。

星際互動·綜窗超級柜臺

星際互動綜窗超級柜臺采用雙屏交互技術，融合互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進技術，實現(xiàn)了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對面”直接辦理事項，通過實時共享的互動雙屏，辦事群眾通過人臉識別、掃碼登記，無需多次填表，而且對工作人員的填寫內(nèi)容、辦事進度一目了然。

解決了傳統(tǒng)服務窗口辦事信息不對稱的問題，大大提高辦事體驗，也拉進了與群眾的距離，打造一個全新的為群眾提供智能化、互動式和高效率的“智能綜合窗口”，進一步健全窗口服務能力。

推行“一窗式”受審分離模式改革，從機制作為突破口，是推進行政審批服務改革、破解“四難”、破解數(shù)據(jù)歸集信息共享、提升政務服務效能、推進極簡審批最有效、最直接、最管用的“一招”。

“綜窗受理”技術亮點

01 語音識別

通過綜窗柜臺麥克風陣列實時采集辦事人聲音信號，并提交對應音頻文件到后臺轉(zhuǎn)換為文本輸出。

返園前排查師幼員工的健康碼，健康碼為綠碼并且14天內(nèi)無風險地旅居史以及風險人員接觸史才能返園，同時查驗并收取師幼員工如實填寫的《健康情況登記表》。

02人臉檢測與匹配

基于人臉檢測與匹配技術，對綜窗柜臺攝像頭采集到的辦事人人臉圖片進行處理，識別圖片中的人臉并依據(jù)情緒分析算法識別人臉情緒類型，并計算滿意度分值，為無感評價提供數(shù)據(jù)支撐。

03自然語言處理與光學字符識別

將采集到辦事人語音轉(zhuǎn)化為文本后輸入智能咨詢對話系統(tǒng)，基于NLP技術對文本進行語義化分析，實現(xiàn)辦事人的意圖識別、支撐智能對話功能。

依托OCR技術對文本資料的圖像文件進行分析識別處理，獲取文字及版面信息并進行比對處理，賦能材料智能分類與審核。

PART3

綜窗受理平臺一站式服務

“綜合窗口”一站式服務

“綜合窗口”服務又稱“一窗式”“一窗綜合受理” “大綜窗”等，即大廳進駐事項，實現(xiàn)無差別和分領域事項“一窗通辦”。

“綜合窗口”服務是將受理權交由中心處理，業(yè)務單位負責審批，受審分離的一種審批模式。通過“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”的方式，既解決了傳統(tǒng)部門業(yè)務忙閑不均的問題，又大大節(jié)省了人力物力，提升了服務效率，降低了行政運營成本，同時企業(yè)群眾辦事更加便利，滿意度和獲得感大幅提升。

PART4

綜窗受理平臺建設優(yōu)勢

“綜窗受理平臺”搭建優(yōu)勢明顯，群眾辦事不需要在多個部門之間來回跑，只需到綜合窗口提交材料，即可辦理所有業(yè)務，辦事更加快捷便利，滿意度大幅提升；對服務流程實行“全鏈條”標準化管理，進一步壓縮審批時限，提高了政務大廳辦事效率。

NO.1對于辦事企業(yè)群眾

不用再按照部門窗口去東奔西找，辦事更便利、更直觀、更易操作；

NO.2對于政務服務中心

避免忙閑不均，降低管理風險，節(jié)約行政成本，窗口人員更易管理，服務更標準、更規(guī)范、更高效、更優(yōu)質(zhì)；

NO.3對于審批等部門
降低媒體曝光風險，避免體外循環(huán)，釋放廉政風險，釋放部門人力，提高審批效率。

綜窗受理平臺建設改革是一項長期性、持續(xù)性工作，推動政務服務“只進一扇門”、“最多跑一次”等改革，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

星際互動自主研發(fā)的綜窗受理平臺從企業(yè)群眾辦事體驗的角度為出發(fā)點，為群眾和企業(yè)辦事提供溫馨的咨詢和服務。依托“數(shù)字政府”改革建設成果，切實提升政務服務便捷度，真正實現(xiàn)“門好進”“一次跑”“事好辦”。