隨著人們對后疫情時(shí)期的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇越來越有信心，企業(yè)服務(wù)市場上的收入開始加快增長。企業(yè)服務(wù)為運(yùn)營商的總收入貢獻(xiàn)了大約10-20%的份額，成為運(yùn)營商戰(zhàn)略的重要支柱，為運(yùn)營商帶來了增長潛力以及實(shí)現(xiàn)多元化和利用核心網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的機(jī)會(huì)。
Omdia預(yù)測，到2022年企業(yè)服務(wù)市場的總規(guī)模將超過2萬億美元，到2026年將超過3萬億美元。隨著全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐加快，預(yù)計(jì)2022年的增長率將從2021年的8.7%提升至10.0%。預(yù)計(jì)持續(xù)的積極發(fā)展勢頭將支撐五年期（到2026年）年化增長率達(dá)到10.8%。
這些預(yù)測包括來自應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、云、新興服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、安全以及工作空間與協(xié)作等領(lǐng)域的收入。
Figure 1: Technologies that will drive the digital agenda
Source: Omdia
Omdia觀點(diǎn)
鑒于核心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)收入持續(xù)遭到侵蝕，運(yùn)營商必須繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)組合來滿足適客戶的業(yè)務(wù)需求，幫助他們推進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型并采用數(shù)字化流程。新冠疫情成為變革的催化劑，為運(yùn)營商拓展、深化客戶關(guān)系創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。
運(yùn)營商需要繼續(xù)從核心連接服務(wù)入手，同時(shí)確保在云和安全服務(wù)方面擁有強(qiáng)大的主張。在連接、云和安全領(lǐng)域確立產(chǎn)品領(lǐng)先地位是實(shí)現(xiàn)整體增長的基礎(chǔ)。
運(yùn)營商必須平衡與供應(yīng)商以及超大規(guī)模公司的競合關(guān)系。在關(guān)鍵產(chǎn)品領(lǐng)域建立并保持作為值得信賴的本地專家的地位將確保客戶關(guān)系能夠得到維護(hù)，并帶來不斷進(jìn)行追加銷售、提供咨詢和管理服務(wù)的機(jī)會(huì)。
云服務(wù)在整個(gè)企業(yè)市場上的增長幅度最大，并且涉及生態(tài)合作伙伴，包括提供軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案的軟件供應(yīng)商和超大規(guī)模公司。伴隨人工智能（AI）和分析技術(shù)逐漸成為更多業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)功能，包括AI和區(qū)塊鏈在內(nèi)的新興技術(shù)將在未來幾年持續(xù)快速增長。
主要信息
運(yùn)營商在企業(yè)服務(wù)市場上面臨更大的競爭挑戰(zhàn)，但相比消費(fèi)者市場，企業(yè)市場上的增長機(jī)會(huì)更多。
運(yùn)營商應(yīng)繼續(xù)從自己的核心服務(wù)著手，專注于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、云和安全方面的機(jī)會(huì)。
合作以及生態(tài)開發(fā)對于擴(kuò)大運(yùn)營商的產(chǎn)品組合至關(guān)重要，但運(yùn)營商在幫助客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過程中需要整合和定制合作伙伴的產(chǎn)品來突顯自身產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢。
建議
以客戶為中心的方法要求運(yùn)營商與客戶分享技術(shù)轉(zhuǎn)型歷程。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐正在加快，他們越來越依賴技術(shù)合作伙伴。運(yùn)營商要愿意投資，支持客戶重新調(diào)整經(jīng)營活動(dòng)，以便在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中展開競爭。
投資各種能力使得運(yùn)營商有潛力擴(kuò)大收入并進(jìn)軍增長型領(lǐng)域。企業(yè)對技能，尤其是專業(yè)服務(wù)的需求比較旺盛，它們將成為確保與客戶建立持久聯(lián)系的核心。技能組合需要建立在運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢之上。
一線（Tier 1）電信公司應(yīng)致力于將業(yè)務(wù)拓展到核心服務(wù)以外的范疇。應(yīng)用開發(fā)是交付數(shù)字流程和維持客戶關(guān)系的核心。應(yīng)用開發(fā)為捆綁相關(guān)的云、安全和連接解決方案提供了機(jī)會(huì)。
業(yè)務(wù)更加集中的二、三線（Tier 2/3）電信公司應(yīng)繼續(xù)專注于自己的核心主張。與集成商合作并專注于卓越服務(wù)有助于在企業(yè)服務(wù)廣泛增長的背景下分得一杯羹。
