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01

“一窗受理”是目前政務(wù)服務(wù)持續(xù)推進(jìn)的工作模式，致力于整合構(gòu)建綜合政務(wù)服務(wù)窗口，通過跨部門的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)現(xiàn)群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)的“一窗”受理，從而避免群眾辦一件事折返于多個部門、重復(fù)跑路的現(xiàn)象。

然而綜窗建設(shè)過程中，綜窗工作人員常常面臨繁多的辦理事項(xiàng)和情形，對業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)要求極高，而且培訓(xùn)及管理難度大，需投入較多的人力、物力、財(cái)力……在深度參與多個省市地區(qū)綜窗建設(shè)實(shí)際工作中，星際互動洞察到各類綜窗工作難點(diǎn)，開創(chuàng)性地打造了綜窗超級柜臺這一革新作品。

02

星際互動自助終端（SINGI-CJ02）是一款替代傳統(tǒng)工作人員辦公電腦，集雙屏交互、身份證讀取、社保卡讀取、文件拍攝、二維碼掃描、人臉識別、小票打印等于一體的超級柜臺自助服務(wù)終端。

支持一機(jī)雙屏透明化業(yè)務(wù)受理，申辦資料電子化轉(zhuǎn)換與上傳、辦件自助查詢、業(yè)務(wù)評價服務(wù)等多場景需求，廣泛應(yīng)用于各級行政服務(wù)大廳的導(dǎo)辦、一口窗或綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門的專門業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等，解決目前服務(wù)窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設(shè)備雜亂的問題，達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)。

星際互動·綜窗超級柜臺

— 綜窗智能受理平臺  技術(shù)亮點(diǎn) —

01語音識別

通過綜窗柜臺麥克風(fēng)陣列實(shí)時采集辦事人聲音信號，并提交對應(yīng)音頻文件到后臺轉(zhuǎn)換為文本輸出。

02人臉檢測與匹配

基于人臉檢測與匹配技術(shù)，對綜窗柜臺攝像頭采集到的辦事人人臉圖片進(jìn)行處理，識別圖片中的人臉并依據(jù)情緒分析算法識別人臉情緒類型，并計(jì)算滿意度分值，為無感評價提供數(shù)據(jù)支撐。

03自然語言處理

將采集到辦事人語音轉(zhuǎn)化為文本后輸入智能咨詢對話系統(tǒng)，基于NLP技術(shù)對文本進(jìn)行語義化分析，實(shí)現(xiàn)辦事人的意圖識別、支撐智能對話功能。

04光學(xué)字符識別

依托OCR技術(shù)對文本資料的圖像文件進(jìn)行分析識別處理，獲取文字及版面信息并進(jìn)行比對處理，賦能材料智能分類與審核。

03

星際互動綜窗超級柜臺采用雙屏交互技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對面”直接辦理事項(xiàng)，通過實(shí)時共享的互動雙屏，辦事群眾通過人臉識別、掃碼登記，無需多次填表，而且對工作人員的填寫內(nèi)容、辦事進(jìn)度一目了然。

解決了傳統(tǒng)服務(wù)窗口辦事信息不對稱的問題，大大提高辦事體驗(yàn)，也拉進(jìn)了與群眾的距離，打造一個全新的為群眾提供智能化、互動式和高效率的“智能綜合窗口”，進(jìn)一步健全窗口服務(wù)能力。

“一窗受理”全新場景應(yīng)用模式

1降低服務(wù)人員要求，壓縮培訓(xùn)時間和成本

智能語義識別，為受辦雙方提供咨詢支持和事項(xiàng)情形定位，大幅降低綜窗人員崗位經(jīng)驗(yàn)要求，實(shí)現(xiàn)崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間和成本壓縮，減輕審批單位支撐壓力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，高效落地“無差別”綜合受理。

2破解二次錄入難題，打通各部門數(shù)據(jù)壁壘

通過數(shù)據(jù)擺渡、流程自動化等技術(shù)，破局前臺受理、后臺辦理間“二次錄入”的難題，打通政府各部門數(shù)據(jù)壁壘，將綜窗工作人員從繁復(fù)的錄入工作中“解放”，大幅提升窗口服務(wù)效能。

3全國產(chǎn)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)全國產(chǎn)化部署

產(chǎn)品在保證性能的同時采用全國產(chǎn)化部件,全面助力實(shí)現(xiàn)落地效果從“可用”到“好用”的轉(zhuǎn)變。

4支撐多種業(yè)務(wù)模式，柜臺實(shí)現(xiàn)多場景適配

超級綜窗解決方案可支撐單辦事項(xiàng)、一件事- -次辦等多種業(yè)務(wù)模式，滿足不同業(yè)務(wù)需求。超級綜窗柜臺符合人體工學(xué)，提供多種擺放形式全面適配各種主流綜窗柜臺設(shè)置,包括: 90度L型、90度T型。