零售行業(yè)的人才發(fā)展需求
與其它行業(yè)企業(yè)不同，新零售之下零售業(yè)更為強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)數(shù)字化應(yīng)用等數(shù)字化人才需求爆發(fā)。零售業(yè)是一個(gè)古老的行業(yè)，它經(jīng)歷了由百貨商場(chǎng)、連鎖超市到電商業(yè)態(tài)的發(fā)展演進(jìn)，直到今天又出現(xiàn)了基于人、貨、場(chǎng)重構(gòu)的“新零售”業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)零售業(yè)遵循“以產(chǎn)品為中心”的模式，以線下為主戰(zhàn)場(chǎng)，進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，則更多“以流量為中心”進(jìn)行商業(yè)布局。
隨著線上流量紅利日漸枯竭，為了應(yīng)對(duì)流量瓶頸與單位獲客成本的增加，電商進(jìn)入“以用戶為中心”的下半場(chǎng)——新零售時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式從貨品銷售向消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。從分銷到直營(yíng)，品牌商直面億萬(wàn)消費(fèi)者，急需盤活消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)、提升全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力，對(duì)全媒體運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理等各方面數(shù)字化人才的需求急劇增長(zhǎng)。根據(jù)智聯(lián)招聘測(cè)算，從2017年到2021年，新零售數(shù)字化產(chǎn)業(yè)人才需求規(guī)模漲幅達(dá)20倍。
近三年，疫情反反復(fù)復(fù)為零售業(yè)數(shù)字化進(jìn)程按下“快進(jìn)鍵”，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、在線教育、視頻會(huì)議、直播帶貨、AR沉浸式傳播、元宇宙等需求持續(xù)釋放，訂單激增，供應(yīng)鏈爆發(fā)，同時(shí)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化明顯提速，信息技術(shù)與零售業(yè)融合“漸入佳境”，零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，進(jìn)一步擴(kuò)大了零售企業(yè)對(duì)數(shù)字化人才的需求。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)有效的運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以降低各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)成本，也有利于企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，提高未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從數(shù)據(jù)來(lái)看，盡管零售業(yè)供給規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)張，但仍趕不上需求攀升的速度，當(dāng)前新零售產(chǎn)業(yè)仍存在比較明顯的數(shù)字化人才缺口。這一缺口的補(bǔ)足除引進(jìn)外部人才之外，更需要企業(yè)加大數(shù)字化人才培養(yǎng)力度，搭建適應(yīng)新零售發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)字化人才梯隊(duì)伍以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)框架，并對(duì)對(duì)零售企業(yè)的數(shù)字化能力提出了新要求。
首先零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化人才培育需要由CEO牽頭。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不但是業(yè)務(wù)的變革，同時(shí)也需要組織的進(jìn)化與升級(jí)，需要企業(yè)賦予足夠的資源支持，企業(yè)CEO 是推動(dòng)數(shù)字化的最佳人選。報(bào)告顯示，較為成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有39%的樣本企業(yè)由CEO推動(dòng)，這一比例已超過(guò)33.3%，有17%的企業(yè)由專職的首席信息官推動(dòng)，另有17%的企業(yè)由首席技術(shù)官推動(dòng)，大多數(shù)企業(yè)都能夠意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要高層推動(dòng)。零售企業(yè)要有頂層規(guī)劃和整體思維，不能單純期待業(yè)務(wù)部門局部變革來(lái)自下而上地獲得預(yù)期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型收益，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的數(shù)字化負(fù)責(zé)人崗位，有利于企業(yè)建立對(duì)數(shù)字化的整體認(rèn)知和總體規(guī)劃。
其次，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人貨全生命周期運(yùn)營(yíng)管理。這包括運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建設(shè)，數(shù)據(jù)中臺(tái)的打造，用戶、產(chǎn)品、物流信息的大數(shù)據(jù)分析等；再者，面對(duì)消費(fèi)者日趨多元化、個(gè)性化的需求，分散割裂的觸點(diǎn)，以及貨品、供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員的數(shù)字化能力需進(jìn)行全方位的提升，需要從全生命周期的視角來(lái)理解用戶和貨品，在用戶和貨品生命周期的不同階段開展針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)管理舉措與培養(yǎng)，打通全域營(yíng)銷渠道，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值。
再者，數(shù)字化人才的培育需要借鑒外部經(jīng)驗(yàn)，以有效激活組織。在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，多數(shù)企業(yè)選擇“內(nèi)部調(diào)動(dòng)+外部引才”方式，組建“復(fù)合型”數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作團(tuán)隊(duì)，并同步推進(jìn)復(fù)合型數(shù)字化人才的培養(yǎng)。其四，零售企業(yè)在數(shù)字化人才培育、數(shù)字化轉(zhuǎn)型期要具備足夠的試錯(cuò)寬容度，關(guān)注長(zhǎng)期績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。試錯(cuò)更多的是在具體的創(chuàng)新項(xiàng)目上，需要企業(yè)有足夠的寬容度，積極的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人才轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)不足與錯(cuò)誤要學(xué)會(huì)包容。企業(yè)需要主動(dòng)行動(dòng)，打破信息壁壘，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宣貫，讓每一位員工了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值和重要性，以保障公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠執(zhí)行到位。
未來(lái)數(shù)字化人才應(yīng)具備什么能力？
在VUCA和數(shù)智化時(shí)代，管理升級(jí)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新三方面的要求對(duì)企業(yè)組織能力提出了挑戰(zhàn)。組織發(fā)展，人才先行，組織能力的提升要求企業(yè)首先擁有能力多元化的管理人才。可以預(yù)見的是，所有的企業(yè)都可以利用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)造更多價(jià)值，企業(yè)的管理人才未來(lái)都將在數(shù)字化的環(huán)境中工作，因此企業(yè)管理人才的職責(zé)和能力要求都將隨著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而發(fā)生變化。
內(nèi)、外部環(huán)境的變化要求企業(yè)具備新的增長(zhǎng)范式
數(shù)字化技術(shù)正不斷地模糊企業(yè)的邊界，企業(yè)跨界擴(kuò)張?jiān)絹?lái)越普遍，企業(yè)面臨越來(lái)越多的跨界競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)的管理、人才戰(zhàn)略提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。根據(jù)900家不同行業(yè)的企業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)研，超四成受訪企業(yè)的高管都回復(fù)表示行業(yè)格局正受到跨界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊。而受益于數(shù)字化技術(shù)，盡管在近兩年面臨著疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的沖擊，仍有近四成的受訪企業(yè)表示準(zhǔn)備在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行延伸或者跨界進(jìn)入其他領(lǐng)域。
復(fù)合型管理人才需求強(qiáng)勁
在數(shù)字化時(shí)代，當(dāng)企業(yè)愈發(fā)重視敏捷，組織結(jié)構(gòu)持續(xù)迭代，過(guò)往對(duì)管理人才的職責(zé)定位和勝任力要求也不再適用，對(duì)人才能力的要求也不應(yīng)局限于業(yè)務(wù)需求，而應(yīng)滿足企業(yè)長(zhǎng)期數(shù)字化轉(zhuǎn)型和價(jià)值鏈優(yōu)化重塑的需要。因此企業(yè)在設(shè)計(jì)人才戰(zhàn)略時(shí)，不應(yīng)再依照業(yè)務(wù)內(nèi)容去尋找所需要的人才，而應(yīng)從更宏觀的層面出發(fā)，對(duì)人才團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更系統(tǒng)的布局和規(guī)劃。
根據(jù)受訪企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況的評(píng)分和匯總，缺乏具備數(shù)字化相關(guān)關(guān)鍵技能的核心人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的痛點(diǎn)。尤其是處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型早期階段的企業(yè)，人才匱乏較為嚴(yán)重。企業(yè)需要精準(zhǔn)識(shí)別從領(lǐng)導(dǎo)層到核心員工，再到普通員工的復(fù)合型能力模型，并有針對(duì)性的以學(xué)習(xí)發(fā)展，賦能員工以人才發(fā)展路徑所需的業(yè)務(wù)超越能力。而即使是數(shù)字化轉(zhuǎn)型已取得相當(dāng)成效的公司，也需要持續(xù)地培養(yǎng)數(shù)字化人才，持續(xù)升級(jí)企業(yè)的核心數(shù)字化能力。
圖 1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)
隨著數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界不斷擴(kuò)大，企業(yè)間的跨界競(jìng)爭(zhēng)正變得越來(lái)越頻繁。與此同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷深化，業(yè)務(wù)人員需要具備數(shù)字化思維，企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作的增加，也對(duì)員工的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)需要培養(yǎng)專長(zhǎng)突出，而又知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的復(fù)合型人才，幫助企業(yè)進(jìn)行多門知識(shí)的迭代、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、能力的發(fā)展，以多專多能的特征滿足企業(yè)高速發(fā)展的需求。
復(fù)合型人才是對(duì)于當(dāng)前管理人才復(fù)合能力需求的體系化概述，是指至少擁有兩種專業(yè)技能，又懂得領(lǐng)導(dǎo)、管理知識(shí)的人，并能融會(huì)貫通的高級(jí)復(fù)合型管理人才。復(fù)合型人才具備復(fù)合性、發(fā)展性、創(chuàng)新性、競(jìng)合性，能幫助企業(yè)在時(shí)代發(fā)展中不斷成長(zhǎng)，保持競(jìng)爭(zhēng)力。
在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的商業(yè)模式和價(jià)值鏈都會(huì)被改變。處于數(shù)字化變革中的企業(yè)需要打造敏捷組織，提高靈活性，打造跨流程、跨人員、跨技術(shù)的解決方案，驅(qū)動(dòng)工作、生活和交易方式的根本改變。這意味著管理者需要具備跨職位、跨崗位、跨行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力。
圖2 復(fù)合型人才能力圖譜
通用領(lǐng)導(dǎo)能力和認(rèn)知進(jìn)化能力是能力模型的基礎(chǔ)，代表著管理人才的“軟”技能。這類技能對(duì)所有的崗位都是有效的，管理者具備了這類技能之后，無(wú)論干什么崗位，都具備了速成的能力。
崗位勝任力和業(yè)務(wù)超越能力則代表了員工尤其是管理崗需要不斷拓展的專項(xiàng)能力，代表著管理人才的“硬”技能，代表了管理者的特別突出的某項(xiàng)專長(zhǎng)，是管理者的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。
1）通用能力：所在業(yè)務(wù)單元的基本能力，如戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)管理等。在數(shù)字化時(shí)代，管理者需要掌握數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景知識(shí)、數(shù)字化場(chǎng)景中的行為常識(shí)、和前沿技術(shù)發(fā)展常識(shí)。
2）認(rèn)知進(jìn)化：VUCA和數(shù)字化時(shí)代所需要的認(rèn)知層面的升級(jí)，如動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略思維、用戶導(dǎo)向、運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、“創(chuàng)新腦圖式”構(gòu)建、技術(shù)-場(chǎng)景革新等。數(shù)字化是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)催生了許多新的場(chǎng)景。了解數(shù)字時(shí)代的新技術(shù)、新知識(shí)是對(duì)這個(gè)時(shí)代的新場(chǎng)景下領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)要求；同時(shí)他們還需要具備運(yùn)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行工作的思維方式和能力。還需要在掌握前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步用自己的獨(dú)立見解，洞察新技術(shù)在自身行業(yè)或者專業(yè)的應(yīng)用，從中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新迭代的機(jī)會(huì)。
3）崗位勝任力：在特定崗位所需要的具體技能。如戰(zhàn)略制定、管理決策、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人才培養(yǎng)等，最終賦能組織。關(guān)于特定崗位的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景知識(shí)和前沿技術(shù)發(fā)展常識(shí)的方面，管理者需要及時(shí)了解本行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的前沿知識(shí)和應(yīng)用狀況。
4）業(yè)務(wù)超越能力：超越業(yè)務(wù)之上的新型能力。如業(yè)務(wù)協(xié)同、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)建模和分析、技術(shù)應(yīng)用等，這要求人才能夠敏捷地感知環(huán)境的要求和自己的短板，迅速獲得適應(yīng)新的工作要求的技能。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，則是能適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的變化，敏捷調(diào)整業(yè)務(wù)策略，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
結(jié)語(yǔ)
對(duì)于數(shù)字化變革中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要在時(shí)代浪潮中占得先機(jī)，需要引進(jìn)和培養(yǎng)掌握先進(jìn)生產(chǎn)力的復(fù)合型管理人才。對(duì)于引進(jìn)管理人才，企業(yè)需要在復(fù)用其原有部分能力的基礎(chǔ)上，融合新戰(zhàn)略培養(yǎng)他們新的管理者技能，幫助他們?nèi)谌胄陆M織。而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)的管理人才，企業(yè)需要在培養(yǎng)其傳統(tǒng)管理能力的基礎(chǔ)上，讓其能首先實(shí)現(xiàn)認(rèn)知進(jìn)化，再培養(yǎng)必要的新能力，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織進(jìn)化，取得商業(yè)成功。
數(shù)字化人才包含數(shù)字化管理人才、數(shù)字化應(yīng)用人才、數(shù)字化技術(shù)人才三個(gè)層次，分別作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)力量、創(chuàng)新力量和支撐力量，共同推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地實(shí)踐。合格的數(shù)字化人才，其技能和素質(zhì)不僅要有信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析的“硬技能”，也包括成長(zhǎng)性思維、批判性思考、創(chuàng)意、敏捷適應(yīng)性、設(shè)計(jì)思維等思想“軟技能”。
