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為深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，全面打造“陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”，不斷提升信訪工作公信力和群眾滿意度，將信訪大廳接待中心開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建工作，星際互動信訪大廳解決方案圍繞信訪工作信息化、數(shù)字化、法治化、專業(yè)化要求，深入推進服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，激發(fā)信訪工作新動力，樹立信訪部門新形象，體現(xiàn)信訪干部新作為，著力打造人民滿意服務(wù)窗口，奮力開創(chuàng)新時代信訪工作新局面。

系統(tǒng)介紹
智慧信訪接訪大廳系統(tǒng)方案

智能信訪系統(tǒng)是針對信訪行業(yè)的整體解決方案。為滿足信訪局、檢察院、法院、公安、系統(tǒng)、人大、交通、教育等系統(tǒng)為依托，利用遠程互聯(lián)技術(shù)，實現(xiàn)信訪、來電、來信、來訪、網(wǎng)上投訴等信訪事項的網(wǎng)上傳遞。網(wǎng)上請愿已成為群眾請愿的主要渠道。通過遠程訪問，實現(xiàn)“逐級訪問、遠程訪問”，滿足人民群眾的需求。通過自助上訪機，可以對系統(tǒng)進行告知，促進規(guī)范化。通過信息流、業(yè)務(wù)流、管理流的整合，進一步規(guī)范網(wǎng)上信訪流程，規(guī)范和監(jiān)督信訪工作的全過程。

通過智能信訪打造“陽光信訪”新模式，將信訪事項的受理、辦理過程和結(jié)果在網(wǎng)上公開，讓信訪事項“可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督、可評價”，做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，接受群眾監(jiān)督和評價，不斷提高政府公信力。

 系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

全方位 廣覆式 立體化 數(shù)字信訪

SINGI

依托互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)來訪、來電、來信、接訪、網(wǎng)上投訴等信訪事項網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，力爭把網(wǎng)上信訪渠道的便捷性、開放性、實用性進一步體現(xiàn)，權(quán)威性、公信力進一步提升。智慧信訪系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容主要有：信訪信息系統(tǒng)，接訪系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)集成四個部分；通過信息流、業(yè)務(wù)流和管理流的融合，進一步規(guī)范網(wǎng)上信訪流程，構(gòu)建全方位、廣覆蓋、立體化的信訪工作體系，實現(xiàn)信訪工作全過程規(guī)范和監(jiān)督。

·信訪信息系統(tǒng)：主要包含事項登記、處理、查詢、統(tǒng)計、督察督辦、短信平臺接口、接入設(shè)備集成，接訪系統(tǒng)管理；

·接訪系統(tǒng)：主要包含遠程接訪系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、錄播系統(tǒng)、自助信訪機；

·數(shù)據(jù)中心：用戶做上行和下行數(shù)據(jù)作交換，同時存儲本級信訪數(shù)據(jù)；

系統(tǒng)特點功能

穩(wěn)定性 兼容性

SINGI

系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計，平臺端實現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入、信息處理、存儲、查詢、分析統(tǒng)計分析及平臺端接口，系統(tǒng)具備可擴展性，采用模塊化設(shè)計，提供接口便于數(shù)據(jù)對接及二次開發(fā)功能。系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性和兼容性。符合國家法律法規(guī)便于老百姓向政府反映問題，避免多頭重復(fù)上訪，便于各個環(huán)節(jié)的工作人員處理信訪業(yè)務(wù)，便于對職能部門工作人員的行為進行監(jiān)督考核，便于領(lǐng)導(dǎo)整合決策。

今日信訪
可以在客戶端填寫信訪信息上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。具有該權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)能對當(dāng)前工作情況進行批示，或?qū)σ呀?jīng)批示的工作進行催辦處理。

 重點人員/群體信息管理
系統(tǒng)增加人員信息修改、刪除、查看詳情、導(dǎo)出功能及人員詳細(xì)上訪信息，極大程度優(yōu)化了傳統(tǒng)信訪辦事效率，脫離紙質(zhì)化辦公。

上訪預(yù)警
基層工作人員對可能發(fā)生或已經(jīng)出行無法勸阻的上訪信息，迅速報送上級領(lǐng)導(dǎo)，以便及時作出響應(yīng)，做好接待或勸返工作。

突發(fā)事件
工作人員在手機客戶端實現(xiàn)集體上訪或突發(fā)事件現(xiàn)場信息的上報，信息內(nèi)容包含現(xiàn)場視頻、圖片、文字等信息。領(lǐng)導(dǎo)可實時將處置指令準(zhǔn)確的下達到相應(yīng)工作人員。

一鍵報平安
工作人員能根據(jù)工作要求快捷上報平安情況。如果當(dāng)日沒有信訪情況發(fā)生，一線信訪信息員在規(guī)定的時間，進行“一鍵報平安”操作。

一鍵信訪
客戶端直接聯(lián)通市、縣網(wǎng)上信訪受理平臺，可以隨時協(xié)助或代理信訪人進行網(wǎng)上信訪。

統(tǒng)計分析
展示整個系統(tǒng)信訪大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括待辦數(shù)、重點人員群體數(shù)、預(yù)警報送數(shù)、待辦事項、上訪次數(shù)前十、人員群體等等。領(lǐng)導(dǎo)可隨時查詢各種信訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析資料。

信訪通訊
可在系統(tǒng)中建立信訪系統(tǒng)全體人員的通訊錄，各級工作人員可在手機端查看通訊錄，并進行撥打電話等操作。