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方案目標
本方案以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導程序抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標，通過政務(wù)大廳智能導視中樞管理平臺后端支撐模塊，政務(wù)大廳智能導視中樞管理平臺排隊叫號模塊，語音平臺庫模塊，政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)，好差評數(shù)據(jù)，短信服務(wù)接口數(shù)據(jù)，績效監(jiān)管數(shù)據(jù)，網(wǎng)上申報數(shù)據(jù)等為群眾辦事引導及領(lǐng)導對大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

方案介紹

方案通過星際互動智能導視中樞管理平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)能力中臺，AI+導辦服務(wù)、智能客服服務(wù)、政務(wù)大數(shù)據(jù)+可視化，數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)，政務(wù)云服務(wù)+移動端，綜窗受理、一事聯(lián)辦，智能終端+自助服務(wù)，以星際互動智能導視中樞管理平臺為核心，解決傳統(tǒng)大廳政務(wù)服務(wù)功能單一、系統(tǒng)分散、窗口服務(wù)不規(guī)范的問題，助力打造“智服、智管、智策”的數(shù)字化、智能化服務(wù)大廳。

01
智能導視中樞管理平臺

本系統(tǒng)主要結(jié)合前述的國家政務(wù)建設(shè)要求，并結(jié)合相關(guān)痛點，提供相應(yīng)解決方案，滿足 “一網(wǎng)通辦，一事聯(lián)辦”，數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑路，讓人民滿意。主要有：排隊叫號，觸摸交互，智能雙錄，人臉感知，信息發(fā)布，招投標會議管理，大廳綜合管理，智能文件存儲，智能填單。

02
數(shù)據(jù)服務(wù)能力中臺

本系統(tǒng)主要實現(xiàn)對智慧政務(wù)大廳的數(shù)據(jù)的整合和AI分析，實現(xiàn)服務(wù)能力的統(tǒng)一規(guī)范管理及能力輸出。結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行完整性校驗，以及基礎(chǔ)的清洗轉(zhuǎn)換，提供數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)治理的服務(wù)能力，為全場景應(yīng)用體驗中心提供AI能力調(diào)用支撐。

03
AI+導辦服務(wù)
通過AI無感導辦系統(tǒng)，大廳AI智能分析系統(tǒng)，智能導辦推送系統(tǒng)，智能預審系統(tǒng)相結(jié)合，實時獲取大廳內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、特殊群眾、環(huán)境整頓、異常時間、辦件引導等助于各個樓層管家了解管轄區(qū)域動態(tài)，及時進行協(xié)同處理，優(yōu)化再造審批流程，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量與效果。

04
智能客服服務(wù)

基于數(shù)字人客服系統(tǒng)，智能機器人服務(wù)系統(tǒng)，面對面咨詢系統(tǒng)，智能客服回訪系統(tǒng)，滿足群眾各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為實現(xiàn)辦事“就跑一次”目的提供保駕護航服務(wù)，大大提升中心的智能化服務(wù)水平，節(jié)約人工成木，體現(xiàn)出服務(wù)創(chuàng)新，高度契合智慧服務(wù)的大主題。

05
政務(wù)大數(shù)據(jù)+可視化

對政務(wù)中心各渠道的數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析及可視化展示，結(jié)合遠程音視頻指揮調(diào)度，提升政務(wù)大廳日常管理的高效性、應(yīng)急事件預測和處置的及時性。為各級政務(wù)服務(wù)單位提供日常監(jiān)測、風險應(yīng)對、決策研判等規(guī)范化、信息化、自動化、可視化的管理支撐手段。

06
數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)

集虛擬呼叫，雙屏雙錄，超級柜臺交互引導系統(tǒng)，好差評服務(wù)助力大廳完善服務(wù)方式為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平打開了一扇重要窗口。

07
政務(wù)云服務(wù)+移動端

基于3D智能引導，掌上預約，政務(wù)服務(wù)微信平臺，視頻幫辦系統(tǒng)為群眾提供智能化自動引導服務(wù)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，拓寬政務(wù)服務(wù)渠道，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾不跑腿。

08
綜窗受理、一事聯(lián)辦

通過綜窗智能受理平臺，綜窗事項梳理平臺，綜窗智能錄入機器人，全面實現(xiàn)“大綜窗”模式，實行“ 一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實現(xiàn)“ 一件事一窗辦”， 實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)機構(gòu)從審批“一個事項”轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)企業(yè)群眾“一件事”全流程“套餐式服務(wù)”，有效解決服務(wù)窗口忙閑不均、事項標準不明、群眾辦事無從下手等制約行政審批提速增效等突出問題，讓企業(yè)群眾充分感受到“一站式”、“一窗式”審批服務(wù)帶來的高效與便捷。

09
智能終端+自助服務(wù)

優(yōu)化窗口設(shè)置和功能布局，通過自助取號系統(tǒng)，自助查詢系統(tǒng)，電子樣單，自助填單，自助打印，自助業(yè)務(wù)辦理，讓公眾線下辦事更暢、體驗更優(yōu)。