中國政務(wù)信息化建設(shè)已經(jīng)步入“數(shù)字政府”時(shí)代，政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)也迎來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)，陸續(xù)向市民推出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)措施。通過線下政務(wù)服務(wù)大廳、VR虛擬服務(wù)大廳、移動(dòng)端、自助終端等多種形式，致力為企業(yè)和群眾打造“一站式、不見面”的智慧政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)辦事事項(xiàng)智能預(yù)約、辦事問題智能問答、辦事材料智能生成、辦事效能留言反饋等人工智能功能，保證政府管理與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新，為群眾提供有序便捷、智能高效、線上線下協(xié)同的政務(wù)服務(wù)。
推出“預(yù)約辦”，便民利企
· 提供預(yù)約服務(wù)。辦事群眾可通過政務(wù)APP、微信公眾號(hào)或數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)在線取號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約，通過系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信，提醒辦事人預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等，同時(shí)，增加了周末可辦理事項(xiàng)數(shù)，滿足個(gè)性化辦事需求。
· 提供智慧排隊(duì)取號(hào)服務(wù)。采用無聲叫號(hào)系統(tǒng)，對(duì)預(yù)約、叫號(hào)環(huán)節(jié)進(jìn)行了一系列優(yōu)化，合理分配服務(wù)窗口，一方面可消除辦事人員長時(shí)間站著排隊(duì)的辛苦，對(duì)排錯(cuò)隊(duì)、插隊(duì)的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少等候時(shí)間，提高辦事效率。
打造“智能辦”，提升政務(wù)服務(wù)效能
“智能審批”是指借助自助終端、PC端政務(wù)服務(wù)門戶或移動(dòng)政務(wù)APP，通過政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)體系對(duì)申辦人申報(bào)的表單信息和電子材料等進(jìn)行核驗(yàn)判斷，實(shí)現(xiàn)申辦人從事項(xiàng)申報(bào)到證照領(lǐng)取無政務(wù)工作人員介入，全流程自助辦理的審批形式，以提升審批效率、提高辦事體驗(yàn)、降低審批裁量權(quán)。利用圖像識(shí)別、文檔識(shí)別、表格識(shí)別等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全流程“秒批秒辦”審批。
01申報(bào)零資料
充分運(yùn)用政務(wù)共享交換平臺(tái)的數(shù)據(jù)，申請(qǐng)時(shí)只需填寫如身份證號(hào)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等基本信息，系統(tǒng)自動(dòng)提取其他相關(guān)信息，無需上傳或提供其他材料。
02辦件零時(shí)差
通過多功能自助終端、自能文件存儲(chǔ)柜等實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助服務(wù)，滿足了部分群眾在非工作時(shí)間和節(jié)假日期間辦事的需求，打破政務(wù)服務(wù)的時(shí)間限制，填補(bǔ)辦公時(shí)間外的服務(wù)盲點(diǎn)。
03受理零窗口
多渠道受理申報(bào)，以此代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體大廳窗口受理，申請(qǐng)人從申報(bào)到受理的全過程均可在線上完成，無需到辦事大廳辦理。
04審批零人工
運(yùn)用智能審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速辦理，全過程不再有人工審查。
05領(lǐng)證零上門
證書領(lǐng)取不再需要到達(dá)現(xiàn)場，辦事人可在申報(bào)時(shí)直接選擇郵寄，郵政工作人員根據(jù)訂單信息將辦件結(jié)果寄送給辦事人。
06全程零接觸
推行“智能審批”系統(tǒng)的應(yīng)用，既節(jié)省了辦事人的時(shí)間和精力，又避免了辦事過程中的人員接觸。
推動(dòng)“自助辦”，提質(zhì)增效
· 提供貼心引導(dǎo)服務(wù)，滿足個(gè)性化服務(wù)需求。辦事人通過大廳的查詢機(jī)的3D智能查詢系統(tǒng)可查詢到具體受理業(yè)務(wù)的大廳位置，相應(yīng)的辦事指南和所需材料、辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等信息，減少了群眾跑動(dòng)次數(shù)。
· 提供便民自助服務(wù)。通過多功能政務(wù)一體化、自助復(fù)印機(jī)、自助照相機(jī)及自助填單機(jī)，自助文件柜等自助設(shè)備，為辦事群眾提供免費(fèi)的自助服務(wù)。為申請(qǐng)人“量身定制”一張辦事指南和材料表單，滿足個(gè)性化辦事需求。
· 自助政務(wù)服務(wù)不打烊。內(nèi)設(shè)社保自助機(jī)、醫(yī)保自助機(jī)、公積金自助機(jī)、商事登記一體機(jī)、稅務(wù)自助機(jī)、一體化自助服務(wù)終端、自助打印機(jī)、房產(chǎn)交易所自助機(jī)、不動(dòng)產(chǎn)自助機(jī)、自助存儲(chǔ)柜等自助設(shè)備，可提供多種政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)自助辦理。全程自助、全年無休。
