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中國政務信息化建設已經步入“數字政府”時代，政務服務實施機構信息化建設也迎來前所未有的機遇和挑戰。為了不斷提高服務質量，更好地為市民服務，陸續向市民推出高品質、高標準、高規格的服務措施。通過線下政務服務大廳、VR虛擬服務大廳、移動端、自助終端等多種形式，致力為企業和群眾打造“一站式、不見面”的智慧政務服務模式，實現辦事事項智能預約、辦事問題智能問答、辦事材料智能生成、辦事效能留言反饋等人工智能功能，保證政府管理與服務的持續優化與創新，為群眾提供有序便捷、智能高效、線上線下協同的政務服務。

推出“預約辦”，便民利企

· 提供預約服務。辦事群眾可通過政務APP、微信公眾號或數字政務一體化平臺在線取號、網上預約，通過系統自動發送短信，提醒辦事人預約的時間、地點、注意事項等，同時，增加了周末可辦理事項數，滿足個性化辦事需求。

· 提供智慧排隊取號服務。采用無聲叫號系統，對預約、叫號環節進行了一系列優化，合理分配服務窗口，一方面可消除辦事人員長時間站著排隊的辛苦，對排錯隊、插隊的抱怨，全面改善服務質量和企業形象，另一方面更可以依據統計數據調整業務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少等候時間，提高辦事效率。

打造“智能辦”，提升政務服務效能

“智能審批”是指借助自助終端、PC端政務服務門戶或移動政務APP，通過政務服務系統體系對申辦人申報的表單信息和電子材料等進行核驗判斷，實現申辦人從事項申報到證照領取無政務工作人員介入，全流程自助辦理的審批形式，以提升審批效率、提高辦事體驗、降低審批裁量權。利用圖像識別、文檔識別、表格識別等AI技術，實現全流程“秒批秒辦”審批。

01申報零資料
充分運用政務共享交換平臺的數據，申請時只需填寫如身份證號、統一社會信用代碼等基本信息，系統自動提取其他相關信息，無需上傳或提供其他材料。

02辦件零時差
通過多功能自助終端、自能文件存儲柜等實現24小時自助服務，滿足了部分群眾在非工作時間和節假日期間辦事的需求，打破政務服務的時間限制，填補辦公時間外的服務盲點。

03受理零窗口
多渠道受理申報，以此代替傳統的實體大廳窗口受理，申請人從申報到受理的全過程均可在線上完成，無需到辦事大廳辦理。

04審批零人工
運用智能審批系統，實現快速辦理，全過程不再有人工審查。

05領證零上門
證書領取不再需要到達現場，辦事人可在申報時直接選擇郵寄，郵政工作人員根據訂單信息將辦件結果寄送給辦事人。

06全程零接觸
推行“智能審批”系統的應用，既節省了辦事人的時間和精力，又避免了辦事過程中的人員接觸。

推動“自助辦”，提質增效

· 提供貼心引導服務，滿足個性化服務需求。辦事人通過大廳的查詢機的3D智能查詢系統可查詢到具體受理業務的大廳位置，相應的辦事指南和所需材料、辦理進度、辦理結果等信息，減少了群眾跑動次數。

· 提供便民自助服務。通過多功能政務一體化、自助復印機、自助照相機及自助填單機，自助文件柜等自助設備，為辦事群眾提供免費的自助服務。為申請人“量身定制”一張辦事指南和材料表單，滿足個性化辦事需求。

· 自助政務服務不打烊。內設社保自助機、醫保自助機、公積金自助機、商事登記一體機、稅務自助機、一體化自助服務終端、自助打印機、房產交易所自助機、不動產自助機、自助存儲柜等自助設備，可提供多種政務服務事項業務自助辦理。全程自助、全年無休。