Visix公司增加客戶服務組以改善數(shù)字標牌客戶體驗
編輯：雁楓 [ 2010-11-10 9:21:45 ] 文章來源：56iq
數(shù)字標牌供應商Visix公司近日宣布，他們的新客戶服務倡議，在客戶采用公司技術之前、期間及之后為他們提供一系列新改善過的服務來加強客戶體驗。
美國佐治亞州亞特蘭大Visix公司的總裁Sean Matthews說：“我們意識到我們的客戶需求的不僅僅是我們提供的軟件。他們中的很多人沒有經(jīng)驗或是沒有完全認識到數(shù)字標牌的用途范圍，或者他們只是沒有資源來滿足他們的需求。這項新的倡議意味著通過采用過程與數(shù)字標牌生活來教育、指導客戶。”
Tonya Dennis自從2008年5月以來，一直擔任客戶服務董事。她的職責已經(jīng)變?yōu)榧凶⒁暡粩嘣鲩L的業(yè)務機會，通過傳播新軟件采用技術為客戶提供更好的體驗。Dennis負責軟件配置、執(zhí)行和訓練，還有品牌咨詢及創(chuàng)新性服務。
至于咨詢服務，Visix公司的咨詢師為新數(shù)字標牌客戶提供指導、主意和采用建議。他們和客戶一起探索內容類型和分配頻道來適應他們的環(huán)境，為數(shù)字標牌部署和活動建立可衡量的目標，確定系統(tǒng)命名標準和使用指南，協(xié)調所有設備、設計和服務。
至于創(chuàng)新性服務，Visix多媒體藝術家會為客戶項目帶來設計及可用性技術上的專長，提供售前包裝設計元素和客戶內容設計服務，例如品牌主題、互動尋路和數(shù)據(jù)可視化板。內容設計師的工作和客戶是緊密聯(lián)系的，通過Visix客戶咨詢服務來創(chuàng)建客戶環(huán)境與目標的內容。
Dennis說：“我們從現(xiàn)在開始成為了以服務為中心的公司。通過重新配置我們的服務，我們希望與客戶建立良好關系，使他們將我們看作是他們的數(shù)字標牌團隊而不單單是產(chǎn)品銷售商而已。我們相信我們的新咨詢和創(chuàng)意性服務是提升那些客戶在數(shù)字標牌通訊中可見的、可衡量的改良價值的最好方式。”
技術支持已經(jīng)從客戶服務組分離出來, Brian Danforth已經(jīng)被雇傭為新軟件支持經(jīng)理。Danforth在客戶支持行業(yè)已經(jīng)長達12多年，他是由HDT認證的服務策略、服務臺經(jīng)理。他將管理Visix公司的內部服務臺和外部客戶支持。
Danforth保證支持請求會得到基于質量、使用客戶調查及生產(chǎn)力數(shù)據(jù)統(tǒng)計的充分重視，訓練Visix公司支持員工及進行加工改進。
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