預(yù)測6 CRM內(nèi)涵提升
編輯：雁楓 [ 2011-2-12 8:59:32 ] 文章來源：數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)
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預(yù)測6 CRM內(nèi)涵提升
在線社交商業(yè)圈帶來的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式的變化，使得CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）不再是單純管理銷售和服務(wù)的工具了。每個企業(yè)都處于一個或多個虛擬商業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中，這其中有客戶、潛在客戶、競爭對手、供應(yīng)商、代理商等等。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，這些個體之間以相對封閉的孤島形式存在，而在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，個體之間都有著相對透明和可量化的關(guān)系。任何一項(xiàng)微小的關(guān)系處理不好，都有可能隨著基于關(guān)系的傳播被指數(shù)級放大，給企業(yè)帶來難以估量的損失。同樣，與在線社交商業(yè)圈中錯綜復(fù)雜的個體維持良好的關(guān)系，也有可能隨著基于關(guān)系的傳播呈指數(shù)級增長，給企業(yè)帶來意想不到的收益。
由于對客戶需求和喜好數(shù)據(jù)的采集越來越完整，CRM在營銷層面的功能會被放大，可以基于CRM的數(shù)據(jù)做出各種智能分析，據(jù)此制訂更加有效的營銷方案。總之，CRM的內(nèi)涵將被提升，從客戶關(guān)系管理上升到社會關(guān)系管理。
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