根據(jù)剛剛發(fā)布的由惠普贊助的兩個(gè)Aberdeen小組報(bào)告——《顧客聯(lián)結(jié)商店：2011年商店自動(dòng)化運(yùn)營最佳方案》和《零售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：21世紀(jì)的戰(zhàn)略性方法》指出：個(gè)性化的店內(nèi)客戶體驗(yàn)，將成為零售商們未來兩年內(nèi)的主要目標(biāo)。
根據(jù)100名高級(jí)零售主管對(duì)諸如服裝、雜貨及百貨等行業(yè)的調(diào)查，76%的零售商沒掌握技術(shù)工具、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、目錄或商店特殊訂貨過程。這一挑戰(zhàn)正在加劇，因?yàn)榭蛻魧?duì)豐富的多媒體店內(nèi)購物體驗(yàn)的消費(fèi)期望正在不斷提高。
該研究建議零售商進(jìn)行“以客戶為中心”的改進(jìn)，利用
數(shù)字標(biāo)牌、銷售點(diǎn)系統(tǒng)和店面設(shè)計(jì)，進(jìn)一步提升店內(nèi)的產(chǎn)品信息、促銷、銷售和服務(wù)。
“為了在今天的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)保持競(jìng)爭(zhēng)力和可觀的營業(yè)額，零售商必須能采用實(shí)時(shí)、個(gè)性化的信息，在所有服務(wù)點(diǎn)與消費(fèi)者接觸。”加利福尼亞州帕洛阿爾托市，惠普零售方案全球業(yè)務(wù)部副總裁Ray Carlin說。
據(jù)Aberdeen報(bào)告，圍繞整個(gè)商店的互動(dòng)方案，在推動(dòng)高度個(gè)性化的銷售策略中，將發(fā)揮越來越重要的作用。
為了在正確的時(shí)間提供正確的信息，40%的零售商都計(jì)劃采用
數(shù)字標(biāo)牌。據(jù)惠普公司說，它的
數(shù)字標(biāo)牌方案范圍，包括HP LD4200tm 42英寸寬屏LCD互動(dòng)
數(shù)字標(biāo)牌顯示器和HP標(biāo)牌
播放器mp8000，都使零售商能增加庫存或其他商店系統(tǒng)信息，提供有針對(duì)性的促銷和信息，以提高商店收入。例如wayfinders，菜單板突出精品和店內(nèi)促銷活動(dòng)等。
消費(fèi)者口味的蛻變，以及多通道體驗(yàn)期望的增加，已經(jīng)對(duì)零售商造成壓力，促使其引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，27%的零售商將研究部署交互式方案，升級(jí)音響設(shè)備，轉(zhuǎn)而幫助消費(fèi)者更容易地找到產(chǎn)品，并提供一個(gè)機(jī)會(huì)使零售商與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。
1/3的受訪零售商也有可能投資想要體驗(yàn)Web商務(wù)，檢查庫存的客戶設(shè)計(jì)終端，這也是惠普不斷創(chuàng)新面向客戶的店內(nèi)技術(shù)的一個(gè)重要原因。據(jù)該公司稱，嵌入式新技術(shù)例如惠普智能觸屏9300精英商務(wù)個(gè)人電腦方案的定制終端，可以幫助零售商提供最新的促銷活動(dòng)，產(chǎn)品信息和為店內(nèi)消費(fèi)者做推薦。
據(jù)Aberdeen研究，在店內(nèi)提供這種活動(dòng)（例如，能夠在店內(nèi)放置網(wǎng)頁或目錄命令）的零售商，相對(duì)于不提供交叉渠道命令的零售商來說，將多1.4倍的概率看到商店里80%的客戶滿意度較高。
