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在商店架子上的信息通常都是通過幾個基本方式來傳達給顧客的。如果顧客對某一種特定產品有疑慮，他們盡可觀看產品包裝或者架子標簽，或者是希望百貨商店里的銷售員能夠足夠專業和巧善言辭來回答顧客的任何疑問。

近年來，零售商們一直都在使用數字標牌來為顧客提供更好的，更新信息完善的購買體驗。例如，安置在走廊頂端的數字屏幕能夠展示那些放置在距離屏幕最近的產品有關視頻信息。

雖然數字標牌比往年能夠提供更多信息，對于零售商們來說，猜想顧客們所感興趣的產品和他們所有的問題仍然非常有必要，他們都抱著一種希望，那就是能夠解決顧客疑慮的數字標牌內容能夠清晰易懂。

現今，零售商們紛紛試圖通過將有關信息傳達給那些正在觀看某種產品的顧客這種方法來提升顧客體驗。在行業內，這個概念又叫“智能零售”。

“智能零售包括利用科技技術來創造出獨特的且意義非凡的顧客互動體驗，這種互動體驗需能夠被控制和測量。有一個例子能夠用來說明這種道理，比如，在顧客們能夠隨時拿起產品觀看的架子上安裝有一個智能屏幕，架子辨別出顧客所挑選出來的商品，基于這種互動化體驗，屏幕上相應地播放相關媒體內容，”Nanonation位于林肯區的首席營銷總監Brian Ardinger認為，Nanonation總部位于新英格蘭，這家公司主要生產能夠幫助商人們提升顧客體驗的軟件。

“我們的目的在于通過展示那些顧客們所需要，所尋找的信息更有關聯度的方法，使數字體驗成為與產品交流的一部分或是與銷售員交流過程的一部分。”他說，“這個過程不僅僅是簡單地放置數字標牌，就能夠希冀你所提供的東西就是顧客所想要的。”

它如何運轉

智能零售通常通過使用顧客化技術例如智能手機或者觸摸屏等方式來運行。例如。通過使用智能貨架，當顧客們拿起架子上的產品時，他們馬上就能獲取相關產品信息。只有那些對相關產品有興趣的顧客才能夠獲取信息，這就使得營銷更為有的放矢和效果十足。

“Nanonation正是看到了這個機遇，科技能夠擴展面向顧客的應用設置。”Ardinger認為。“這種技術可以是實用的也可以是非常有利潤可圖的，因為零售商們在購買點時能夠以個性化的方式來連結顧客，產品信息和品牌體驗度。”

然而，智能零售并不僅僅意味著在顧客選擇一個產品時簡單播放一個廣告。

“我們可以準確地知道發生在架子上的風吹草動，”他說，“我們可以告訴你，在星期四下午有多少顧客選擇了這雙紅鞋，由此我們還可以對號入座告訴你那天我們賣出了多少雙紅鞋。”

整合智能零售有一個普通方法，那就是通過收音機頻率辨別技術，或RFID，即放置在產品上的標簽。RFID技術通過電磁波來進行電腦終端和放在架子上產品的標簽的信息交流和溝通。星際56iq開放廣告機就是一款可用于智能零售的支持觸摸屏、RFID、手機互動功能的數字產品。

智能零售技術

任何顧客化的技術都能夠被應用在智能零售業。例子包括：觸摸屏、手機、RFID標簽。

RFID通常被用于目錄導航目的，這使得零售商們能夠通過簡單閱讀標簽來清點儲藏室或者是倉庫里的商品。

然而在智能零售業里，這些標簽還能和數字標牌一起聯合使用來傳達信息。當顧客從架子上拿起一個帶有RFID標簽的產品，數字標牌顯示器將會自動播放特定的產品信息。

試想，例如，一家鞋店里的鞋架上放有兩種不同風格的鞋子。當顧客拿起那雙有RFID標簽的鞋子時，屏幕上將會播放關于這雙鞋的有關信息。

當這雙鞋被放回架子上時，屏幕上將會回歸播放營銷信息，這些營銷信息主要是為了吸引顧客的注意力和知悉顧客。銷售員們應該多花點時間在提供更高水平的顧客服務上，因為他們并不是只要簡單地回答顧客疑問，因為當顧客知曉更多有關他們感興趣產品的相關信息時，顧客們會變得更有底氣。

使智能零售大起成效

雖然智能零售技術唾手可得，零售商們的一個主要憂慮卻是關于最初投資方面的。

“這是關于得到實踐安裝，標簽和硬件等的價格信息，”斑馬技術公司的商業發展零售經理BIll Phelps認為。斑馬技術公司總部位于林肯郡，它是一家生產RFID解決終端的公司。

然而像RFID這種技術已經日益尋常。以零售，巨頭沃爾瑪為例，沃爾瑪宣布在分散商品上打印RFID標簽的計劃，以便更好地控制其商品目錄。由于使用智能手機的人越來越多，越來越多的公司也歡迎這種手機技術。總部位于波斯頓的咨詢公司高德納預計于2011年底全世界的智能手機用戶將會達到4.78億。

一旦這些技術越來越大眾化，將這些技術改裝應用到智能零售業也只是簡單屈手一指。

“一旦基礎設備都到位了，你就能開始做一些振奮人心且截然不同的事情，”Ardinger說。“我們不但能夠從為顧客提供他們所想要的東西這個立足點創造出智能顧客體驗，而且我們還可以辨別哪些真正起作用的廣告，還可以知道是哪些促銷措施在和實際物理設備本身產生共鳴。”

雖然智能零售技術唾手可得，零售商們的一個主要憂慮卻是關于最初投資方面的。然而，現在花費越多能夠讓零售商們不再出現后來者居上的局面。