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在商店架子上的信息通常都是通過幾個(gè)基本方式來傳達(dá)給顧客的。如果顧客對(duì)某一種特定產(chǎn)品有疑慮，他們盡可觀看產(chǎn)品包裝或者架子標(biāo)簽，或者是希望百貨商店里的銷售員能夠足夠?qū)I(yè)和巧善言辭來回答顧客的任何疑問。

近年來，零售商們一直都在使用數(shù)字標(biāo)牌來為顧客提供更好的，更新信息完善的購(gòu)買體驗(yàn)。例如，安置在走廊頂端的數(shù)字屏幕能夠展示那些放置在距離屏幕最近的產(chǎn)品有關(guān)視頻信息。

雖然數(shù)字標(biāo)牌比往年能夠提供更多信息，對(duì)于零售商們來說，猜想顧客們所感興趣的產(chǎn)品和他們所有的問題仍然非常有必要，他們都抱著一種希望，那就是能夠解決顧客疑慮的數(shù)字標(biāo)牌內(nèi)容能夠清晰易懂。

現(xiàn)今，零售商們紛紛試圖通過將有關(guān)信息傳達(dá)給那些正在觀看某種產(chǎn)品的顧客這種方法來提升顧客體驗(yàn)。在行業(yè)內(nèi)，這個(gè)概念又叫“智能零售”。

“智能零售包括利用科技技術(shù)來創(chuàng)造出獨(dú)特的且意義非凡的顧客互動(dòng)體驗(yàn)，這種互動(dòng)體驗(yàn)需能夠被控制和測(cè)量。有一個(gè)例子能夠用來說明這種道理，比如，在顧客們能夠隨時(shí)拿起產(chǎn)品觀看的架子上安裝有一個(gè)智能屏幕，架子辨別出顧客所挑選出來的商品，基于這種互動(dòng)化體驗(yàn)，屏幕上相應(yīng)地播放相關(guān)媒體內(nèi)容，”Nanonation位于林肯區(qū)的首席營(yíng)銷總監(jiān)Brian Ardinger認(rèn)為，Nanonation總部位于新英格蘭，這家公司主要生產(chǎn)能夠幫助商人們提升顧客體驗(yàn)的軟件。

“我們的目的在于通過展示那些顧客們所需要，所尋找的信息更有關(guān)聯(lián)度的方法，使數(shù)字體驗(yàn)成為與產(chǎn)品交流的一部分或是與銷售員交流過程的一部分。”他說，“這個(gè)過程不僅僅是簡(jiǎn)單地放置數(shù)字標(biāo)牌，就能夠希冀你所提供的東西就是顧客所想要的。”

它如何運(yùn)轉(zhuǎn)

智能零售通常通過使用顧客化技術(shù)例如智能手機(jī)或者觸摸屏等方式來運(yùn)行。例如。通過使用智能貨架，當(dāng)顧客們拿起架子上的產(chǎn)品時(shí)，他們馬上就能獲取相關(guān)產(chǎn)品信息。只有那些對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有興趣的顧客才能夠獲取信息，這就使得營(yíng)銷更為有的放矢和效果十足。

“Nanonation正是看到了這個(gè)機(jī)遇，科技能夠擴(kuò)展面向顧客的應(yīng)用設(shè)置。”Ardinger認(rèn)為。“這種技術(shù)可以是實(shí)用的也可以是非常有利潤(rùn)可圖的，因?yàn)榱闶凵虃冊(cè)谫?gòu)買點(diǎn)時(shí)能夠以個(gè)性化的方式來連結(jié)顧客，產(chǎn)品信息和品牌體驗(yàn)度。”

然而，智能零售并不僅僅意味著在顧客選擇一個(gè)產(chǎn)品時(shí)簡(jiǎn)單播放一個(gè)廣告。

“我們可以準(zhǔn)確地知道發(fā)生在架子上的風(fēng)吹草動(dòng)，”他說，“我們可以告訴你，在星期四下午有多少顧客選擇了這雙紅鞋，由此我們還可以對(duì)號(hào)入座告訴你那天我們賣出了多少雙紅鞋。”

整合智能零售有一個(gè)普通方法，那就是通過收音機(jī)頻率辨別技術(shù)，或RFID，即放置在產(chǎn)品上的標(biāo)簽。RFID技術(shù)通過電磁波來進(jìn)行電腦終端和放在架子上產(chǎn)品的標(biāo)簽的信息交流和溝通。星際56iq開放廣告機(jī)就是一款可用于智能零售的支持觸摸屏、RFID、手機(jī)互動(dòng)功能的數(shù)字產(chǎn)品。

智能零售技術(shù)

任何顧客化的技術(shù)都能夠被應(yīng)用在智能零售業(yè)。例子包括：觸摸屏、手機(jī)、RFID標(biāo)簽。

RFID通常被用于目錄導(dǎo)航目的，這使得零售商們能夠通過簡(jiǎn)單閱讀標(biāo)簽來清點(diǎn)儲(chǔ)藏室或者是倉(cāng)庫(kù)里的商品。

然而在智能零售業(yè)里，這些標(biāo)簽還能和數(shù)字標(biāo)牌一起聯(lián)合使用來傳達(dá)信息。當(dāng)顧客從架子上拿起一個(gè)帶有RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品，數(shù)字標(biāo)牌顯示器將會(huì)自動(dòng)播放特定的產(chǎn)品信息。

試想，例如，一家鞋店里的鞋架上放有兩種不同風(fēng)格的鞋子。當(dāng)顧客拿起那雙有RFID標(biāo)簽的鞋子時(shí)，屏幕上將會(huì)播放關(guān)于這雙鞋的有關(guān)信息。

當(dāng)這雙鞋被放回架子上時(shí)，屏幕上將會(huì)回歸播放營(yíng)銷信息，這些營(yíng)銷信息主要是為了吸引顧客的注意力和知悉顧客。銷售員們應(yīng)該多花點(diǎn)時(shí)間在提供更高水平的顧客服務(wù)上，因?yàn)樗麄儾⒉皇侵灰?jiǎn)單地回答顧客疑問，因?yàn)楫?dāng)顧客知曉更多有關(guān)他們感興趣產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí)，顧客們會(huì)變得更有底氣。

使智能零售大起成效

雖然智能零售技術(shù)唾手可得，零售商們的一個(gè)主要憂慮卻是關(guān)于最初投資方面的。

“這是關(guān)于得到實(shí)踐安裝，標(biāo)簽和硬件等的價(jià)格信息，”斑馬技術(shù)公司的商業(yè)發(fā)展零售經(jīng)理BIll Phelps認(rèn)為。斑馬技術(shù)公司總部位于林肯郡，它是一家生產(chǎn)RFID解決終端的公司。

然而像RFID這種技術(shù)已經(jīng)日益尋常。以零售，巨頭沃爾瑪為例，沃爾瑪宣布在分散商品上打印RFID標(biāo)簽的計(jì)劃，以便更好地控制其商品目錄。由于使用智能手機(jī)的人越來越多，越來越多的公司也歡迎這種手機(jī)技術(shù)。總部位于波斯頓的咨詢公司高德納預(yù)計(jì)于2011年底全世界的智能手機(jī)用戶將會(huì)達(dá)到4.78億。

一旦這些技術(shù)越來越大眾化，將這些技術(shù)改裝應(yīng)用到智能零售業(yè)也只是簡(jiǎn)單屈手一指。

“一旦基礎(chǔ)設(shè)備都到位了，你就能開始做一些振奮人心且截然不同的事情，”Ardinger說。“我們不但能夠從為顧客提供他們所想要的東西這個(gè)立足點(diǎn)創(chuàng)造出智能顧客體驗(yàn)，而且我們還可以辨別哪些真正起作用的廣告，還可以知道是哪些促銷措施在和實(shí)際物理設(shè)備本身產(chǎn)生共鳴。”

雖然智能零售技術(shù)唾手可得，零售商們的一個(gè)主要憂慮卻是關(guān)于最初投資方面的。然而，現(xiàn)在花費(fèi)越多能夠讓零售商們不再出現(xiàn)后來者居上的局面。