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2012，很多人越來越意識到消費型態(tài)已與過去大不相同，但很少人能清楚地描述未來的消費總體趨勢會如何發(fā)展。
　　然而對科技、媒體與服務(wù)供應(yīng)商來說，掌握消費總體趨勢卻是很重要的課題。Gartner 研究總監(jiān)Nick Ingelbrecht指出，消費總體趨勢涉及復(fù)雜且相互影響的整體消費者行為，各個層面的消費者行為都具有驅(qū)動市場變化的潛力。
　　他表示：“各項技術(shù)正快速變化，消費者亦如此。因此唯有了解需求面的重要變化，才能以全方面的角度來觀察數(shù)位科技與服務(wù)市場未來十年的發(fā)展。”全球經(jīng)濟、技術(shù)，和社會的變遷將塑造新的消費期待與價值觀，進而重新定義消費科技市場。經(jīng)過長期且全面的研究，Gartner提出了未來十年將出現(xiàn)足以影響技術(shù)、媒體與服務(wù)供應(yīng)商市場的十大消費總體趨勢。
　　Gartner提出的第一個趨勢是“經(jīng)濟衰退形成買方市場”。在全球經(jīng)濟市場，很多地方正處于相當艱困的年代。隨著經(jīng)濟的衰退，在一些成熟市場中，許多消費者在面臨一連串的金融危機后，會減少不必要的支出。
　　為了將錢花在刀口上，消費者學會更聰明的使用媒體和通訊產(chǎn)品，這也創(chuàng)造出“買方市場”的年代。面對“買方市場”，科技或服務(wù)業(yè)者必須調(diào)整營運方式來因應(yīng)消費者預(yù)期的改變。可行的作法包括為消費者提供因應(yīng)經(jīng)濟衰退的行銷訊息、提供更多“優(yōu)惠”或“超值”的產(chǎn)品選擇，以及提供更好的消費經(jīng)驗等。
　　其他九大趨勢分別是：2、加速變化造成數(shù)位落差擴大；3、女性消費者的重要性更為提升；4、消費者掌握購買決定權(quán)；5、社群媒體挑戰(zhàn)傳統(tǒng)品牌關(guān)系；6、科技運用將改變消費者行為；7、重新定義顧客信任關(guān)系；8、消費管道發(fā)生變化；9、簡單化的吸引力；10、人口統(tǒng)計學的命運。