我們似乎需要更多的證據(jù)證明,實(shí)體店都處在一個(gè)抉擇的十字路口。巴黎咨詢公司Capgemini周二發(fā)布的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在全球范圍內(nèi)，超過半數(shù)的購物者認(rèn)為在2020年，更多的實(shí)體店將僅僅成為
展廳。
這份報(bào)告基于來自16個(gè)國家的16000名消費(fèi)者,51%的受訪者稱, 他們預(yù)計(jì)在接下來的8年里，零售實(shí)體店將成為零售商品的
展廳，為消費(fèi)者提供選擇和訂購產(chǎn)品的服務(wù)。 至少三分之一發(fā)達(dá)市場的受訪者同意這次評估，而在發(fā)展中市場,這份調(diào)查有更高支持度。
Capgemini的“數(shù)字購物者相關(guān)性”研究觀察了幾種不同的趨勢(我將在下面展開說明),那篇關(guān)于實(shí)體商店角色變化的報(bào)告非常及時(shí)。在過去的幾個(gè)月里,這種所謂的“showrooming”已經(jīng)受到多方面的關(guān)注,因?yàn)樗亩ㄎ缓蛢?yōu)勢逐漸清晰。越來越多的想買便宜貨的顧客,他們在實(shí)體店里檢查產(chǎn)品隨后在線購買。
網(wǎng)上購物、手機(jī)和應(yīng)用軟件正在改變零售 日漸卓越的在線購物網(wǎng)站和無處不在的手機(jī)購物應(yīng)用程序給購物者找到新且簡單的購物模式。隨著越來越多的消費(fèi)者在商店內(nèi)參考手機(jī) (根據(jù)最近的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示近52%),許多人意識到,他們在線購物可以拿到更便宜的價(jià)格享受更便捷的交易模式。
2012年2月ClickIQ市場調(diào)查公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn), 在美國45.9%的在線購物者認(rèn)為在實(shí)體店檢查商品進(jìn)而上網(wǎng)購物這種做法是有負(fù)罪感的。
Showrooming在目標(biāo)進(jìn)程中遇到了這樣一個(gè)問題, 在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)巨頭鼓勵(lì)消費(fèi)者掃描店內(nèi)物品，在網(wǎng)站上尋找折扣價(jià)之后，公司宣布在5月將停止出售亞馬遜的Kindle。
但新興市場的趨勢并不意味著線下零售商店必然成為那些人們可以在網(wǎng)上購買到的物品的
展廳。
在過去的幾個(gè)月里,大型零售商發(fā)布了新的行動(dòng)以對抗這種趨勢。 《紐約時(shí)報(bào)》最近一篇文章關(guān)于主要零售商 沃爾瑪,梅西百貨,西爾斯等集裝箱商店正紛紛上調(diào)他們的客戶支持的項(xiàng)目——增加實(shí)體店,支付展位,通過結(jié)合線上線下的客戶服務(wù)中心和其他高端服務(wù)——讓顧客滿意。
零售商反擊 6月,百思買的臨時(shí)CEO邁克-邁肯告訴投資者,公司的“第一要?jiǎng)?wù)”是打破這一趨勢。上周,電子零售巨頭說，重新設(shè)計(jì)商店使它變得更像蘋果實(shí)體店,有一個(gè)產(chǎn)品支持中心,類似于蘋果的天才酒吧。讓消費(fèi)者在便捷平臺上支付而不是排隊(duì)在收銀機(jī)。
當(dāng)然,蘋果本身是一個(gè)很好的例子,它重新定義了零售商店的角色。盡管消費(fèi)者可以在線購買蘋果產(chǎn)品，它的實(shí)體店已經(jīng)在更廣范圍內(nèi)獲得成功。因?yàn)?對于 蘋果來說,他們不只是賣東西——他們還致力于開發(fā)客戶關(guān)系和提升品牌高度。 Genius bars提供電腦，盡最大努力的邀請顧客享受公司，使他們更忠誠他們的品牌。他們還激勵(lì)未來購買或在最后一分鐘的時(shí)刻，沖動(dòng)購買。
今年早些時(shí)候,OM經(jīng)常說,他認(rèn)為,亞馬遜開設(shè)實(shí)體零售商店是為了拓展亞馬遜的經(jīng)驗(yàn)。盡管它在線上已經(jīng)有規(guī)劃藍(lán)圖，一個(gè)物理空間可以作為一個(gè)標(biāo)志，加深消費(fèi)者的品牌印象，使當(dāng)?shù)毓┫M(fèi)者進(jìn)一步了解亞馬遜能提供的各項(xiàng)服務(wù)。
從Capgemini公司的調(diào)研報(bào)告中可以發(fā)現(xiàn),數(shù)字購物者并不僅僅是數(shù)字化的,她希望每時(shí)每刻能夠受到所有渠道的服務(wù)，包括物理的和數(shù)字的。這一點(diǎn)也適用于亞馬遜購物者。
報(bào)告包含了許多方面,但是這里有幾個(gè)其他有趣的花絮:
一、幾乎60%的購物者在采訪中說,他們預(yù)計(jì)到2014年零售經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于物理和數(shù)字渠道,但超過半數(shù)的人說大多數(shù)零售商目前缺乏跨渠道的一致性。
二、如果在使用數(shù)字渠道購買之前需要大量研究，56%的顧客認(rèn)為他們可能會花更多的錢在實(shí)體店中。
三、44%的顧客喜歡通過移動(dòng)應(yīng)用程序來支持店內(nèi)購物。
四、61%的受訪者希望在線商店記住他們的個(gè)人信息和付款憑證來加快線下商店的購物速度。但只有41%的消費(fèi)者希望當(dāng)他們進(jìn)入一個(gè)實(shí)體店時(shí)需要通過手機(jī)認(rèn)證身份。
五、55%的女性購物者們在使用數(shù)字渠道購物時(shí)更積極,相比之下,44%的男人如此。,而女人在接收提供個(gè)性化服務(wù)、建議和新產(chǎn)品信息方面顯示出更多的興趣。
