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六年前，Keywest技術開創(chuàng)一個全面支持計劃時，該公司的軟件是基于嚴格的前提下，但考慮今天的數(shù)字標牌客戶不斷變化的需求后，該公司已修訂和提高其支持系統(tǒng)，以滿足不斷增長的需求，多樣化的產品線，現(xiàn)在有它的根在IT云。

Keywest技術公司今天宣布其全面維護™支持系統(tǒng)進行重大改革。這種變化的響應，不僅新的軟件產品和服務需要支持，但也反映了人口結構的變化和技巧，客戶和方法，更好地支持他們。2012年修訂后的支持計劃和程序，在12月中旬推出。

該公司的技術支持團隊評估了幾種幫助臺方案，并經過大量的測試和考慮，結算伽耶子的融合平臺。據麗莎Ramsour，Keywest技術公司的客戶服務經理，“我們提供無與倫比的客戶支持，因為它與我們的新的幫助臺自動化和簡化的過程中，使之更有效地處理不同的產品線和不同類型的客戶無縫地。”

制定新的支持系統(tǒng)，以更好地滿足客戶現(xiàn)在和未來。十幾年來公司生產的前提為基礎的軟件，，嚴格在Windows上跑了，但今天，這種格局正在迅速發(fā)生變化。

“我們最新的數(shù)字標牌軟件系統(tǒng)不僅運行在Windows，但Linux和Android，尼克說：”尼科爾斯，Keywest總裁兼首席技術官。他進一步指出，“我們設計我們的系統(tǒng)運行在一個虛擬化的環(huán)境中，不再需要本地IT專業(yè)知識，設置和操作。”

出于這個原因，已成為數(shù)字標牌用戶的人口學特征的技術和更有創(chuàng)意。這也意味著他們需要少得多的技術支持，得到他們的數(shù)字標牌系統(tǒng)配置并啟動，但可能還需要不同類型的幫助，更多的是與操作，通信和創(chuàng)造性的數(shù)字標牌的應用和實踐相關的問題。

不管如何多元化和具有挑戰(zhàn)性的數(shù)字標牌客戶的需求，Ramsour相信新的系統(tǒng)將正常工作。“這一系統(tǒng)將正常工作，她說：”在最近的一次會議。“我的團隊的經驗，已經融合到一個新的進程，以防止客戶通過裂縫和掉落迷失在系統(tǒng)無論多么小的或大的需求。”

這種信心的一部分來自一個全新的幫助臺，使客戶能夠創(chuàng)建票證，可自動區(qū)分和分配病例數(shù)。這些情況，然后排序，并發(fā)送到保修狀態(tài)，產品類型，相對嚴重的問題的基礎上的團隊成員。Ramsour指出，她的目標是在24小時內，如果在該時間內解決所有可能的回答有任何情況下。新的支持門戶網站還包括一個聊天對話框中進行快速修復，可能不需要門票，從而為客戶提供實時的技術援助，直接從產品的技術支持人員。

所有新的全面維護支持系統(tǒng)是立即可用，Keywest技術的客戶，從公司的企業(yè)的網站（www.keywesttechnology.com）或數(shù)字標牌產品的微型www.MediaZonePro.com。新的產品線在2013年宣布，將擴大到覆蓋每個產品的最有意義的個性化功能，對于任何給定的支持，需要幫助的平臺。

關于Keywest技術

Keywest技術是一個真正的數(shù)字標牌系統(tǒng)提供解決方案，從簡單的播放多符號和互動的網絡。Keywest建立一種全面的方法，其中包括主要的軟件技術，創(chuàng)意設計，系統(tǒng)設計，以及全面的支持系統(tǒng)。堪薩斯州的Lenexa，該公司正致力于使數(shù)字標牌在技術上容易。欲了解更多信息，請訪問www.keywesttechnology.com。