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對(duì)于如此棘手的問(wèn)題，我們千萬(wàn)不能以偏概全，我們可以求助現(xiàn)今的病人和臨床體驗(yàn)。我們要在病人剛?cè)腭v醫(yī)院時(shí)就為他們建立起更為直接、更為有效的溝通基礎(chǔ)，這使得那些出院的病人更有可能理解和記住注意事項(xiàng)。數(shù)字標(biāo)牌在這方面體現(xiàn)出了卓越的表現(xiàn)力。國(guó)內(nèi)的秦皇島第一醫(yī)院、臺(tái)州第一人民醫(yī)院、銀川第一人民醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院等數(shù)十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)都搭載星際醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌打造醫(yī)療數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)病患。
當(dāng)信息不但被傳達(dá)給有關(guān)人群而且是在護(hù)理點(diǎn)被傳達(dá)時(shí)，降低醫(yī)院再入住率的幾率也將大大提升。醫(yī)院護(hù)理點(diǎn)的數(shù)字標(biāo)牌看板(以及病房里的CCTV)在傳達(dá)影響醫(yī)院再入住率的有關(guān)信息方面起到了強(qiáng)有力的效果。
用藥服從性對(duì)于病人康復(fù)至關(guān)重要，等候室里的數(shù)字看板可有效提醒病人及其家屬及時(shí)按處方服藥。
1、病床邊的通信能夠填補(bǔ)代溝。當(dāng)病人們得知可出院時(shí)，他該如何做出相應(yīng)的行為改變呢?“小心飲食”抑或“多吃健康食品?”如果病人們?cè)谧⒁馐马?xiàng)上沒(méi)有得到足夠的信息或有關(guān)輔導(dǎo)，病人們或?yàn)槠涮峁┳o(hù)理的家屬也無(wú)法做出相應(yīng)行動(dòng)。醫(yī)療服務(wù)提供者(院方)需要知道，只有信息以設(shè)定方式傳達(dá)給受眾了，受眾才會(huì)做出行動(dòng)。在病人們等待出院期間，播放那些營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家或膳食者們對(duì)于飲食的建議，這個(gè)舉措可給病人們留下長(zhǎng)久的印象。而當(dāng)病人們和護(hù)理者們呆在等候室里時(shí)，讓他們知道那些對(duì)于其在家康復(fù)有利的有關(guān)事項(xiàng)也是非常重要的。通過(guò)數(shù)字標(biāo)牌看板播放出來(lái)的信息可讓病人們了解有關(guān)服務(wù)，營(yíng)養(yǎng)攝入對(duì)于其康復(fù)進(jìn)程、總體健康的重要影響，以及按時(shí)和醫(yī)生會(huì)面的重要性，還有更多。
2、服藥依從性對(duì)于病人康復(fù)很重要。病人們首先需要了解其身體情況，其次他們需要知道他們正在服用的藥物情況及其原因。繼而，他們還需要拿到處方填充的簡(jiǎn)單方式。很多醫(yī)院現(xiàn)有內(nèi)部藥房，還能在病床邊預(yù)定用藥以及在病人們離開(kāi)醫(yī)院之前將藥送到他們手中。然而病人們本身已經(jīng)自顧不暇了，你需要把這一切告訴他們。病人們知道停止用藥的風(fēng)險(xiǎn)嗎?他們知道按處方吃藥以及問(wèn)問(wèn)題是他們不用再被困在醫(yī)院的關(guān)鍵嗎?無(wú)論是在等候室還是在病房里的數(shù)字看板，當(dāng)他們被安放在了與護(hù)理過(guò)程有關(guān)的地點(diǎn)時(shí)，他們就會(huì)發(fā)揮出最有效的作用。當(dāng)病人們不得不在家照顧自己時(shí)，醫(yī)院想要提升信息被病人們牢記在心的可能性，這時(shí)，及時(shí)性增強(qiáng)就顯得十分重要了。
3、對(duì)于那些最新拿到診斷結(jié)果的病人要給予特別關(guān)心。這種病人是一群特殊受眾，他們對(duì)自身的健康、工作，以及處理疾病能力，疾病會(huì)如何影響其人際關(guān)系和生活都懷有恐懼感和焦慮感。這些病人們需要了解相關(guān)信息來(lái)理解新的診斷結(jié)果。等候室、術(shù)前區(qū)域、病人教育資源圖書(shū)館，還有其他關(guān)鍵區(qū)域都需要數(shù)字看板顯示清晰易懂的健康信息。最重要的是，病人們需要詳細(xì)了解他們從何處可得到所需信息。
通過(guò)數(shù)字看板所進(jìn)行的有效通信在降低醫(yī)院再入住率方面可謂是任重道遠(yuǎn)啊。在護(hù)理點(diǎn)，當(dāng)數(shù)字看板展示了那些和受眾有關(guān)的內(nèi)容時(shí)，它就不僅僅只是墻上的顯示屏而已了。它成為了改變行為習(xí)慣的一個(gè)有效工具了。 （ Kara Tarantino，Vericom集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)）
