2013年，被研祥稱之為“品質(zhì)年”、“服務(wù)年”。面對(duì)全球化的市場(chǎng)，充滿挑戰(zhàn)和危機(jī)的市場(chǎng)環(huán)境，工控市場(chǎng)越來越需要高品質(zhì)的產(chǎn)品和高效的行業(yè)解決方案來解決日益復(fù)雜的工業(yè)自動(dòng)化需求。而諸多工控同行在工業(yè)經(jīng)濟(jì)疲軟時(shí)期選擇了靠打價(jià)格戰(zhàn)贏市場(chǎng)規(guī)模，用劣質(zhì)原材料降低生產(chǎn)成本拉高毛利的方式攫取不正當(dāng)利潤，給諸多下游客戶帶來不可控風(fēng)險(xiǎn)和直接經(jīng)濟(jì)損失。這種短視行為堅(jiān)定了研祥領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)的重視。
品質(zhì)保證，服務(wù)至上
針對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)：研祥領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)研祥產(chǎn)品品質(zhì)的要求極其嚴(yán)格，在量產(chǎn)之前會(huì)反復(fù)對(duì)各個(gè)性能指標(biāo)進(jìn)行逐一測(cè)試，將諸多研發(fā)工程師叫苦連天聲稱“做不到”、“不可能”的應(yīng)用要求一一成為可能。另外，研祥對(duì)產(chǎn)品原材料的把控也極其嚴(yán)格，比如在采購芯片上，研祥選擇的是持有英特爾產(chǎn)品原廠資格證書的一級(jí)代理商，即使相對(duì)高價(jià)，也從不選擇二三級(jí)代理商來做。
針對(duì)售前工程師：新財(cái)年開始，研祥內(nèi)部便一輪一輪的對(duì)直銷業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與資格考試，持證方可上崗并評(píng)定“初級(jí)”、“中級(jí)”、“高級(jí)”售前工程師，根據(jù)各個(gè)行業(yè)屬性與特點(diǎn)分配針對(duì)性售前工程師。
針對(duì)售后客服：工控行業(yè)最需要的是能及時(shí)解決客戶隨時(shí)可能發(fā)生的故障問題。研祥不僅僅升級(jí)了400E呼熱線，一鍵直達(dá)我們的售后人工客服人員，還對(duì)總部及各地區(qū)的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全方位的知識(shí)培訓(xùn)，并保障全國大部分地區(qū)能夠三天上門服務(wù)的使命承諾。
品牌共享，渠道共贏
8月8日至9日，研祥在深圳總部開展了華南經(jīng)銷商第二期增值服務(wù)培訓(xùn)。長沙、武漢、廣州等十多家重點(diǎn)經(jīng)銷商高度重視與積極響應(yīng)，每家派遣了多名技術(shù)精英趕赴深圳學(xué)習(xí)參與。研祥調(diào)配了各產(chǎn)品線的資深產(chǎn)品總監(jiān)進(jìn)行面授答疑。此處培訓(xùn)，經(jīng)銷商參與了《產(chǎn)品知識(shí)及客服政策》、《拆裝機(jī)訓(xùn)練》、《品質(zhì)控制》、《售后技術(shù)支持速成》等課程的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練，加深了對(duì)研祥產(chǎn)品的深刻認(rèn)識(shí)與掌握。
經(jīng)銷商已成為研祥營銷系統(tǒng)的重要組成部分，成為研祥“三駕馬車”中的重要一員。研祥從內(nèi)到外全面開啟了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)的品牌打造，因此研祥對(duì)經(jīng)銷商的選擇與認(rèn)定也是越來越嚴(yán)格。經(jīng)銷商不僅僅需要達(dá)到研祥所認(rèn)定的相應(yīng)資質(zhì)才能獲得經(jīng)銷商代理資格，還要聽從總部統(tǒng)一管理，參加業(yè)務(wù)與技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)并必須通過相應(yīng)資格考試認(rèn)才可“持證上崗”。
華南區(qū)的經(jīng)銷商第二期增值服務(wù)培訓(xùn)圓滿結(jié)束，又為研祥打造了一只工控“正規(guī)軍”，對(duì)開拓工控市場(chǎng)，推動(dòng)嵌入式智能發(fā)展帶來深遠(yuǎn)意義。研祥還將為后續(xù)廣大的渠道伙伴提供更加豐富的研祥產(chǎn)品組合與嵌入式智能解決方案，為經(jīng)銷商提供最更大的發(fā)展空間和利潤空間，帶來全新的合作體驗(yàn)。
