隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的新氣象。各種電子商務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，看似發(fā)展前景不錯(cuò)的電子商務(wù)，其發(fā)展背后卻遭受到了現(xiàn)實(shí)的各種阻力。就目前來(lái)看，B2C模式下的電商產(chǎn)品，在體驗(yàn)效果、物流運(yùn)輸、退貨及維修等方面被人們所詬病。新興的O2O模式雖然被業(yè)界普遍看好，但真正的成功案例不多，究其原因大概和剛剛起步的大形勢(shì)有關(guān)，同時(shí)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中暴露出來(lái)的諸多問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決，這也是制約其發(fā)展的因素之一。
那么目前電子商務(wù)發(fā)展情況究竟如何，有沒(méi)有比較成功的案例呢？深圳市保千里電子有限公司市場(chǎng)總經(jīng)理陳楊輝先生就行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)等方面為我們做了重要解讀。
天貓等傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)模式弊端百出
陳總強(qiáng)調(diào)，隨著網(wǎng)購(gòu)不斷成為一種時(shí)尚，天貓網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和拍拍網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站不斷破土而出。這些網(wǎng)店上商品品種齊全，一站式購(gòu)物，節(jié)約了客戶和企業(yè)大量的空間和時(shí)間，交易效率高。但這依然掩蓋不了其自身的缺陷，首先這些網(wǎng)站只有線上交易，沒(méi)有可供線下體驗(yàn)的實(shí)體店，導(dǎo)致很多消費(fèi)者存在信任顧慮，并且這些網(wǎng)店門檻低，導(dǎo)致商家龍蛇混雜。其次很多客戶會(huì)遇到貨不對(duì)板的情況，比如顏色、外觀和質(zhì)量等與宣傳展示的不符。經(jīng)常還會(huì)出現(xiàn)一些更加嚴(yán)重的情況，比如買家已經(jīng)付款，但是賣家遲遲不發(fā)貨。
同時(shí)網(wǎng)購(gòu)售后投訴也比較多，并且主要集中在送貨環(huán)節(jié)，不少消費(fèi)者只顧網(wǎng)購(gòu)便宜，但往往因?yàn)闆](méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，不是買了假貨，就是沒(méi)有注意到售后條款，因此上當(dāng)受騙。網(wǎng)購(gòu)中拖延送貨、退換貨周期長(zhǎng)等問(wèn)題也往往引起消費(fèi)糾紛。按照大部分網(wǎng)上商城的退換貨流程，消費(fèi)者需要先將商品返廠或寄至廠家售后中心檢測(cè)，并且開(kāi)具檢測(cè)報(bào)告后才能進(jìn)行退換貨。一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，僅是將問(wèn)題商品托運(yùn)返廠就將消耗消費(fèi)者的大量心力。這些情況帶給客戶很大的負(fù)面影響，甚至使他們產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)的恐懼心理。
目前O2O模式的經(jīng)營(yíng)方式及其發(fā)展情況
陳總指出，目前O2O電商模式已經(jīng)在餐飲和娛樂(lè)等眾多行業(yè)廣泛開(kāi)展，由于它具有線上線下的雙重優(yōu)勢(shì)，線上聚合人氣，線下引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)，最終提高產(chǎn)品門店的顧客成交率。同時(shí)立足本地的優(yōu)勢(shì)，也使得運(yùn)輸、安裝和售后服務(wù)有了更好的保障。
目前的O2O模式按具體經(jīng)營(yíng)方式來(lái)看，分為經(jīng)營(yíng)自己的品牌和經(jīng)營(yíng)合作品牌兩種方式。這也代表了兩種主要方向：或者建立自己的品牌，或者利用平臺(tái)提升渠道和門店效率。
首先，經(jīng)營(yíng)自主品牌，發(fā)展線下體驗(yàn)店，雖然可以實(shí)現(xiàn)線上線下的對(duì)接，但這種模式缺點(diǎn)也很明顯，首先就是線下的眾多實(shí)體店增加的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)與風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)過(guò)于龐大的身軀不便快速的應(yīng)對(duì)諸多可能的變化。就目前來(lái)看，這類經(jīng)營(yíng)方式線下的體驗(yàn)館發(fā)揮的至多是消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、下單后就近發(fā)貨的功能，與傳統(tǒng)的品牌專賣店相比，并無(wú)突出優(yōu)勢(shì)。這種經(jīng)營(yíng)方式想要兼顧線上與線下，結(jié)果導(dǎo)致沒(méi)有一項(xiàng)是有明顯優(yōu)勢(shì)的，線上線下二者的結(jié)合與其說(shuō)是O2O還不如說(shuō)更像是O+O。
其次，經(jīng)營(yíng)合作品牌的一些平臺(tái)，沒(méi)有自營(yíng)品牌，商品全部來(lái)自合作品牌。通過(guò)與已形成一定規(guī)模和口碑的品牌合作，將其直營(yíng)店與加盟店，從線下完整地“復(fù)制”到線上來(lái)，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。這種經(jīng)營(yíng)方式的最大缺陷在線下，因?yàn)榫�下的任務(wù)屬于相應(yīng)的品牌，他們更專業(yè)，因此這也局限了其發(fā)展，這種O2O模式中“TO”的功能似乎更為突出。
當(dāng)然，上述的分析只是代表了電商發(fā)展的兩個(gè)方向，不論是前者的定位不夠明確，還是后者的缺少經(jīng)驗(yàn)，更多的結(jié)論都需要市場(chǎng)進(jìn)一步的檢驗(yàn)才能看清楚。國(guó)內(nèi)的電商應(yīng)該找準(zhǔn)自己的“重點(diǎn)”，把O+O變成真正的O2O。
新店網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)館實(shí)景
O2O模式經(jīng)典案例分析
就目前的情況來(lái)看，陳總表示，O2O的盈利模式可以多樣化，千萬(wàn)不可發(fā)展成千篇一律，不要一哄而上，用相同的方式經(jīng)營(yíng)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致發(fā)展困境。在經(jīng)營(yíng)思路上，O2O經(jīng)營(yíng)者也不能僅僅鎖定低價(jià)路線，而是應(yīng)當(dāng)借助自身的媒體優(yōu)勢(shì)，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒(méi)有推出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因?yàn)樾麄鞑坏轿唬@些服務(wù)沒(méi)有獲得用戶。此時(shí)，O2O經(jīng)營(yíng)者就可以同商家協(xié)力合作進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。
在談到O2O模式案例時(shí)，陳總說(shuō)，他所得知的創(chuàng)新型的O2O電子商務(wù)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)新店網(wǎng)給我們提供了很好的借鑒。陳總介紹稱，深圳市新店網(wǎng)電子商務(wù)有限公司是一家創(chuàng)新型O2O（Online To Offline）服裝業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，集技術(shù)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)服務(wù)于一體，是新一代的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。新店網(wǎng)是一個(gè)將地面零售商店與顧問(wèn)式線上導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)相結(jié)合的服裝行業(yè)O2O導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，為垂直類O2O，服務(wù)優(yōu)秀服裝品牌企業(yè)，從而達(dá)到消費(fèi)者價(jià)值倍增、實(shí)體門店價(jià)值倍增、傳統(tǒng)廠商價(jià)值倍增、電商價(jià)值倍增和物流公司價(jià)值倍增等效果。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)比傳統(tǒng)電商提供近乎完整的購(gòu)物體驗(yàn)，顧問(wèn)式專業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)更加人性化，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)地面人群攔截，提升銷量和品牌知名度，地面導(dǎo)購(gòu)提高成交率，顧客數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化，商品實(shí)物展示，掃除顧客購(gòu)買顧慮。
對(duì)于實(shí)體門店來(lái)說(shuō)，可以為其拓展經(jīng)營(yíng)空間，通過(guò)有限實(shí)體面積帶來(lái)無(wú)限盈利空間，建立顧客數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化，配備導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)提高成交概率，使顧客來(lái)源成倍裂變，從而迅速拉升品牌形象。同時(shí)也可以增加物流公司訂單量，提升其收益。
新店網(wǎng)專做全國(guó)知名品牌，為知名品牌連鎖企業(yè)大幅度降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)拓展線上客戶，實(shí)現(xiàn)利益最大化。幫助優(yōu)秀的線上供應(yīng)商完美落地，親貼傳統(tǒng)消費(fèi)者。幫助個(gè)體零售店拓展線上導(dǎo)購(gòu)收入，創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值，為消費(fèi)者創(chuàng)造節(jié)約型時(shí)尚購(gòu)物驚喜體驗(yàn)。
為商家提供展示平臺(tái)，為消費(fèi)者提供選購(gòu)平臺(tái)。作為一個(gè)對(duì)消費(fèi)者和商家負(fù)責(zé)任的平臺(tái)，陳總預(yù)測(cè)新店網(wǎng)在三年后有望成為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的服裝業(yè)O2O導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，同時(shí)跨界發(fā)展成為大家身邊的線上線下消費(fèi)休閑娛樂(lè)入口。
未來(lái)O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)
陳總坦言在他看來(lái)未來(lái)的O2O將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，比如會(huì)演變出平臺(tái)型、外包型、直營(yíng)型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。他們之間雖然不會(huì)完全消除競(jìng)爭(zhēng)，但更多的是互補(bǔ)與合作，一種共生共贏關(guān)系。由于O2O具有典型的區(qū)域性特點(diǎn)，這就決定了它也將會(huì)向?qū)嶓w商業(yè)一樣百花齊放，很難出現(xiàn)一統(tǒng)天下的局面。
對(duì)于O2O模式來(lái)說(shuō)，將是得offline者得天下，因此運(yùn)營(yíng)商所擁有實(shí)體商業(yè)的資源、背景、經(jīng)驗(yàn)、人才、知識(shí)等將成為未來(lái)成敗的關(guān)鍵要素。如果把前十年稱為第一代網(wǎng)商，把下十年稱為第二代網(wǎng)商的話，第一代從業(yè)者大多是互聯(lián)網(wǎng)人，側(cè)重于“在線消費(fèi)”，而第二代可能會(huì)有更多的傳統(tǒng)商業(yè)從業(yè)者加入進(jìn)來(lái)，他們更側(cè)重于“在店消費(fèi)”，也就是以offline為業(yè)務(wù)核心，把online作為展示和預(yù)訂通道，將原有的現(xiàn)付轉(zhuǎn)化為預(yù)付，即時(shí)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂消費(fèi)。因計(jì)劃性的增強(qiáng)而有利于降低成本減少資源閑置和浪費(fèi)，從而讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，商家的收益得到增加，實(shí)現(xiàn)雙向收益，化解了買賣雙方的利益矛盾問(wèn)題。
如果把團(tuán)購(gòu)作為一個(gè)行業(yè)來(lái)看的話，O2O則是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，所以它帶動(dòng)的是整體的商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，它的價(jià)值不僅體現(xiàn)在消費(fèi)終端，而且還會(huì)讓產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式往往以本企業(yè)為中心，單贏較多，獲取的收益往往以犧牲業(yè)務(wù)鏈上某一方或多方的利益為代價(jià)，因此與上下游之間存在一定的利益矛盾。有贏家也有輸家。而O2O模式讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)從單贏走向多贏，不僅本企業(yè)受益，還讓其上下游共同受益，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈的共贏。幾乎沒(méi)有輸家。因此比多數(shù)模式都更趨近于完美。
