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    哪些是聯網消費者？

    聯網消費者通過智能移動設備持續連接到網頁和社交媒體的人群，他們是一個消息靈通的群體，為想要的商品積極尋求最合理的價格。

    他們通過網絡和社交媒體連接個人觀眾，他們是一個被賦予權力的群體，希望受到零售商的贊賞，并且處于控制地位。

    這對零售商來說意味著什么？

    聯網消費者對零售商來說是一項新的挑戰，因為控制權從公司轉移到了消費者手上。出于消費者的相關要求、符合個人利益的高效體驗以及談話控制權，零售商必須合并數字商店和實體店，向聯網消費者提供極好的購物體驗。

    消費者通過前所未有的數字技術逛商店或看商品目錄。這可能是第一次不受零售商影響，而是受社交媒體朋友影響的購物體驗。出于這個原因，營銷人員必須有一個強大的數字化戰略，使得消費者可以跨通道參與，并且允許個性化互動。零售商應該通過各種手段與消費者保持聯系，如電子郵件、社交媒體和店內參與，同時在線上線下保持一致的品牌定位和消息。

    為此，零售商必須理解這些變化，1）消費者如何購物，2）消費者如何進行店內決策，3）消費者期望什么。零售商必須針對這些問題開發一個定制的、獨特的應對方式作為他們的數字戰略以及銷售平臺。

    這與實體店有什么聯系？

    雖然數字零售實體已經成為整個消費體驗的基礎，但是店內體驗仍然是一個影響消費者購物旅程的重要因素。在創造商店人氣以及更大的品牌忠誠度時，為了最好地服務于聯網消費者，店內體驗應該與零售商的數字戰略一致。

    聯網消費者利用技術來有效獲得信息和做出購買決定，銷售助理已經不能再說服顧客進行購買了。事實上，研究表明消費者寧愿使用自己的設備跟隨另一個設備，如數字亭或平板，也不愿意從一位銷售助理獲取店內信息。因此，零售商應該在實體店內使用數字實體，或者創建一個利用技術的店內購物體驗，使消費者保持聯系。

    以下是一些零售商可以與店內聯網消費者進行銷售的可能方式：

    1、提供免費店內Wi-Fi：消費者購物時保持連線。零售商有機會引導消費者到其網店，登錄后查看其在線產品或產品信息。

    2、利用互動數字亭和平板：消費者可以擴大在線商品獲得更多種類的產品以及大量產品信息和評論。

    3、使用可互換的數字顯示器：零售商會有更大的廣告空間，同時也能提供便捷途徑訪問商店、產品信息，進行在線訂購以及更多更快更高效的付款方式。

    4、融入信標技術：利用藍牙信號直接與消費者智能手機交流的低成本設備。消費者可以得到個性化、有針對性的指定產品通知。零售商可以實時向消費者傳達忠誠度項目、付款方式和當前廣告內容。