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　　你不可能碰上大量頻繁的航空旅客贊揚航空公司的客戶服務。但是無處不在的技術允許旅客自己辦理登機手續，并管理他們的航班偏好，這極大地提高了航站樓的客戶服務。

　　大樓管理人員可以從航空公司借鑒一些有價值方法，把他們的客戶服務和訪客管理升級到數字時代。

　　現在，大多數旅客上網或者從手機上檢查航班，因為航線已經被正確地轉移到綜合系統，由此移動應用程序可以取代傳統做法。這一系統的先驅是機場數字亭。

　　這些技術讓航空旅客意識到，他們不需要為了得到登機牌而站在無盡的隊列里等候。這降低了不確定性，比如不得不排長隊，不知道從路邊人行道到登機口是否合適。此外，即使很小的投資回報在航空產業中也是大受歡迎的，因為這個行業已經利潤微薄，同時機場數字亭確實顯示了積極的投資回報率。

　　辦公大樓的訪客，特別是大型企業園區或大城市的辦公大樓的訪客正面臨著類似的問題。墨菲定律表示，如果你開會遲到，你將在大堂因為這個或那個原因浪費時間。把大廳或接待區數字化將會最小化對訪客的不便，并將為公司簡化流程。商業大樓業主和管理人員將會意識到，這就是數字標牌市場從2006年的7040萬美元增至2013年的139億美元的一個原因。

　　大樓，園區和機場很多方面的技術需求類似：

　　服務 ：消費者一直表明他們希望自己操作，因為這樣更簡單。這就是為什么他們使用Kayak.com而不是旅行社，使用自動取款機而不是銀行出納。

　　安全 ：各幢大樓在構建安全需求方面的變化比各個機場的安全需求更加多樣化，保持設施安全仍然是系統的主要優先級。

　　美感 ：數字亭一個被忽視的部分就是他們對整個內部環境的意義：創建額外的視覺空間。雖然很少人會把他們看作現代室內建筑的主要組成部分，但是它們確實能夠展示樓層平面圖，為公司提供一個額外的屏幕來展示他們的品牌或做廣告。

　　在許多方面，辦公樓面臨著幾年前機場所面臨的困難，那時候獲得打印登機牌的唯一途徑就是在門口排長隊等待。航空公司為此升級使用數字亭，實現了降低成本、簡化操作，并提高了客戶服務。這就是發展提高飛行體驗全新集成技術的一大動力。

　　當然，現在的樓內靜態數字亭還不是完整的解決方案——這些屏幕需要互動以真正數字化接待員的角色。業主和管理者應該從航空公司借鑒這些解決方法，同時對它們進行修改以滿足自身獨特需求，他們也正是這么做的。