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匈牙利無(wú)線運(yùn)營(yíng)商Telenor今年已經(jīng)開(kāi)設(shè)了13家數(shù)字概念店，試圖在店內(nèi)搭建數(shù)字互動(dòng)平臺(tái)。

“如你所見(jiàn)，消費(fèi)者們逐漸對(duì)傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)之上的電子渠道產(chǎn)生了興趣：他們?cè)谖覀兊木W(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、服務(wù)，還用Telenor錢(qián)包完成付款。而這也說(shuō)明了，商店的角色、功能為什么在不斷地變化”，Telenor首席執(zhí)行官Christopher Laska說(shuō)到。

“我們的全新數(shù)字體驗(yàn)店，主要為客戶(hù)提供體驗(yàn)我們最新的服務(wù)和設(shè)備的機(jī)會(huì)，以便他們?cè)谧鞒鲑?gòu)買(mǎi)決策之前獲得第一手的體驗(yàn)。新店的理念是無(wú)與倫比的，除了匈牙利，在國(guó)際上，也能夠滿(mǎn)足客戶(hù)真正的需求和期望”。

Telenor有關(guān)新聞提到了幾個(gè)關(guān)鍵元素：

移動(dòng)登錄

到店之前體驗(yàn)已經(jīng)開(kāi)始：當(dāng)提供了手機(jī)號(hào)碼的顧客收到提示短信時(shí)，便知曉輪到他們進(jìn)入商店了。所以，在此期間，他們可以去到店內(nèi)或是到別家店先逛逛。MyTelenor應(yīng)用的特色功能之一就是移動(dòng)登錄。

自有屏幕

電子價(jià)簽已被移除。從現(xiàn)在起，當(dāng)顧客拿起相關(guān)產(chǎn)品、設(shè)備時(shí)，其便會(huì)自動(dòng)顯示產(chǎn)品、設(shè)備的價(jià)格、特點(diǎn)等信息。

信息臺(tái)

利用平板電腦提供生活方式等一系列主題的信息資訊。

有趣的是，Telenor希望將在線、移動(dòng)、創(chuàng)意拓展到店內(nèi)的屏幕上，但要不受時(shí)間、成本、第三方代理的影響。公司采用IntuiLab的DIY互動(dòng)軟件IntuiFace來(lái)提升店內(nèi)用戶(hù)參與度。56iq在中國(guó)移動(dòng)商店的應(yīng)用也旨在創(chuàng)造良好的用戶(hù)體驗(yàn)，以互動(dòng)促進(jìn)銷(xiāo)售。

除了快速存儲(chǔ)，法國(guó)公司在其研究中還說(shuō)到，Telenor的內(nèi)部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做事流程迅速、敏捷，能夠通過(guò)變化、實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快速迭代。輔以IntuiFace的遠(yuǎn)程部署能力，Telenor可以很快地在店內(nèi)測(cè)評(píng)各類(lèi)新想法的效果，進(jìn)而按需執(zhí)行。而這樣的轉(zhuǎn)變不適用于外包行業(yè)。事實(shí)上，采用這樣的方式來(lái)增強(qiáng)店內(nèi)數(shù)字體驗(yàn)是聞所未聞的。

Telenor目前正在使用IntuiFace的數(shù)據(jù)追蹤能力來(lái)收集顧客參與度數(shù)據(jù)，以為2017年初期更多門(mén)店部署互動(dòng)設(shè)備做準(zhǔn)備。