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盡管距離雙11還有兩個多月，然而許多在線零售商已經緊鑼密鼓的為這個全民購物節做起了準備。電商平臺發展今天并改變了零售業的發展模式有其獨特的因素。這對傳統零售帶來的變化是，顧客無需踏進商店，便可隨心所欲、隨時隨地進行購物。

不過在線零售雖然對傳統零售帶來了沖擊，但是現在看來時代還是給了傳統零售商一些轉型的時間。根據商務部發布的數據顯示，2016上半年，全國實物商品網上零售額同比增長26.6%，不過占社會消費品零售總額11.6%的比重還沒有想象的那么高。

這雖然意味著大多數購物仍在實體商店進行，零售產業依然在面對更多數的消費者。但一切變化孕育其中，誰又可以掉以輕心。傳統零售和網絡零售正在向融合發展，不僅是線下向線上滲透，同時也包括網絡零售進行線下拓展，例如曾以一己之力擊垮傳統書店的電商巨頭亞馬遜卻緊鑼密鼓地開啟了實體書店。

零售是消費者日常生活的簡單部分，但零售環境卻十分復雜。不管以什么方式接觸客戶，背后深層次地該如何重新建立消費者的忠誠度？我們不禁要問，什么才是零售業的未來？

消費者推動零售業走向重塑

零售業態的發展瞬息萬變，只有迅速對變化做出反應才能生存。所以要改變，如何改變？首先要知道零售業服務的對象是誰。毫無疑問，時至今日，80后、90后已經成為消費的主體，零售商要做的就是滿足他們的消費需求。

要問80后、90后的特點是什么？他們對新興技術有著天然的親近感。

對的，新興技術，零售商們要利用新興技術提供具有個性化的互動方式來重新連接購物者及品牌之間的紐帶。80后、90后顧客在生活的方方面面都離不開數字技術，他們期望零售商和品牌也是如此，更高科技、更時尚、更快捷方便，似乎已經成了未來零售商和品牌的發展趨勢。

根據英特爾實驗室的關于零售業未來的分析報告，現在消費者購買路徑已經變得更復雜。顧客看不出網絡購物和店內購物之間的差別。對于他們來說都是購物。現在的顧客都是 24/7 全天候聯網，因此每一刻他們都有可能購物。

顧客在一天的不同時間使用不同的設備與品牌和產品進行交互，包括臺式機、智能手機、平板電腦和筆記本電腦。因此，依托智能互聯計算優勢，將網絡運營商的特質與實體店的良好客戶體驗結合，無疑將是增加用戶忠誠度、提升購物體驗最行之有效的手段。

隨著“互聯網+”深入傳統行業，物聯網（IoT）技術日益成熟，零售行業將迎來轉型的良好機遇，向著更加智能、交互、融合的方向演進。

互聯網+零售： 融合形態的O2O

未來的零售環境將超越商店本身，換句話說，零售行業要成為一個“全渠道”的形態，零售商也需要將更多的時間投入到創建與顧客溝通的體驗上。

如何進行這種創新，在這個新世界中獲得消費者芳心？其秘訣就在于利用物聯網技術在內的科技手段實現個性化的服務，比如實現數據融合、做出實時決策、了解顧客、與顧客建立對話，并且有預測能力。

其中一些已經變成現實了，通過交易、行為、環境和后端管理系統，零售商混搭來自傳感器及其它技術的物聯網數據。他們利用所有這些數據，在更靠近消費者的地方推動決策，實現更相關、更個性化的用戶體驗，提升店內運營效率與質量，把員工解放出來與顧客進行更多的交流，并為客戶提供更加有意義的體驗。

有一些公司走在了把物聯網技術與個性化整合到一起的前沿，作為臺灣最大的數字標牌媒體運營商，前線媒體擁有6000塊屏幕以及每天超過400萬的觀眾。這個智能IT基礎架構可提供引人入勝的編程、有針對性的廣告、實時內容定制，以及相關和個性化的觀看體驗。

前端智能POS機、數字標牌和智能販賣機作為O2O的關鍵入口、實現“聯網虛擬商店”的重要媒介。后端通過實時數據分析，優化前端內容展示方案、庫存管理/調度，乃至商業策略。它們將在電商平臺的線下拓展、實體零售的線上滲透過程中發揮重要作用。

英特爾：智能化的零售才是零售業的未來

定位于從‘芯’出發，針對零售行業，通過軟硬集成的服務和體驗打造智慧O2O，這是英特爾物聯網事業部旗下零售部門的重要戰略之一。

剛才提到了零售行業需要向全渠道轉變，英特爾也提出了“互聯網＋全渠道”的理念，通過線下的O2O自助設備，構建全渠道營銷。英特爾將這些O2O設備大致分成兩類：

一類是可以提供虛擬商品的O2O設備，比如智能POS機、線下自助終端等，他們可以構建線下的虛擬商店。用戶只要在操控屏上選擇需要的產品，了解包括價格、庫存和品牌故事等信息之后，就可以直接下單購買。

另一種是能提供服務和實物的設備，比如智能提取柜、智能販賣機等。它們可以構建線下的虛擬便利店，讓用戶直接取到實物，通過交互展示實現二次或多次銷售。通過內置的無線路由器或攝像頭，這些設備還能進一步檢測用戶的背景信息和消費行為數據，經過后臺分析，可以實時地個性化推薦商品。

智能POS機將作為O2O設備的重要入口之一，集成在線服務、銷售和支付功能，有效收集商品流、資金流、物流、庫存和用戶信息，進行融合分析，通過外接數字標牌/屏幕提供實時推廣互動。

POS作為零售業的終端，將不僅僅承擔傳統的收費功能，其智能化的演變會給整個零售業帶來驚喜。智能POS是O2O閉環的重要線下入口之一，可以為商家打通線上線下，并基于大數據分析能帶來新的零售渠道和消費體驗。歐萊雅早就開始嘗試在中國的2萬個專柜部署智能POS機，觸控操作、二維碼掃描、指紋劃賬等技術都提高了用戶的購買體驗。

作為一個互動式媒體傳播平臺，數字標牌憑借智能、精準、互聯、可視性強等突出優勢，進入了越來越多的應用領域，從商場、超市到地鐵、機場，從線下課堂到線上電子商務，數字標牌及其延伸產品的應用幾乎無處不在，成為“智能零售”的重要節點，為消費者帶來更加個性化和生動的感官體驗。

英特爾已經與數字標牌制造商、網絡運營商、系統集成商以及終端應用商等合作伙伴建立了緊密的合作關系。多家公司相繼推出了基于英特爾平臺和技術的數字標牌產品，包括智能眼鏡店解決方案、多點觸控查詢終端、支持英特爾主動管理技術的數字標牌、裸眼3D顯示器示以及符合開放式可插接規范的液晶屏等。

小結

當然，物聯網應用于零售行業，重要的不是產生數字標牌、智能POS或智能販賣機等設備形態，而是作為一個感知設備，它能更靠近和懂消費者，加之后臺商業智能分析，從而讓零售商提供獨一無二的消費體驗。

現在回答開文提出的問題，什么才是零售業的未來？體驗是未來。英特爾正幫助合作伙伴釋放物聯網的價值，助力零售商提升顧客體驗。