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在AI、互聯網、大數據等技術正逐步引領金融行業信息化、智能化變革的大趨勢下，2020年一開年，疫情的突發使得人們線上業務需求不斷高漲，不斷積聚的電話語音、系統文本等匯總成了龐大的服務數據，給客服的質檢工作帶來了較大負荷。相關金融機構為了擺脫傳統的低效人工抽檢模式，開始引入客服智能質檢系統，利用智能語音和大數據分析技術實現全量的語音質檢，對質檢數據進行深入挖掘，從而提升機構質檢效率與水平。

客服智能質檢系統功能（圖片來源：網絡）

華北工控認為，隨著人工智能、5G、計算機技術等在金融行業的持續深入，業務線上化、交易實時化、客服服務智能化或將成為常態。客服智能質檢系統的應用，通過語音識別、大數據等前沿技術，以全量質檢方式代替統計抽樣+人工聽錄音的傳統質檢方式，可對海量的語音數據進行精準識別與分析，再按照具體的檢驗規則自動生成質檢報告，支持實時通話質檢、事后質檢、存量錄音導入等多種應用場景，為金融客服質檢中心降壓提效。

相較于傳統的人工質檢，客服智能質檢系統不僅效率高、功能完善、且檢驗數據全面且精準，對智能語音系統的運算速度也有著較高的要求。華北工控作為國內領先的嵌入式計算機硬件提供商，面向語音識別打造了高品質計算機硬件方案，可完全滿足客服智能質檢領域客戶的技術訴求。

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聚焦金融領域，華北工控依托自身強大的嵌入式（計算機）技術和研發平臺，深入學習人工智能、大數據等新技術，可提供多樣化、高性能、低功耗的計算機板卡方案、嵌入式準系統方案等專用于客服智能質檢系統中。

華北工控語音識別產品方案

華北工控語音識別系統產品技術特性如下：

產品支持Intel 賽揚、奔騰、酷睿、凌動系列CPU，支持瑞芯微、飛思卡爾、飛騰、海思系列CPU；

板載內存，集成高效處理核心，支持快速算法與快速存儲；

多網口設計，支持千兆以太網/WIFI/3G/4G網絡，支持RS232/RS422/RS485通訊，有靈活的網絡應用環境；

多串口設計，支持系統、BIOS、UBOOT、POST下識別，支持LINE IN/LINE OUT/MIC IN，支持功放；

擴展性強，支持PCIE 網卡、顯卡、加速卡、采集卡等多種擴展；

按照工業級標準打造，電磁兼容性良好，支持寬溫作業，低功耗、高可靠，支持7*24小時不間斷運行；

支持windows、linux、Android等系統，易操作、易維護。