隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息科學(xué)的快速發(fā)展，信息化手段在社會(huì)治理過(guò)程中發(fā)揮著日益重要的作用，以大數(shù)據(jù)、推進(jìn)協(xié)同高效治理
云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，正在升級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的生產(chǎn)方式、運(yùn)轉(zhuǎn)方式和治理方式。加快推進(jìn)數(shù)字政務(wù)服務(wù)建設(shè)，是提升社會(huì)治理效能和民生服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的加快發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手和引擎，是推進(jìn)國(guó)家治理能力和治理體系現(xiàn)代化的重要手段、增強(qiáng)民眾獲得感的必然選擇，也是重塑營(yíng)商環(huán)境、提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的必然要求。高效普惠的數(shù)字政務(wù)服務(wù)已經(jīng)成為為各業(yè)務(wù)部門提供相關(guān)信息服務(wù)，提升社會(huì)治理效能和民生服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ)性平臺(tái)。
信息化時(shí)代數(shù)字政務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式的改革，包括對(duì)政務(wù)服務(wù)信息化管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)的重塑，通過(guò)構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)新機(jī)制、新平臺(tái)、新渠道，打破部門和行業(yè)界限，以一體化、數(shù)據(jù)化和普惠化為特點(diǎn)，全面提升經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)治理、公共服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的履職服務(wù)能力，數(shù)字政務(wù)以公眾為中心，改善公眾服務(wù)體驗(yàn)，公眾參與監(jiān)督治理，提高服務(wù)治理效能。
星際互動(dòng)也為數(shù)字政務(wù)建設(shè)提供了一些有利的技術(shù)支持，其自主研發(fā)的智慧政務(wù)窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)已應(yīng)用在全國(guó)百余家項(xiàng)目中，提供一站式定制化智慧政務(wù)綜合解決方案。
十九屆三中全會(huì)后為落實(shí)中央推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的要求，多地以不同的方式組建或調(diào)整地方數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)。目前，已有廣東、貴州、浙江等19個(gè)省級(jí)行政區(qū)域成立了地方數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)，雖然各地在機(jī)構(gòu)名稱、機(jī)構(gòu)級(jí)別、隸屬關(guān)系、編制類型、編制人數(shù)等方面不盡相同，但建設(shè)數(shù)字政務(wù)服務(wù)的政策保障機(jī)制日益完善。
多省市已構(gòu)建運(yùn)行各具特色的數(shù)字政務(wù)業(yè)務(wù)層服務(wù)平臺(tái)與發(fā)展模式，充分運(yùn)用數(shù)字政務(wù)來(lái)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)治理。如“最多跑一次”“政務(wù)窗口好差評(píng)系統(tǒng)”為代表的創(chuàng)新數(shù)字化應(yīng)用；數(shù)字政務(wù)著力建成“一網(wǎng)通辦”、“一窗辦理”等新模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從以部門管理為中心向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。促進(jìn)全市政務(wù)數(shù)據(jù)的匯聚共享，為營(yíng)商環(huán)境的改善提升提供支撐，智慧政務(wù)的微信預(yù)約系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)民生服務(wù)“掌上辦、指尖辦”。
數(shù)字政務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要革新理念、統(tǒng)籌規(guī)劃、強(qiáng)化創(chuàng)新、穩(wěn)步推進(jìn)，針對(duì)當(dāng)前數(shù)字政務(wù)數(shù)據(jù)層建設(shè)多存在數(shù)據(jù)資源價(jià)值未完全釋放，業(yè)務(wù)層在線政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目少，公共服務(wù)難以滿足公眾需求，服務(wù)監(jiān)管創(chuàng)新弱、政務(wù)APP運(yùn)用不足等問(wèn)題提出以下對(duì)策建議。
數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，對(duì)政務(wù)服務(wù)、社會(huì)治理提出了新的要求，數(shù)字政務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用增強(qiáng)了信息時(shí)代國(guó)家治理能力，促進(jìn)了國(guó)家治理手段和模式的創(chuàng)新發(fā)展。加快推進(jìn)數(shù)字政務(wù)的建設(shè)與完善必將對(duì)持續(xù)營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。
