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在互聯網時代，人工智能已在或正在電子公共服務方面得到應用，“互聯網+政務服務”將政務服務與互聯網有機結合，可視化數據等“互聯網+人工智能”技術，與政務服務深度融合，引領智慧政務新體驗，實現政務服務“數字化、智能化”管理，政務中心的智能化、人性化的服務創(chuàng)新，使群眾感受到人性化政務服務，不斷獲得更大的幸福感。

互聯網+政務服務建設

智慧政務通過“互聯網+政務服務”構建智慧型政府，利用云計算、移動物聯網、人工智能等技術，提高政府的智能水平，形成高效便民的新型政府，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)、提升政府行政效能。

越來越多的智能化產品投入使用智慧政務，提高群眾辦事效率，提供更高效便捷的便民服務。“最多跑一次”，通過“一窗受理、集成服務、一次辦結”的服務模式創(chuàng)新，實現“最多跑一次”的行政目標，讓“數據多跑路、群眾少跑腿。”

隨著智慧政務理念的提出，利用先進的AI技術和手段提高政府部門在辦公、監(jiān)管、服務和決策等多方面的智能化水平，已經成為共識。

星際互動·政務AI智能機器人

星際互動政務服務智能機器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導航、云服務等技術為支撐，通過智能語音交互系統，幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業(yè)務辦理（辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會保險等）、政策宣傳、法規(guī)導引等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進政務信息公開、服務便民，進一步提升政府服務形象；

01
自主迎賓

政務智能服務機器人具備人臉識別功能，當識別到目標人群時，會主動向業(yè)務/辦事/來訪人員打招呼，啟動智能迎賓模式；

02
中心介紹

政務智能服務機器人可提供針對中心行政職能，職權范圍、職責深度、職權方式等相關資訊的詳盡介紹，可根據功能、類型、屬性等進行分項介紹；

03
宣傳播報

政務智能服務機器人在空閑時或人流量不多時，可穿梭于政務大廳，自動在區(qū)域內移動，搜尋密集人群利用大屏幕進行中心資訊宣傳，播放視頻、圖片等多媒體；

04
智能引導

智能服務機器人應用管理平臺的地圖建模技術可以將中心各區(qū)域以及各樓層進行建模，并標記各科室以及業(yè)務窗口的所在位置，利用語音交互方式為群眾提供咨詢服務。辦事人員對著智能服務機器人說出自己想去的位置，機器人識別后語音告知方位，并在屏幕上進行展示，讓辦事人員明確了解行走路徑；并且在當前層的情況下機器人可以為辦事人員帶路；

05
政務資訊

動態(tài)顯示相關政務資訊，包括但不限于音視頻、文字、圖片等；

06
業(yè)務咨詢（按需定制）

智能服務機器人應用管理平臺可建立中心業(yè)務知識圖譜，可含蓋稅務、不動產、人社、司法、水務、體育、統計業(yè)務等等。并將云端資料庫置入到政務智能服務機器人內部，讓機器人具備與辦事群眾進行就業(yè)務辦理/進度方面的自然語音交流能力，為辦事群眾解答各種中心業(yè)務常見問題；

政務智能機器人系統優(yōu)勢

圖片
星際互動智慧政務AI智能機器人系統，人臉識別技術、智能知識庫技術、智能語音交互技術、開放平臺接口等產品優(yōu)勢助力政務中心建設”智能化""一體化"數據化"智慧政務平臺，構建“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務體系，架起群眾與窗口之間高效溝通的橋梁，提升政務服務效率，優(yōu)化群眾辦事體驗。

辦事人員可以通過與機器人語音對話或觸摸點擊的方式，輕松實現業(yè)務咨詢、信息查詢等互動，讓群眾即時享受到智能化、便捷化的政務服務。AI智能機器人的進駐不僅能夠有效緩解窗口工作人員的壓力，同時也方便了群眾的業(yè)務辦理，切實提升了辦事效率。

01
人臉識別技術
星際互動智能機器人服務系統的人臉識別技術讓機器人可以一眼就識別出來訪者的信息，并為之提供定制化的服務。

02
智能知識庫技術
星際互動智能機器人服務系統可以以最快和最準確的方式為客戶提供在線業(yè)務問答功能，不僅能回答政務大廳辦事相關的業(yè)務，還能回答包括周邊信息、天氣、交通等在內的大量常識性知識。

03
智能語音交互技術
星際互動智能機器人服務系統通過智能語音交互技術，可以自動識別來訪者的語言對話，又能以合成語言的形式播放出來，可以同時支持漢語、英語等多種語音的智能交互技術。

04
開放平臺接口
星際互動智能機器人服務系統與行政審批相關軟件進行數據與業(yè)務對接后，可以實現業(yè)務的全辦理與全查詢，提高了機器人的使用效率與辦事準確性。