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自助服務(wù)行業(yè)正以燎原之勢(shì)快速發(fā)展。越來越多的公司意識(shí)到將自助服務(wù)終端結(jié)合到其行業(yè)的重大意義。通過使用該新型技術(shù)，消費(fèi)者們感覺越來越如魚得水。信息亭產(chǎn)業(yè)正在發(fā)展壯大。由于中秋節(jié)、萬圣節(jié)、Frankenstorm Sandy等接踵而至，在此我將花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間來討論一些可以避免噩夢(mèng)般的資源配置的方法。

在選擇自助服務(wù)終端（信息亭）時(shí)，我們的出發(fā)點(diǎn)總是最好的。不管是為了調(diào)動(dòng)消費(fèi)者或員工的積極性還是提供信息服務(wù)或流水線般的交易服務(wù)，只有通過減少高端開銷或潛在的稅收增長(zhǎng)費(fèi)用，公司才能獲益。

通常，信息亭位于能見度高、交通流量大的地區(qū)。在大多數(shù)情況下，信息亭都可以上網(wǎng)并提供瀏覽，處理各種應(yīng)用軟件的各種工具。在信息亭配件、應(yīng)用平臺(tái)軟件、信息亭設(shè)計(jì)、前端用戶界面之間，有一個(gè)用信息編織成的大網(wǎng)。不幸的是，如果其終端的質(zhì)量低廉不可靠，這張大網(wǎng)也只是一張漏洞百出的網(wǎng)--這張網(wǎng)也許對(duì)于蜘蛛來說很完美，但對(duì)于顧客自助服務(wù)終端卻不然。

因素一：選擇合適的供應(yīng)商

有一句俗話：種瓜得瓜種豆得豆，我們大概都聽說過。現(xiàn)實(shí)情況也真的是如此。Meridian公司每天都會(huì)接到潛在客戶的電話，這些客戶處于價(jià)格低廉的緣故選擇了一家公司，但他們事后仔細(xì)想想，在使用過程中出現(xiàn)的通訊故障，質(zhì)量沒有保障，信息亭罷工，此起彼伏的停機(jī)事件，種種到最后糅合成一大筆巨大的漏稅問題。因此，好好調(diào)查了解一下與你合作的公司是非常重要的。有一些要點(diǎn)要弄得很清楚，比如，該公司是不是有提供完善的咨詢服務(wù)以便使你全面理解終端結(jié)果要求？他們問你問題嗎？他們提供保修服務(wù)嗎？他們是不是真的說到做到？他們有附錄服務(wù)嗎？他們能生產(chǎn)出你需要的產(chǎn)品嗎？他們有沒有什么ISO類證書？

因素二：配件的好壞

信息亭是復(fù)雜的、多功能的終端服務(wù)器。他們也許有照相機(jī)、中央處理器、監(jiān)控器、鍵盤、打印機(jī)、電話、信用卡讀卡器、條形碼掃描器、改變制造器、現(xiàn)金回收機(jī)、現(xiàn)金分發(fā)和接收器、外部標(biāo)牌或上述種種的結(jié)合，名單就這樣一直循環(huán)下去。互動(dòng)性強(qiáng)的信息亭通常是建來在高容量的而環(huán)境發(fā)揮作用的。對(duì)那個(gè)配備齊全時(shí)，一個(gè)信息亭終端有許多需要密切合作的部件和特征。在此塑造過程中，一些公司使用消費(fèi)級(jí)計(jì)算機(jī)。不幸的是，私人部件并不能承受住頻繁的商業(yè)使用，大多數(shù)很快就會(huì)出現(xiàn)問題。切記要向信息亭供銷商問清楚塑造此終端所需要的部件和成分，以及提供的保修服務(wù)。當(dāng)某個(gè)部件出現(xiàn)問題時(shí)，終端服務(wù)器也不會(huì)完全發(fā)揮其作用。結(jié)果是，一方面失去了稅收費(fèi)用，另一方面導(dǎo)致不能很好地采用解決方法。短期的噩夢(mèng)般的資源配置往往會(huì)引發(fā)長(zhǎng)期的不良結(jié)果。

因素三：內(nèi)容的新鮮度

古老的故事無其他-僅僅只是老化。你花費(fèi)了大量的時(shí)間、調(diào)查精力和錢財(cái)，到最后卻不能為長(zhǎng)期資源配置做好計(jì)劃，這樣是極端可怕的。好好想想吧，當(dāng)你打開一本雜志，卻發(fā)現(xiàn)它是一年前的雜志了或者是六個(gè)月之前的。它跟當(dāng)下相關(guān)嗎？當(dāng)然不。世界在不斷變化，信息也在不斷變化。對(duì)于這種情況，你絕對(duì)不可能安然處之然后將之拋之腦后。你必須積極主動(dòng)地升級(jí)信息亭終端。讓電腦亭所提供的內(nèi)容永遠(yuǎn)都是最及時(shí)的吧，讓它和所有用戶，過去，現(xiàn)在和將來都息息相關(guān)吧。星際開放數(shù)字標(biāo)牌社區(qū)提供的海量在線模版、素材資源，可作為信息亭保持內(nèi)容新鮮度的內(nèi)容資源庫。Meridian's Mzero 經(jīng)營(yíng)服務(wù)者提供內(nèi)容調(diào)整服務(wù)。你不用從課桌前起身，你只需要登錄，更新然后發(fā)布。遠(yuǎn)端控制將鬼故事完美地轉(zhuǎn)化為刺激的旅行。

因素四：誰在看著你？

如果某人在監(jiān)視著你，這樣便會(huì)使得你汗毛直立。通過使用自助信息亭，你必須得在監(jiān)管方面做好工作。精確測(cè)量出ROI事實(shí)上完全不可能，除非你有遠(yuǎn)程控制終端。試著想象一下：你在所謂的終端服務(wù)花費(fèi)了金錢，繼而發(fā)布這一完美的終端，然后你關(guān)上電腦，而沒有再次檢查確認(rèn)一下所發(fā)布的終端是否生動(dòng)和具有互動(dòng)性。收集有關(guān)使用信息亭的相關(guān)數(shù)據(jù)能夠幫助你更好地理解和調(diào)整你的終端以便更好地運(yùn)行。像那些瘋狂的科學(xué)家一樣， 好的應(yīng)用平臺(tái)能夠進(jìn)入信息亭的互相作用體系或者大腦。你可以很清楚地理解電腦亭被使用、被更新、被下載、出錯(cuò)、出事情的頻率，還可以看見其互動(dòng)化的長(zhǎng)度和各種各樣的其他分析。如果你是個(gè)終端服務(wù)提供商，你沒有進(jìn)入的途徑或者提供進(jìn)入的機(jī)會(huì)，那你是得好好擔(dān)心一下了。

因素五：安裝的質(zhì)量

配置的信息亭有可能遭遇滑鐵盧。正如我開頭所說的，信息亭通常被安置在交通量大的區(qū)域，通常具有高容量的用處。由于其實(shí)通常設(shè)計(jì)建造來為各式各樣的人或技術(shù)層面提供信息的，信息亭需要被打造得很強(qiáng)大。當(dāng)你在設(shè)計(jì)終端服務(wù)時(shí)，好好想想信息亭將被安放的地點(diǎn)（外部，內(nèi)部，自由拜訪還是放在墻上），考慮一下你想讓終端客戶所感受到的是什么，想想這一終端的應(yīng)用情況和互動(dòng)能力。你的提供商們能夠?yàn)槠洚a(chǎn)品打包票嗎？他們有沒有一個(gè)設(shè)計(jì)思路的過程呢？他們有相關(guān)的一個(gè)類似平臺(tái)嗎？

并不是每條路都能通往成功的。確保你好好審視了以上這些因素和好好衡量你共同合作的供銷商們。避免在榆樹街或任意一條普通的街道發(fā)生相關(guān)問題是最好的解決方式。