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在一系列6個(gè)主要趨勢(shì)里，明特爾認(rèn)為人類(lèi)自動(dòng)化是全球機(jī)遇發(fā)生的領(lǐng)域之一：
當(dāng)今消費(fèi)者主要期待能夠體驗(yàn)以前臺(tái)數(shù)字標(biāo)牌零售技術(shù)形式出現(xiàn)的自動(dòng)化服務(wù)，例如觸摸查詢、自助結(jié)款終端和手機(jī)自動(dòng)掃描器，而現(xiàn)今市場(chǎng)的眾多舉措也正在往這一概念靠攏。明特爾調(diào)查研究顯示，至今數(shù)字標(biāo)牌自助服務(wù)領(lǐng)域還潛力無(wú)限。2012年國(guó)內(nèi)的星際56iq數(shù)字標(biāo)牌已為酒店、金融、郵政、醫(yī)療、零售等多個(gè)行業(yè)的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供了系統(tǒng)支持。未來(lái)隨著自助服務(wù)趨勢(shì)的漸趨深化以及數(shù)字體驗(yàn)的升級(jí)，越來(lái)越多的數(shù)字自助終端將進(jìn)入大眾的生活周邊，為他們的生活帶來(lái)更多的便利。
在明特爾的色彩化妝英國(guó)2012年8月份報(bào)告中，自助服務(wù)魅力無(wú)限，28%的女士表示化妝臺(tái)前的員工們有時(shí)讓人望而生畏，同時(shí)他們也希望自助服務(wù)能夠更多地在酒店內(nèi)出現(xiàn)，這樣子一來(lái)他們就不用和酒店員工們打交道了。
“展望未來(lái)，自動(dòng)化將引領(lǐng)潮流，越過(guò)眾多繁重的勞動(dòng)過(guò)程，從而能使消費(fèi)者們更快地體驗(yàn)產(chǎn)品。”明特爾的視野和趨勢(shì)總監(jiān)Richard Cope認(rèn)為，“對(duì)公司來(lái)講，他們可在人工專(zhuān)業(yè)化和自動(dòng)快速追蹤服務(wù)中做出選擇，為現(xiàn)有提供產(chǎn)品增添消費(fèi)者個(gè)性化和藝術(shù)化供銷(xiāo)商。人類(lèi)和機(jī)器并不一定是對(duì)立的，困難和挑戰(zhàn)在于如何將自動(dòng)化使用得當(dāng)，從而使人類(lèi)有更多時(shí)間專(zhuān)注于人類(lèi)修養(yǎng)。”
