微軟零售店的視頻墻通過數(shù)字化的營銷發(fā)布為客戶提供了一個身臨其境的體驗(yàn)。這些數(shù)字化視頻墻安裝在微軟的47個門店，其中最大的為4.2英尺高、210英尺長，分辨率為1080×57600像素。
提名公司和最終用戶： 華盛頓雷德蒙微軟集團(tuán)
合作伙伴： Gensler(建筑公司);Hive(設(shè)計(jì)公司);YCD多媒體(技術(shù)提供商);
項(xiàng)目： 店內(nèi)視頻墻;
類別： 零售;
背景
亞利桑那州斯科茨代爾第一個微軟零售店于2009年10月開放。視頻墻的目的是為客戶創(chuàng)建一個具有特色品牌營銷信息的、身臨其境的互動體驗(yàn)，創(chuàng)建一個通往另一個空間的窗口。建立的自定義工具可以用來處理多個獨(dú)特的室內(nèi)視頻墻配置，不僅僅是概念的室內(nèi)部署，還有交付內(nèi)容的室內(nèi)部署。
到目前為止在47個商總共有35種不同的視頻墻配置，而且每周都在變化，這也就使得整個環(huán)境非常復(fù)雜。如果每個商店的所有屏幕加起來，整個視頻墻的長度是8064英尺或1.53英里，總計(jì)面積達(dá)到33869平方英尺。
挑戰(zhàn)
一個主要挑戰(zhàn)是創(chuàng)建一個獨(dú)特的、多感官的、以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的有效參與。一旦選擇了呈數(shù)組排列的屏幕，主要的障礙是如何創(chuàng)建內(nèi)容并且在此之后如何定義正確的過程來簡化工作。最后一點(diǎn)但并不是不重要的是，如何在一個可預(yù)測的方式下進(jìn)行操作，所以要把這個平臺真正打造成一個新的店內(nèi)營銷的通信渠道，以更好的進(jìn)行營銷和銷售，這需要可靠的戰(zhàn)略和規(guī)劃。
解決方案
微軟將空間轉(zhuǎn)換為畫布，實(shí)現(xiàn)動態(tài)的數(shù)字媒體，將單調(diào)的信息轉(zhuǎn)變成微軟零售店真實(shí)的、相關(guān)的體驗(yàn)。
在幾個合作伙伴的幫助下，微軟激活和強(qiáng)化了視頻墻平臺的各個方面，對成功來說主要的影響因素是許多定制的系統(tǒng)需要形成一個和諧的、日益增長的數(shù)字標(biāo)牌解決方案。
隨著視頻墻的加入，公司設(shè)計(jì)的交互性和導(dǎo)航為商店帶來了附加的功能和方向。實(shí)時的三維可視化工具允許股東在任何階段都能通過一個基于云的解決方案查看相關(guān)信息。這對規(guī)模和渠道維持有巨大的影響，使得公司可以針對新市場有效地、預(yù)見性地采取措施。
結(jié)果
客戶說他們喜歡視頻墻(標(biāo)志性的品牌商店，與其他競爭者脫穎而出)，特別是在產(chǎn)品發(fā)布、特殊事件和節(jié)假日。通過不斷提供本地化和季節(jié)性的內(nèi)容為客戶創(chuàng)造一個熱情的氛圍，讓客戶有賓至如歸的感覺。CSAT分?jǐn)?shù)比以往任何時候都要高，對于客戶的體驗(yàn)也有重要的影響，在這其中，視頻墻就是一個主要的組成部分。國內(nèi)的56iq數(shù)字標(biāo)牌在零售領(lǐng)域的應(yīng)用也非常廣泛，奧迪中國、美特斯邦威、馬克華菲等有搭載56iq數(shù)字標(biāo)牌打造智能互動營銷系統(tǒng)。
該公司表示：為了交付高質(zhì)量的內(nèi)容，微軟開發(fā)了一個以內(nèi)容為核心的平臺，這對數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)來說是重大的飛躍。為了處理店內(nèi)的配置和重新配置靈活的內(nèi)容，公司開發(fā)了Legend，一個削減生產(chǎn)和提高效率的過程。CRISP是一個基于云計(jì)算的工具。Review Toolset是一個Windows Phone軟件。
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