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偵測(cè)識(shí)別客戶及其購(gòu)物模式的技術(shù)已經(jīng)在網(wǎng)上有效地應(yīng)用了好幾年。一些互聯(lián)網(wǎng)巨擘，如谷歌、Facebook、Amazon等等都成功地追蹤了客戶模式、習(xí)慣和用戶資料，創(chuàng)造了真正的一對(duì)一營(yíng)銷內(nèi)容推送戰(zhàn)略。這種顆粒式的定向方法的精密度不僅能產(chǎn)生更高的產(chǎn)品和服務(wù)銷售量，還能提升他們數(shù)字內(nèi)容和廣告影響力的價(jià)值。

對(duì)于在實(shí)體店使用數(shù)字標(biāo)牌的零售商來(lái)說(shuō)，這種特定的客戶定向能力顯得頗為晦澀，這一缺陷主要?dú)w因于缺乏低成本高效益的技術(shù)，沒(méi)有清晰的相關(guān)數(shù)據(jù)點(diǎn)戰(zhàn)略和使用方法，以及部署新系統(tǒng)或更新現(xiàn)存設(shè)備時(shí)所需要的投資成本。

然而，這些挑戰(zhàn)都是可以克服的。新的客戶識(shí)別技術(shù)和數(shù)據(jù)收集技巧現(xiàn)在使得數(shù)字標(biāo)牌資源配置能夠檢測(cè)觀看者的某些關(guān)鍵指示器。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)可能包括諸如年齡、性別、客戶互動(dòng)水平、停留時(shí)間、對(duì)廣告的反映等特征。獲取這種詳細(xì)情報(bào)能使零售商主動(dòng)為觀看者定制適合的廣告，從而為他們打開了接觸客戶的新領(lǐng)地。

本文由休斯敦的Lo-K Systems贊助，將論述客戶識(shí)別技術(shù)是如何提高數(shù)字標(biāo)牌投資回報(bào)率的。

使用傳統(tǒng)數(shù)字標(biāo)牌的實(shí)體店零售商發(fā)現(xiàn)特定的客戶識(shí)別能力有些不易掌握。

客戶識(shí)別的效益

熟悉客戶的業(yè)務(wù)才會(huì)興旺發(fā)展。廣告商們年復(fù)一年地尋找著識(shí)別與吸引可能會(huì)成為潛在客戶的方法。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠通過(guò)重要指標(biāo)追蹤網(wǎng)站訪問(wèn)者，比如關(guān)鍵詞搜索、瀏覽模式、頻度和停留時(shí)間等等。一旦用戶注冊(cè)或被應(yīng)用程序授權(quán)，就能確定個(gè)人識(shí)別。不論是通過(guò)購(gòu)物歷史，客戶簡(jiǎn)介或是社交活動(dòng)，這些數(shù)據(jù)元素能被用于向用戶提供個(gè)人化一對(duì)一營(yíng)銷體驗(yàn)。

同樣的道理，實(shí)時(shí)匿名視頻分析(AVA)可以在實(shí)體店內(nèi)與數(shù)字標(biāo)牌共同使用，來(lái)追蹤關(guān)鍵特征，包括年齡、性別、體型、面部表情和服裝細(xì)節(jié)。星際網(wǎng)絡(luò)開放廣告機(jī)Android E82支持開放性擴(kuò)展，方便增加如攝像頭、RFID等有助于客戶行為調(diào)查的工具及拓展功能，以期為零售商帶來(lái)更大的支持與幫助。一些客戶行為，如在店內(nèi)的駐足時(shí)間、瀏覽模式和動(dòng)作等，也可以成為輔助決策推廣何種內(nèi)容以及何時(shí)推廣時(shí)的指示。

不僅如此，一些老客戶還可通過(guò)RFID（無(wú)線射頻識(shí)別）會(huì)員卡，NFC（近場(chǎng)通信）裝置，面部識(shí)別或刷卡掃描等提供更深層次洞察客戶簡(jiǎn)介，購(gòu)物歷史和活動(dòng)的設(shè)備獲得識(shí)別。
收集和利用來(lái)自這些資源的能力使得實(shí)體店零售商能夠明智地主動(dòng)地做出提供哪類內(nèi)容的決策，創(chuàng)造有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

AVA能使零售商追蹤關(guān)鍵特征，包括年齡，性別，身高和體型，還有面部表情和衣著細(xì)節(jié)。

現(xiàn)有的數(shù)字標(biāo)牌的挑戰(zhàn)

很多數(shù)字標(biāo)牌和數(shù)字內(nèi)容管理系統(tǒng)都使用被動(dòng)的方法來(lái)定向和推廣內(nèi)容。這些系統(tǒng)的有效性和精確度都被局限在歷史趨勢(shì)中。一般化建立在高層次的人口統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，如平均交通流量等，可能還需要過(guò)期數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)當(dāng)前的觀眾進(jìn)行假設(shè)。

若沒(méi)有智能或有效元件來(lái)動(dòng)態(tài)地估量觀眾，就容易觸發(fā)這些被動(dòng)的系統(tǒng)中固有的目標(biāo)市場(chǎng)選擇的局限性。需要有新的技術(shù)和方法來(lái)收集客戶的關(guān)鍵指示，對(duì)吸收的數(shù)據(jù)做出回應(yīng)，估量所被需求的適合內(nèi)容。

然而，對(duì)已部署了投入使用的設(shè)備的零售商來(lái)說(shuō)，探索新技術(shù)可能會(huì)遇到成本限制。所以需要有一個(gè)選項(xiàng)來(lái)改進(jìn)或?qū)⑿履芰傻浆F(xiàn)有的系統(tǒng)中去，避免大范圍翻修或升級(jí)系統(tǒng)。

拓展數(shù)字廣告的范圍

利用年齡，性別，體型和服裝來(lái)展示適合的內(nèi)容看上去誠(chéng)然相當(dāng)簡(jiǎn)易。不同的關(guān)鍵指令組合可以提供先進(jìn)的間隔尺寸和精確定向，這是被動(dòng)系統(tǒng)所不具備的。它是由商務(wù)和營(yíng)銷規(guī)則而非技術(shù)規(guī)則所驅(qū)動(dòng)的。

現(xiàn)在，想像一下以下畫面。同樣能夠遠(yuǎn)程交流并充分利用人臉識(shí)別基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)。客戶使用自助交互式一體機(jī)來(lái)搜索店內(nèi)某一特定產(chǎn)品。他們的活動(dòng)被錄入系統(tǒng)并與其他一體機(jī)和數(shù)字面板共享。當(dāng)有來(lái)過(guò)的客戶進(jìn)店時(shí)，系統(tǒng)能潛在跟隨客戶，提供追加銷售和交叉銷售的產(chǎn)品或進(jìn)一步提供客戶原先所說(shuō)的產(chǎn)品的輔助內(nèi)容。

銷售助理也可以使用這種技術(shù)來(lái)監(jiān)控購(gòu)物者的活動(dòng)，在與各個(gè)客戶進(jìn)行交流時(shí)，還有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)控制面板支持促銷。能檢測(cè)此類特性并監(jiān)控活動(dòng)的技術(shù)現(xiàn)在已可以整合到現(xiàn)有的系統(tǒng)中了。

總結(jié)

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的公司在識(shí)別客戶并研發(fā)為該類客戶打造的有效營(yíng)銷戰(zhàn)略方面做得很成功。為使實(shí)體店零售商依照這種模式，他們需要獲取新的客戶識(shí)別能力的低成本高效益的方法。

這些客戶識(shí)別技術(shù)能夠銳化內(nèi)容定向精準(zhǔn)度，通過(guò)提升產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量，提高估值和營(yíng)銷內(nèi)容相關(guān)性，并延長(zhǎng)現(xiàn)存解決方案壽命來(lái)直接提升數(shù)字標(biāo)牌的投資回報(bào)率。

實(shí)時(shí)AVA技術(shù)，如Lo-K Systems LOOK和FALO裝置，提供了整合客戶識(shí)別能力的高效率低成本方法，不需要主要系統(tǒng)大檢大修的費(fèi)用或需求。這種技術(shù)能使零售商通過(guò)識(shí)別客戶并定制個(gè)人化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一營(yíng)銷互動(dòng)，從而成倍地提高他們數(shù)字內(nèi)容的相關(guān)性和定向效率。

客戶識(shí)別系統(tǒng)可以銳化內(nèi)容定向精準(zhǔn)度，直接提高數(shù)字標(biāo)牌投資回報(bào)率。

考慮到成本和底線問(wèn)題，這些平臺(tái)既提供了軟件裝置的有效性有提供了簡(jiǎn)潔外圍設(shè)備的可購(gòu)性。通過(guò)供應(yīng)能夠識(shí)別客戶獨(dú)特特性的裝置，這些令人雀躍的新技術(shù)開始引領(lǐng)下一波數(shù)字標(biāo)牌革命的潮流。

贊助商簡(jiǎn)介：Lo-K Systems公司位于休斯敦，是一家面向零售行業(yè)的服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商。從資源定位，定制一體機(jī)設(shè)計(jì)還有內(nèi)容部署平臺(tái)到客戶數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，Lo-K Systems為所有零售自助服務(wù)一體機(jī)的需求提供尖端邊對(duì)邊企業(yè)解決方案。