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偵測識別客戶及其購物模式的技術(shù)已經(jīng)在網(wǎng)上有效地應(yīng)用了好幾年。一些互聯(lián)網(wǎng)巨擘，如谷歌、Facebook、Amazon等等都成功地追蹤了客戶模式、習(xí)慣和用戶資料，創(chuàng)造了真正的一對一營銷內(nèi)容推送戰(zhàn)略。這種顆粒式的定向方法的精密度不僅能產(chǎn)生更高的產(chǎn)品和服務(wù)銷售量，還能提升他們數(shù)字內(nèi)容和廣告影響力的價值。

對于在實(shí)體店使用數(shù)字標(biāo)牌的零售商來說，這種特定的客戶定向能力顯得頗為晦澀，這一缺陷主要?dú)w因于缺乏低成本高效益的技術(shù)，沒有清晰的相關(guān)數(shù)據(jù)點(diǎn)戰(zhàn)略和使用方法，以及部署新系統(tǒng)或更新現(xiàn)存設(shè)備時所需要的投資成本。

然而，這些挑戰(zhàn)都是可以克服的。新的客戶識別技術(shù)和數(shù)據(jù)收集技巧現(xiàn)在使得數(shù)字標(biāo)牌資源配置能夠檢測觀看者的某些關(guān)鍵指示器。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)可能包括諸如年齡、性別、客戶互動水平、停留時間、對廣告的反映等特征。獲取這種詳細(xì)情報能使零售商主動為觀看者定制適合的廣告，從而為他們打開了接觸客戶的新領(lǐng)地。

本文由休斯敦的Lo-K Systems贊助，將論述客戶識別技術(shù)是如何提高數(shù)字標(biāo)牌投資回報率的。

使用傳統(tǒng)數(shù)字標(biāo)牌的實(shí)體店零售商發(fā)現(xiàn)特定的客戶識別能力有些不易掌握。

客戶識別的效益

熟悉客戶的業(yè)務(wù)才會興旺發(fā)展。廣告商們年復(fù)一年地尋找著識別與吸引可能會成為潛在客戶的方法。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠通過重要指標(biāo)追蹤網(wǎng)站訪問者，比如關(guān)鍵詞搜索、瀏覽模式、頻度和停留時間等等。一旦用戶注冊或被應(yīng)用程序授權(quán)，就能確定個人識別。不論是通過購物歷史，客戶簡介或是社交活動，這些數(shù)據(jù)元素能被用于向用戶提供個人化一對一營銷體驗(yàn)。

同樣的道理，實(shí)時匿名視頻分析(AVA)可以在實(shí)體店內(nèi)與數(shù)字標(biāo)牌共同使用，來追蹤關(guān)鍵特征，包括年齡、性別、體型、面部表情和服裝細(xì)節(jié)。星際網(wǎng)絡(luò)開放廣告機(jī)Android E82支持開放性擴(kuò)展，方便增加如攝像頭、RFID等有助于客戶行為調(diào)查的工具及拓展功能，以期為零售商帶來更大的支持與幫助。一些客戶行為，如在店內(nèi)的駐足時間、瀏覽模式和動作等，也可以成為輔助決策推廣何種內(nèi)容以及何時推廣時的指示。

不僅如此，一些老客戶還可通過RFID（無線射頻識別）會員卡，NFC（近場通信）裝置，面部識別或刷卡掃描等提供更深層次洞察客戶簡介，購物歷史和活動的設(shè)備獲得識別。
收集和利用來自這些資源的能力使得實(shí)體店零售商能夠明智地主動地做出提供哪類內(nèi)容的決策，創(chuàng)造有效的市場營銷戰(zhàn)略。

AVA能使零售商追蹤關(guān)鍵特征，包括年齡，性別，身高和體型，還有面部表情和衣著細(xì)節(jié)。

現(xiàn)有的數(shù)字標(biāo)牌的挑戰(zhàn)

很多數(shù)字標(biāo)牌和數(shù)字內(nèi)容管理系統(tǒng)都使用被動的方法來定向和推廣內(nèi)容。這些系統(tǒng)的有效性和精確度都被局限在歷史趨勢中。一般化建立在高層次的人口統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，如平均交通流量等，可能還需要過期數(shù)據(jù)來對當(dāng)前的觀眾進(jìn)行假設(shè)。

若沒有智能或有效元件來動態(tài)地估量觀眾，就容易觸發(fā)這些被動的系統(tǒng)中固有的目標(biāo)市場選擇的局限性。需要有新的技術(shù)和方法來收集客戶的關(guān)鍵指示，對吸收的數(shù)據(jù)做出回應(yīng)，估量所被需求的適合內(nèi)容。

然而，對已部署了投入使用的設(shè)備的零售商來說，探索新技術(shù)可能會遇到成本限制。所以需要有一個選項(xiàng)來改進(jìn)或?qū)⑿履芰傻浆F(xiàn)有的系統(tǒng)中去，避免大范圍翻修或升級系統(tǒng)。

拓展數(shù)字廣告的范圍

利用年齡，性別，體型和服裝來展示適合的內(nèi)容看上去誠然相當(dāng)簡易。不同的關(guān)鍵指令組合可以提供先進(jìn)的間隔尺寸和精確定向，這是被動系統(tǒng)所不具備的。它是由商務(wù)和營銷規(guī)則而非技術(shù)規(guī)則所驅(qū)動的。

現(xiàn)在，想像一下以下畫面。同樣能夠遠(yuǎn)程交流并充分利用人臉識別基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)。客戶使用自助交互式一體機(jī)來搜索店內(nèi)某一特定產(chǎn)品。他們的活動被錄入系統(tǒng)并與其他一體機(jī)和數(shù)字面板共享。當(dāng)有來過的客戶進(jìn)店時，系統(tǒng)能潛在跟隨客戶，提供追加銷售和交叉銷售的產(chǎn)品或進(jìn)一步提供客戶原先所說的產(chǎn)品的輔助內(nèi)容。

銷售助理也可以使用這種技術(shù)來監(jiān)控購物者的活動，在與各個客戶進(jìn)行交流時，還有實(shí)時數(shù)據(jù)控制面板支持促銷。能檢測此類特性并監(jiān)控活動的技術(shù)現(xiàn)在已可以整合到現(xiàn)有的系統(tǒng)中了。

總結(jié)

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的公司在識別客戶并研發(fā)為該類客戶打造的有效營銷戰(zhàn)略方面做得很成功。為使實(shí)體店零售商依照這種模式，他們需要獲取新的客戶識別能力的低成本高效益的方法。

這些客戶識別技術(shù)能夠銳化內(nèi)容定向精準(zhǔn)度，通過提升產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量，提高估值和營銷內(nèi)容相關(guān)性，并延長現(xiàn)存解決方案壽命來直接提升數(shù)字標(biāo)牌的投資回報率。

實(shí)時AVA技術(shù)，如Lo-K Systems LOOK和FALO裝置，提供了整合客戶識別能力的高效率低成本方法，不需要主要系統(tǒng)大檢大修的費(fèi)用或需求。這種技術(shù)能使零售商通過識別客戶并定制個人化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)真正的一對一營銷互動，從而成倍地提高他們數(shù)字內(nèi)容的相關(guān)性和定向效率。

客戶識別系統(tǒng)可以銳化內(nèi)容定向精準(zhǔn)度，直接提高數(shù)字標(biāo)牌投資回報率。

考慮到成本和底線問題，這些平臺既提供了軟件裝置的有效性有提供了簡潔外圍設(shè)備的可購性。通過供應(yīng)能夠識別客戶獨(dú)特特性的裝置，這些令人雀躍的新技術(shù)開始引領(lǐng)下一波數(shù)字標(biāo)牌革命的潮流。

贊助商簡介：Lo-K Systems公司位于休斯敦，是一家面向零售行業(yè)的服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商。從資源定位，定制一體機(jī)設(shè)計(jì)還有內(nèi)容部署平臺到客戶數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，Lo-K Systems為所有零售自助服務(wù)一體機(jī)的需求提供尖端邊對邊企業(yè)解決方案。