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根據(jù)民意調(diào)查公司NCR公司，它是解決自助、零售，導(dǎo)向和移動(dòng)的制造商，它的一個(gè)在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和德國(guó)的旅客調(diào)查，發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)零售商已經(jīng)失去以更好的服務(wù)和從如今時(shí)間短缺、隨身攜帶手機(jī)的旅客身上賺取更多。

據(jù)調(diào)查，德國(guó)23％、法國(guó)30％、英國(guó)34％和美國(guó)35％的旅客說(shuō)，他們?cè)谟邢薜臅r(shí)間里很難在機(jī)場(chǎng)找到商店、餐館和其他零售店。

Tyler Craig，NCR旅行的副總裁和總經(jīng)理在公司新聞稿中說(shuō)，考慮到每年有超過(guò)15億的乘飛機(jī)的旅客，對(duì)于那些想要在機(jī)場(chǎng)的零售店、餐廳、服務(wù)店消費(fèi)，但又擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)航班的旅客，他們常常不知道出口到底在哪里。這些發(fā)現(xiàn)代表著潛在的巨大數(shù)額的損失。

Craig說(shuō)：“這項(xiàng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)機(jī)場(chǎng)仍然有巨大的尚未開發(fā)的潛力為有足夠的時(shí)間和購(gòu)物傾向旅客提供服務(wù)。”“現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)從非航空收入近50%的收益。通過(guò)采用一些今天的零售商使用的技術(shù)，如移動(dòng)營(yíng)銷和交互式數(shù)字標(biāo)牌，機(jī)場(chǎng)可以更有效地與旅客溝通和提供服務(wù)，提高收入的同時(shí)使機(jī)場(chǎng)更溫馨，娛樂(lè)和友好。”

在法國(guó)，德國(guó)和英國(guó)，分別有65%，57%和53％的人參與調(diào)查同意，他們的手機(jī)提醒他們是到去關(guān)口的時(shí)候和如何去關(guān)口，可以鼓勵(lì)他們購(gòu)物和減輕錯(cuò)失飛機(jī)的恐懼。在美國(guó)的調(diào)查沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。

在機(jī)場(chǎng)的商店和餐館，移動(dòng)解決方案也有可能推動(dòng)零售購(gòu)買，德國(guó)48%、美國(guó)40%、法國(guó)和英國(guó)36%的旅客說(shuō)在機(jī)場(chǎng)“發(fā)到手機(jī)或登機(jī)牌上的零售或食品折扣券”是去商店的最高的刺激因素。店內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌的互動(dòng)方案對(duì)機(jī)場(chǎng)零售同樣重要，不論是56iq微博大屏幕這樣的手機(jī)、社交平臺(tái)、數(shù)字屏幕的互動(dòng)形式，抑或是LBS互動(dòng)屏，對(duì)于拉近商家與顧客的距離，提高店面銷售都十分有益。據(jù)調(diào)查，其他技術(shù)可能吸引旅客更多的購(gòu)物，包括自我加快零售交易和無(wú)盡的過(guò)道技術(shù)，讓顧客在機(jī)場(chǎng)商店瀏覽并購(gòu)買商品和在他們旅行之后將這些物品送到家。

當(dāng)四個(gè)國(guó)家的旅行者在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買物品時(shí)，食品、飲料和閱讀材料，如書籍、雜志和報(bào)紙是最流行的項(xiàng)目。美國(guó)有73%的購(gòu)物者說(shuō)他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)購(gòu)買食物和飲料，而英國(guó)則是60%，德國(guó)43%，法國(guó)只有23%。英國(guó)65%的旅客表示，他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)購(gòu)買書籍、報(bào)紙或雜志，德國(guó)旅客63%，法國(guó)53%，而美國(guó)只有48%。

在調(diào)查項(xiàng)目中，接受調(diào)查的四個(gè)國(guó)家中只有2%到4%的旅客表明他們只購(gòu)買了修指甲、按摩、理發(fā)或機(jī)場(chǎng)商務(wù)休息室的服務(wù)。

“名單上的服務(wù)低并不奇怪，”Craig說(shuō)道，“因?yàn)樵谠S多機(jī)場(chǎng)這些服務(wù)是新產(chǎn)品，或者旅客并不知道他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)能夠享受到這些服務(wù)。對(duì)于提供此類服務(wù)的零售商，可能有機(jī)會(huì)提高審議并使用移動(dòng)或打印登機(jī)通行證廣告或優(yōu)惠。機(jī)場(chǎng)也可考慮尋求引導(dǎo)旅客到這些服務(wù)的解決方案，以最大限度地提高店老板和機(jī)場(chǎng)的收入。”

3月份進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查，每個(gè)國(guó)家約有1000名消費(fèi)者回答了這個(gè)問(wèn)題。