大型咨詢公司德勒在新發(fā)布的報(bào)告中指出，至今年年底，數(shù)字標(biāo)牌設(shè)備將影響近半數(shù)的店內(nèi)銷售。
根據(jù)對2000多名美國居民的采訪，德勒公司的研究指出數(shù)字技術(shù)已經(jīng)影響店內(nèi)銷售的36%或是1.1萬億美元，并且這個(gè)速率正在急速地增長。
鑒于這種加速情況，報(bào)告中斷言，新數(shù)字設(shè)備在零售業(yè)正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)——數(shù)字渠道不應(yīng)再被視為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，相反，無論在店內(nèi)外，數(shù)字技術(shù)都是整個(gè)業(yè)務(wù)和購物體驗(yàn)的基礎(chǔ)。隨著這一新趨勢的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)開始產(chǎn)生了更大的影響，零售商應(yīng)該大大地改變他們的思維方式、措施手段以及數(shù)字投資，解決客戶的數(shù)字需求。
報(bào)告中展示的主要發(fā)現(xiàn)
數(shù)字標(biāo)牌大大的影響了店內(nèi)的購買情況，增長速度超過了以前的預(yù)測。
從顧客的角度來看，電子商務(wù)和實(shí)體企業(yè)不再是離散的。這種看法挑戰(zhàn)了最基本的組織結(jié)構(gòu)和許多零售商的商業(yè)模式。
在貴公司的許多管理人員可能致力于迥然不同的數(shù)字客戶體驗(yàn)。通過一個(gè)集成零售策略，從數(shù)字到客戶體驗(yàn)、從數(shù)字到銷售、從數(shù)字到供應(yīng)商決策或是其他的這些點(diǎn)都可以連接起來的。
按照顧客的期望，數(shù)字標(biāo)牌在實(shí)體購物過程中的作用是可以讓貴公司直接從與其他的；零售商競爭中脫穎而出的。
零售商往往未能正確的衡量數(shù)字標(biāo)牌對他們的影響：顧客流量、銷售轉(zhuǎn)換、訂貨量和顧客忠實(shí)度。從整體上看，這些指標(biāo)可以強(qiáng)有力地引導(dǎo)顧客的偏好和購買意圖。
可以理解為這是一個(gè)集中在智能手機(jī)和少部分平板電腦方面的報(bào)告，但有引用店內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌和交互式一體機(jī)，也有許多在做店內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌的人會(huì)發(fā)現(xiàn)的趣事。
首先，現(xiàn)在大多數(shù)人拿出他們的手機(jī)，由此廣告轉(zhuǎn)換率和購買量都會(huì)因此受益。
第二，與其詢問銷售人員，消費(fèi)者更喜歡使用他們自己的設(shè)備或是店內(nèi)數(shù)字設(shè)備。
第三，當(dāng)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)對數(shù)字的影響并不是高得驚人時(shí)，家具和園藝用品之類的東西也是如此。
最后，體驗(yàn)需要量身定制，只有店內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌是不夠的。
顧客在每個(gè)接觸界面遇到的功能特性應(yīng)該對應(yīng)當(dāng)下的活動(dòng)，比如：她在尋找什么？她是在購物嗎？她是在家里還是在商店或是其他地方，如競爭對手的商店嗎？
在部署數(shù)字標(biāo)牌的時(shí)候也要避免陷阱，不要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)平臺(tái)解決方案，就和迎合大眾化的品味一樣。顧客體驗(yàn)應(yīng)該交織在每個(gè)設(shè)備或平臺(tái)中。
總體而言，消費(fèi)者正在尋找一種品牌與信息交錯(cuò)的數(shù)字設(shè)備平臺(tái)一致的體驗(yàn)。他們告訴我們，想使網(wǎng)站和平臺(tái)上的界面可以配合他們特定的設(shè)備，例如，移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站應(yīng)該集中側(cè)重于產(chǎn)品信息、級別和優(yōu)惠折扣。
