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銀行與總部設在鹽湖城的國際廣播BI合作來創(chuàng)建此體驗。

“我們希望給展會帶來Zions的經(jīng)驗，在這里顯示一個完整可行的端到端的數(shù)字營銷和推銷的解決方案，”BI的企業(yè)銷售的副總裁Kevin Lawrence說。

Lawrence說zions銀行以前也采用過數(shù)字標牌，但是是很久以前的數(shù)字屏幕在柜臺背后的更加被動的經(jīng)驗。他還說Zions希望他們的數(shù)字營銷能更具互動性和吸引力，并觸及整個分行的銀行客戶。該銀行還希望利用與手機的互動和接觸，來增加與客戶的接觸。

現(xiàn)在，在6個位置的試點，當客戶進入分行看到的第一樣東西就是數(shù)字標牌，取代以前的打印海報，使銀行能創(chuàng)建額外的活動，并讓他們呈現(xiàn)在播放列表里，通過使用二維碼來使他們與智能手機互動。

在顧客經(jīng)過數(shù)字海報之后，他們將交給下一個接觸點，檢查或交易站點，在那里他們可以填寫存款單或完成其他文書，并且他們也可以在那里與平板標牌互動。客戶可以與觸摸平板做更多的互動，并中斷其預先安排的播放列表，來訪問他們個人感興趣的信息。

現(xiàn)在仍然也有柜臺后的屏幕，但它們現(xiàn)在顯示全行的消息，以及分行的特定內(nèi)容。銀行也已在柜臺窗口部署了平板電腦，旨在推動柜員和客戶之間的互動，允許客戶接觸到更直接的消息。

最后，BI還在新帳戶區(qū)域安裝了數(shù)字標牌，使用不同的通訊戰(zhàn)略，以告知新的賬戶持有者銀行的金融產(chǎn)品。以及BI在這區(qū)域也使用音樂，既增加顧客放心和滿意度，并創(chuàng)造一種對話的隱私窗簾。

BI還邀請了兩位Zions銀行的高管到今年的DSE來談論此試點方案。項目經(jīng)理Marsha Baldwin和零售營銷副總裁Marilyn Taylor表示，新系統(tǒng)幫助重樹銀行的品牌，并一直比他們想象中更容易的為他們實現(xiàn)此理想。

“它讓我們進入數(shù)字化的生活，為我們更新了當今世界，”Taylor說。

Zions銀行在猶他州和愛達荷州的六個試點分行進行了出口民意調(diào)查，而得到的反應“一直是極為有利的，”她也說。Zions銀行下一步計劃在其134個分行推出此系統(tǒng)。

Baldwin說，她最初預計將需要更多的人力在此項目上，但BI的管理服務方法和使用該系統(tǒng)的易用性的結合，讓她驚訝不已。在國內(nèi)，工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄等多家金融機構搭載星際數(shù)字標牌取得了極好的收效，而該系統(tǒng)的簡單易用和多并發(fā)網(wǎng)點統(tǒng)一管理、權限設置等更方便了對整個銀行網(wǎng)點數(shù)字網(wǎng)絡的管理和人力、時間等運營成本的節(jié)約。

“這真的是比我們想象的更容易”她說。

新的系統(tǒng)已經(jīng)改變了分行的體驗，Taylor說。銀行現(xiàn)在可以通過數(shù)字化來宣傳其產(chǎn)品和服務，而不是以一個產(chǎn)品為重點，紙張銷售三個月，她說。

“我們其他還可以有的是社區(qū)消息，所以分行的經(jīng)驗是，是的，我們是一個社區(qū)銀行，”Taylor說，“我們那里有社區(qū)消息，這里有許多產(chǎn)品和服務，因為每個人走進門都是為了不同的事情。對我們的客戶來說這樣的體驗是很棒的。”

社區(qū)和特定位置的營銷使Zions銀行更加私人化，而不是一個客觀的龐然大物，Lawrence說。“現(xiàn)在，取而代之的不是作為Zions銀行和130多個的大分行，是我的銀行，“他說”這是一個不同的關系。”

Taylor對那些考慮走向數(shù)字化的其他人留有一些臨別贈言。至少對于她來說，它應該是關于創(chuàng)造一個完整的體驗和環(huán)境，并為該銀行作出與數(shù)字化接軌和擁抱未來的聲明。

“我只想說，人們應該，在他們接觸數(shù)字標牌之前，知道他們想要的最終結果，心里有一個目標，而不是‘逐漸而零碎地’就像一個柜臺背后的一塊標牌那樣的東西，然后讓剩下的自生自滅，”她說，“搞清楚這些是有意義的，‘總的來說，我們想讓客戶走進銀行的時候得到什么樣的體驗呢？’ 并知道這答案，然后立馬創(chuàng)造出來。”