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銀行與總部設(shè)在鹽湖城的國(guó)際廣播BI合作來創(chuàng)建此體驗(yàn)。

“我們希望給展會(huì)帶來Zions的經(jīng)驗(yàn)，在這里顯示一個(gè)完整可行的端到端的數(shù)字營(yíng)銷和推銷的解決方案，”BI的企業(yè)銷售的副總裁Kevin Lawrence說。

Lawrence說zions銀行以前也采用過數(shù)字標(biāo)牌，但是是很久以前的數(shù)字屏幕在柜臺(tái)背后的更加被動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。他還說Zions希望他們的數(shù)字營(yíng)銷能更具互動(dòng)性和吸引力，并觸及整個(gè)分行的銀行客戶。該銀行還希望利用與手機(jī)的互動(dòng)和接觸，來增加與客戶的接觸。

現(xiàn)在，在6個(gè)位置的試點(diǎn)，當(dāng)客戶進(jìn)入分行看到的第一樣?xùn)|西就是數(shù)字標(biāo)牌，取代以前的打印海報(bào)，使銀行能創(chuàng)建額外的活動(dòng)，并讓他們呈現(xiàn)在播放列表里，通過使用二維碼來使他們與智能手機(jī)互動(dòng)。

在顧客經(jīng)過數(shù)字海報(bào)之后，他們將交給下一個(gè)接觸點(diǎn)，檢查或交易站點(diǎn)，在那里他們可以填寫存款單或完成其他文書，并且他們也可以在那里與平板標(biāo)牌互動(dòng)。客戶可以與觸摸平板做更多的互動(dòng)，并中斷其預(yù)先安排的播放列表，來訪問他們個(gè)人感興趣的信息。

現(xiàn)在仍然也有柜臺(tái)后的屏幕，但它們現(xiàn)在顯示全行的消息，以及分行的特定內(nèi)容。銀行也已在柜臺(tái)窗口部署了平板電腦，旨在推動(dòng)柜員和客戶之間的互動(dòng)，允許客戶接觸到更直接的消息。

最后，BI還在新帳戶區(qū)域安裝了數(shù)字標(biāo)牌，使用不同的通訊戰(zhàn)略，以告知新的賬戶持有者銀行的金融產(chǎn)品。以及BI在這區(qū)域也使用音樂，既增加顧客放心和滿意度，并創(chuàng)造一種對(duì)話的隱私窗簾。

BI還邀請(qǐng)了兩位Zions銀行的高管到今年的DSE來談?wù)摯嗽圏c(diǎn)方案。項(xiàng)目經(jīng)理Marsha Baldwin和零售營(yíng)銷副總裁Marilyn Taylor表示，新系統(tǒng)幫助重樹銀行的品牌，并一直比他們想象中更容易的為他們實(shí)現(xiàn)此理想。

“它讓我們進(jìn)入數(shù)字化的生活，為我們更新了當(dāng)今世界，”Taylor說。

Zions銀行在猶他州和愛達(dá)荷州的六個(gè)試點(diǎn)分行進(jìn)行了出口民意調(diào)查，而得到的反應(yīng)“一直是極為有利的，”她也說。Zions銀行下一步計(jì)劃在其134個(gè)分行推出此系統(tǒng)。

Baldwin說，她最初預(yù)計(jì)將需要更多的人力在此項(xiàng)目上，但BI的管理服務(wù)方法和使用該系統(tǒng)的易用性的結(jié)合，讓她驚訝不已。在國(guó)內(nèi)，工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄等多家金融機(jī)構(gòu)搭載星際數(shù)字標(biāo)牌取得了極好的收效，而該系統(tǒng)的簡(jiǎn)單易用和多并發(fā)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一管理、權(quán)限設(shè)置等更方便了對(duì)整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的管理和人力、時(shí)間等運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)約。

“這真的是比我們想象的更容易”她說。

新的系統(tǒng)已經(jīng)改變了分行的體驗(yàn)，Taylor說。銀行現(xiàn)在可以通過數(shù)字化來宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)，而不是以一個(gè)產(chǎn)品為重點(diǎn)，紙張銷售三個(gè)月，她說。

“我們其他還可以有的是社區(qū)消息，所以分行的經(jīng)驗(yàn)是，是的，我們是一個(gè)社區(qū)銀行，”Taylor說，“我們那里有社區(qū)消息，這里有許多產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)槊總�(gè)人走進(jìn)門都是為了不同的事情。對(duì)我們的客戶來說這樣的體驗(yàn)是很棒的。”

社區(qū)和特定位置的營(yíng)銷使Zions銀行更加私人化，而不是一個(gè)客觀的龐然大物，Lawrence說。“現(xiàn)在，取而代之的不是作為Zions銀行和130多個(gè)的大分行，是我的銀行，“他說”這是一個(gè)不同的關(guān)系。”

Taylor對(duì)那些考慮走向數(shù)字化的其他人留有一些臨別贈(zèng)言。至少對(duì)于她來說，它應(yīng)該是關(guān)于創(chuàng)造一個(gè)完整的體驗(yàn)和環(huán)境，并為該銀行作出與數(shù)字化接軌和擁抱未來的聲明。

“我只想說，人們應(yīng)該，在他們接觸數(shù)字標(biāo)牌之前，知道他們想要的最終結(jié)果，心里有一個(gè)目標(biāo)，而不是‘逐漸而零碎地’就像一個(gè)柜臺(tái)背后的一塊標(biāo)牌那樣的東西，然后讓剩下的自生自滅，”她說，“搞清楚這些是有意義的，‘總的來說，我們想讓客戶走進(jìn)銀行的時(shí)候得到什么樣的體驗(yàn)?zāi)兀俊?nbsp;并知道這答案，然后立馬創(chuàng)造出來。”